【正文】 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心主管崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心主管 2 直接上級(jí)： 正陽大廈經(jīng)營管理部總監(jiān) 3 直接下級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心員工 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)及禮儀管理工作。 獨(dú)立 2 指導(dǎo)員工使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，按禮儀培訓(xùn)的要求接待顧客。每日檢查便民服務(wù)項(xiàng)目那種須用的物品，是否需更換、修理、補(bǔ)充。 獨(dú)立 3 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)處理解決各類投訴及相關(guān)問題。 獨(dú)立 4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作中存在的問題，提出更改意見和建議及糾正措施。 獨(dú)立 5 監(jiān)督下屬做好各種工作記錄，并定期檢查。 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上學(xué)歷，管理或相關(guān)專業(yè) 2 經(jīng)驗(yàn)：二年以上相關(guān)職位工作 經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：了解有關(guān)禮儀常識(shí)，熟悉辦公軟件的操作 4 勝任特征：細(xì)心、責(zé)任心和組織能力強(qiáng)。 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心員工崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心員工 2 直接上級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部前臺(tái)接待中心主管 3 直接下級(jí)： 無 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 負(fù)責(zé)每天的迎送賓客服務(wù)。 合作 2 向顧客提供下列便民服務(wù)： （ 1）店內(nèi)有關(guān)的信息咨詢工作； （ 2）禮品包裝； 獨(dú)立 （ 3）代客通知廣播尋人； （ 4）客用輪椅 、嬰兒車等工具的借用業(yè)務(wù)； （ 5）包裝繩、包裝袋； （ 6）陪同導(dǎo)購服務(wù)； （ 7）便民小藥箱； （ 8）代查電話及郵政編碼服務(wù)； （ 9）針線包。 3 代售娛樂活動(dòng)入場(chǎng)券、報(bào)紙及郵票。 獨(dú)立 4 當(dāng)班的款項(xiàng)要點(diǎn)清，并做好交接班記錄。 獨(dú)立 5 使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，按公關(guān)禮儀培訓(xùn)的要求接待顧客。 獨(dú)立 6 對(duì)全項(xiàng)目的商品布局、商業(yè)品牌、服務(wù)設(shè)施了如指掌，以確保準(zhǔn)確無誤的向顧客說明。 獨(dú)立 7 在為顧客服務(wù)的同時(shí)，要搜集顧客有利于本項(xiàng)目發(fā)展的建議和目前服務(wù)中存在的問題。 合作 8 遇到問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示，減少顧客等待的時(shí)間。 獨(dú)立 9 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的消防安全工作。 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：高中 /中專以上學(xué)歷 2 經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能： 了解一定的商品銷售技巧，熟練運(yùn)用電腦辦公軟件 4 勝任特征：耐心、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力。 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察主管崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察主管 2 直接上級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部總監(jiān) 3 直接下級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察員工 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和考核各樓層的受理投訴記錄。每月對(duì)投訴記錄情況進(jìn)行整理，編成《案例分析》供員工培訓(xùn)、借鑒用。 獨(dú)立 2 協(xié)調(diào)處理顧客投訴事件，讓事情能得到圓滿解決。 獨(dú)立 3 發(fā)現(xiàn)和處理銷售服務(wù)過程中的各種問題，及時(shí)提出整改措施。 合作 4 每日對(duì)樓層的貨區(qū)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理、物價(jià) /商品質(zhì)量、 獨(dú)立 服務(wù)過程等進(jìn)行日常檢查。對(duì)樓層現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，填寫《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄單》，督促樓層進(jìn)行整改并復(fù)查。 5 對(duì)全項(xiàng)目的商品布局、商品品牌、服務(wù)設(shè)施了如指掌，以確保準(zhǔn)確無誤地向顧客說明。 獨(dú)立 6 在為顧客服務(wù) 的同時(shí)，要搜集顧客有利于本項(xiàng)目發(fā)展的建議和目前服務(wù)中存在的問題。 獨(dú)立 7 在相關(guān)人事部門和樓層的要求下，定期對(duì)導(dǎo)購員、收銀員進(jìn)行培訓(xùn)。 