【正文】 題，必須認(rèn)真記錄咨詢的問題和聯(lián)系方式，并在最短的時(shí)間處理，涉及到其他部門的轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。（五）通話完畢后請(qǐng)說“再見”，并后于對(duì)方掛機(jī)。（六）接聽電話就保持恰當(dāng)?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇顧客咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭吵或掛斷電話。（七）通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。（八）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)簡明扼要把對(duì)方所談內(nèi)容告訴接收人。（九）工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。當(dāng)接到私人電話時(shí)，應(yīng)簡要交談并迅速掛斷電話。七、舉止規(guī)范（一）不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。（二）女員工應(yīng)避免當(dāng)眾化妝。（三）不可當(dāng)眾挖鼻孔、修剪指甲、染發(fā)，不可抓撓身體隱蔽部位及夸張抓撓其他部位。（四）會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把雙手抱在胸前；（五）接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。（六）當(dāng)坐著與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)點(diǎn)頭，切忌翹起二郎腿。（七）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑以表示致意。（八）與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客人開門。（九）不得隨意翻閱客人或領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料，如因工作需要需征得客人或領(lǐng)導(dǎo)同意。（十）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，在指定位置（辦公桌對(duì)面）就坐，注意回手關(guān)門。遞交文件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。（十一）經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步，嚴(yán)禁一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨。（十二）進(jìn)入辦公室注意輕手關(guān)門，不得用力關(guān)門，影響他人。第十二章 安全生產(chǎn)一、“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。所有員工必須加強(qiáng)安全生產(chǎn)觀念，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法令、政策、規(guī)定，嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。二、新員工(實(shí)習(xí)生、學(xué)徒、臨時(shí)工、培訓(xùn)工)臨時(shí)參加勞動(dòng)及變換工種應(yīng)接受三級(jí)教育后，方可進(jìn)入車間。三、特殊工種均應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試合格后憑證操作。四、工作前．必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，女工要把發(fā)辮放入帽內(nèi)，旋轉(zhuǎn)機(jī)床嚴(yán)禁戴手套操作。不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作場所，不準(zhǔn)穿拖鞋、赤膊、敝衣、戴頭巾、圍巾工作。上班前不準(zhǔn)飲酒。五、工作中應(yīng)集中精力、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自把自己的工作交給他人；在工作場所里不準(zhǔn)打鬧、睡覺、做與本職工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)在正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備上進(jìn)行跨越、傳遞物件和觸動(dòng)危險(xiǎn)部位；不得用手拉、嘴吹鐵屑；不準(zhǔn)站在砂輪正前方進(jìn)行磨削。調(diào)整檢查設(shè)備需要拆除防護(hù)罩時(shí)要先停電關(guān)車。不準(zhǔn)無照開車。各種機(jī)具不準(zhǔn)超限使用。中途停電，應(yīng)關(guān)閉電源。六、搞好文明生產(chǎn)，保持廠區(qū)、車間、庫房、通道等整齊清潔和暢通無阻。