合作 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上學(xué)歷 2 經(jīng)驗(yàn)：二年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：一定的心理學(xué)知識(shí) 4 勝任特征：溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，有親和力 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察員工崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察員工 2 直接上級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目經(jīng)營管理部現(xiàn)場(chǎng)督察主管 3 直接下級(jí)： 無 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 監(jiān)督、檢查和考核各樓層的受理投訴記錄。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編寫《案例分析》。 獨(dú)立 2 協(xié)調(diào)、處理顧客投訴事件，如不能及時(shí)解決，及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 合作 3 發(fā)現(xiàn)和處理銷售服務(wù)過程中的各種問題，及時(shí)解決。 獨(dú)立 4 每日協(xié)助主管對(duì)樓層的貨區(qū)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理、物價(jià) /商品質(zhì)量、服務(wù)過程等進(jìn)行日常檢查，并將結(jié)果匯報(bào)。 獨(dú)立 5 對(duì)全項(xiàng)目的商品布局、商品品牌、服務(wù)設(shè)施了如指掌，以確保準(zhǔn)確無誤地向顧客說明。 獨(dú)立 6 在為顧客服務(wù)的同時(shí)，要搜集顧客有利于本項(xiàng)目發(fā)展的建議和目前服 務(wù)中存在的問題。 獨(dú)立 7 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上相關(guān)專業(yè) 2 經(jīng)驗(yàn)：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：一定的心理學(xué)知識(shí) 4 勝任特征：溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，有親和力 正陽大廈物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目物業(yè)管理部經(jīng)理 2 直接上級(jí)： 正陽大廈項(xiàng)目總經(jīng)理 3 直接下級(jí)： 物業(yè)管理部保安安全中心主管、物業(yè)管理部工程監(jiān)理主管、物業(yè)管理部保潔中心 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng) 行政后勤工作。 獨(dú)立 2 制定本部門工作計(jì)劃及配套的管理制度和績效考核辦法，組織上是部門內(nèi)各項(xiàng)工作的檢查、監(jiān)督與考核，協(xié)調(diào)解決與相關(guān)部門的工作爭(zhēng)議，定期提交部門工作完成情況和業(yè)績考核情況，保證工作程序及制度的正確實(shí)施，確保工作計(jì)劃的落實(shí)。 合作 3 負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔管理工作： （ 1）制定電內(nèi)衛(wèi)生檢查制度與考核標(biāo)準(zhǔn) （ 2）對(duì)各樓層、各部門的衛(wèi)生情況及經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行檢查和考核 （ 3）對(duì)員工更衣室的管理 獨(dú)立 4 負(fù)責(zé)協(xié)商商城有關(guān)施工、改造、設(shè)備維護(hù)等工作： （ 1）監(jiān)督檢查日常工程維修工作 （ 2）與物業(yè)公司聯(lián)系、協(xié)調(diào)設(shè)備維修與裝修管理工作 獨(dú)立 5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與考核物業(yè)公司對(duì)商城的安全消防工作： （ 1）制定項(xiàng)目內(nèi)消防安全保衛(wèi)工作的相關(guān)檢查管理規(guī)定 （ 2）監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)店內(nèi)各種消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和測(cè)試 （ 3）負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查落實(shí)防火安全責(zé)任的執(zhí)行情況 獨(dú)立 6 熟悉和掌握各種突發(fā)事件的處理辦法 獨(dú)立 7 負(fù)責(zé)制訂本部門年（半年）工作計(jì)劃及編寫年度工作總結(jié) 獨(dú)立 8 組織召開部門周例會(huì)，月總結(jié)會(huì)。正確傳達(dá)上級(jí)指示，安排領(lǐng)導(dǎo)下屬工作 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上學(xué)歷，行政管理或 相關(guān)專業(yè) 2 經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：具備一定財(cái)務(wù)知識(shí) 4 勝任特征：責(zé)任心、溝通能力、組織能力強(qiáng) 正陽大廈物業(yè)管理部保安安全中心主管崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項(xiàng)目物業(yè)管理部保安安全中心主管 2 直接上級(jí)： 正陽大廈物業(yè)管理部經(jīng)理 3 直接下級(jí)： 物業(yè)管理部監(jiān)控中心領(lǐng)班、物業(yè)管理部日領(lǐng)班、物業(yè)管理部夜領(lǐng)班 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 全面負(fù)責(zé)部門工作和人員的組織、安排和監(jiān)督、管理。 獨(dú)立 2 建立、健全群防聯(lián)絡(luò)體系，制定各項(xiàng)防范措施，并組織 、監(jiān)督落實(shí)。 獨(dú)立 3 組織人員對(duì)賣場(chǎng)、辦公區(qū)、停車場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行巡邏和檢查，維護(hù)公司商品、財(cái)產(chǎn)、員工、顧客的安全不受侵害，維護(hù)賣場(chǎng)、辦公秩序的有序進(jìn)行。 獨(dú)立 4 組織人員對(duì)人員、物品的出入進(jìn)行管制和疏導(dǎo)。 獨(dú)立 5 巡視各區(qū)域的保安工作，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行果斷處理，組織、調(diào)配保安員疏散人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，協(xié)助有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)排查、排除和解決事故。 獨(dú)立 6 檢查、監(jiān)督部門人員對(duì)公司財(cái)務(wù)部等特殊部門及其取款工作的保安工作。 獨(dú)立 7 負(fù)責(zé)組織、安排、監(jiān)督部門人員做好公司消防設(shè)施的保養(yǎng)和管理，確保消 防通道的順暢，做好各項(xiàng)防御工作。 獨(dú)立 8 建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)公司與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 獨(dú)立 9 制定公司消防演習(xí)計(jì)劃，并組織人員安排落實(shí)。 獨(dú)立 10 制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門人員專業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。 獨(dú)立 11 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行安全、消防知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 獨(dú)立 12 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上學(xué)歷 2 經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：退伍軍人 4 勝任特征：認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng) 正陽大廈物業(yè)管理部保 安安全中心監(jiān)控中心領(lǐng)班及保安員崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保安安全中心監(jiān)控中心領(lǐng)班及保安員 2 直接上級(jí)： 物業(yè)管理部保安安全中心主管 3 直接下級(jí)： 保安員 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常故障應(yīng)立即報(bào)告安防部，不得擅自擺弄。 獨(dú)立 2 監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄。 獨(dú)立 3 隨時(shí)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。 獨(dú)立 4 每半月對(duì)防暴警鈴進(jìn)行一次模擬試驗(yàn)，以確保防暴警鈴報(bào) 警點(diǎn)的正確無誤。如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修，每次試驗(yàn)結(jié)果及維修情況應(yīng)記錄在案。 獨(dú)立 5 每月對(duì)紅外線布防模擬試驗(yàn)一次。檢查紅外掃描位置有無改變及靈敏程度，并做好記錄。 獨(dú)立 6 做好機(jī)房衛(wèi)生，在本職范圍內(nèi)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 獨(dú)立 7 認(rèn)真做好交接班紀(jì)錄，加強(qiáng)責(zé)任心。 獨(dú)立 8 未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員不得入內(nèi)。 獨(dú)立 9 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常故障應(yīng)立即報(bào)告安防部，不得擅自擺弄。 獨(dú)立 10 未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員不得入內(nèi)。 獨(dú)立 崗位素質(zhì)要求： 1 教育程度：大專以上學(xué)歷 2 經(jīng) 驗(yàn)：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3 特殊知識(shí)和技能：退伍軍人， 4 勝任特征：認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng) 正陽大廈物業(yè)管理部保安安全中心日 /夜領(lǐng)班及保安員崗位職責(zé) 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保安安全中心日 /夜領(lǐng)班及保安員 2 直接上級(jí)： 物業(yè)管理部保安安全中心主管 3 直接下級(jí)： 保安員 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容 完成方式 1 本班次保安員的人員、工作安排和工作情況監(jiān)督； 獨(dú)立 2 賣場(chǎng)、辦公區(qū)、停車場(chǎng)等區(qū)域的巡邏、管制，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、商品、員工、顧客的安全不受侵害。 獨(dú)立 3 維護(hù)賣場(chǎng)、辦公區(qū) 、餐廳及停車場(chǎng)的秩序正常有序。 獨(dú)立 4 按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)人員、物品的出入進(jìn)行管制和疏導(dǎo)。 獨(dú)立 5 對(duì)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的不利于公司的人和事（如炒幣、私自攝影、攝像、廣告宣傳等）以合理、得體的方式妥善干預(yù)和勸阻，確保公司利益不被侵害。 獨(dú)立 6 會(huì)同財(cái)務(wù)部至各樓層收銀臺(tái)收取營業(yè)款，并確保安全。 獨(dú)立 7 負(fù)責(zé)公司消火箱、滅火器、報(bào)警器等消防設(shè)施的保養(yǎng)和管理，確保消防通道的順暢，做好各項(xiàng)防御工作。 獨(dú)立 8 出現(xiàn)停電、火警等突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)疏散人員，維護(hù)秩序，排查、排除和解決事故。 獨(dú)立 9 對(duì)公司 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、水電情況負(fù)有督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。 獨(dú)立 10 做好巡邏、檢查、人員