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。末班下班時(shí)必須切斷電源、氣源、熄滅火種，清理場地。八、二人以上共同工作時(shí)，必須有主有從，統(tǒng)—指揮。深夜班、加班以及封閉廠房作業(yè)時(shí)，必須安排兩人以上一起工作。九、廠內(nèi)行人要走指定通道，注意各種警標(biāo)，嚴(yán)禁貪便道跨越危險(xiǎn)區(qū)；嚴(yán)禁在機(jī)動(dòng)車行駛過程中爬上、跳下、拋卸物品；車間內(nèi)不準(zhǔn)騎自行車。廠區(qū)路施工，要設(shè)安全遮欄和標(biāo)記，夜間設(shè)紅燈。凡動(dòng)土要經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。十、嚴(yán)禁任何人攀登吊運(yùn)中的物件以及從吊車下通過或停留。十一、檢查修理機(jī)械、電氣設(shè)備時(shí)，必須掛停電警示標(biāo)牌，專人監(jiān)護(hù)。停電牌誰掛誰取，非工作人員嚴(yán)禁合閘。開關(guān)合閘前要細(xì)心檢查，確認(rèn)無人檢修時(shí)方可合閘。十二、各種安全防護(hù)裝置、照明、信號(hào)、監(jiān)測儀表、警戒標(biāo)記、防雷裝置等不準(zhǔn)隨意拆除或非法占用。十三、一切電氣、機(jī)械設(shè)備的金屬外殼和行車軌道等必須有可靠接地或重復(fù)接地安全措施。非電氣人員不準(zhǔn)裝修電氣設(shè)備和線路。使用手持電動(dòng)工具必須絕緣可靠，有良好的接地或接零措施，并戴好絕緣手套操作。行燈和機(jī)床、鉗臺(tái)局部照明電壓不得超過36伏。容器內(nèi)和危險(xiǎn)潮濕地點(diǎn)不得超過12伏。十四、高空作業(yè)必須扎好安全帶，戴好安全帽，不準(zhǔn)穿硬底鞋。嚴(yán)禁投擲工具、材料等物件。十五、對(duì)易燃、易爆、劇毒、放射和腐蝕等物品、必須分類妥善存放，并設(shè)雙人專人嚴(yán)格管理，建立嚴(yán)格的臺(tái)帳登記制度。易燃易爆等危險(xiǎn)場所，嚴(yán)禁吸煙和限制明火作業(yè)，需要從事明火作業(yè)的，必須申請(qǐng)“明火作業(yè)證”。十六、產(chǎn)生有害人體的氣體、液體，塵埃、渣滓、放射線、噪聲的場所、生產(chǎn)線或設(shè)備，必須配置相應(yīng)的三廢外埋裝置或安全保護(hù)措施。十七、變、配電室、乙炔發(fā)生站、空壓機(jī)站、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、油庫、危險(xiǎn)品庫等要害部門，非崗位人員未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁入內(nèi)。十八、各種消防器材、工具應(yīng)按消防規(guī)范設(shè)置齊全，不準(zhǔn)隨便動(dòng)用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其他物品。十九、發(fā)生重大事故或惡性未遂事故時(shí)，要及時(shí)搶救，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。第十三章 后勤管理宿舍管理一、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請(qǐng)，請(qǐng)示住宿或離宿。未經(jīng)許可，不得私自入住或搬離宿舍。二、住宿員工必須物品擺放整齊，保持個(gè)人及宿舍衛(wèi)生。個(gè)人衛(wèi)生差勁的取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)比資格。三、離職員工須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可搬離宿舍，損壞公共用品的，應(yīng)進(jìn)行賠償。四、晚上 ： 不回宿舍的按夜不歸宿處理。五、住宿員工若有夜不歸宿者，第一次發(fā)現(xiàn)按《職工獎(jiǎng)懲制度》第 項(xiàng)處理，第二次發(fā)現(xiàn)按《職工獎(jiǎng)懲制度》第 項(xiàng)處理。六、在宿舍不得大聲喧嘩，影響別人休息。七、不得私自讓非本公司員工留在宿舍過夜，如有違反按《職工獎(jiǎng)懲制度》第 項(xiàng)處理。八、愛護(hù)宿舍設(shè)施、設(shè)備等公共財(cái)物，如有損壞按原價(jià)賠償，故意損壞者雙倍賠償。九、宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞，由宿舍長及時(shí)向主管報(bào)告，主管應(yīng)盡快安排人員修理。十、節(jié)約用水、用電，人走燈熄，避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)比資格。十一、不得在宿舍內(nèi)打架、斗毆、酗酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有發(fā)現(xiàn)給予記過，情節(jié)嚴(yán)重作開除處理并送相關(guān)部門查處。十二、其它規(guī)定（略）食堂管理一、食堂衛(wèi)生實(shí)行管理員領(lǐng)導(dǎo)下的食堂責(zé)任人負(fù)責(zé)制。二、食堂除專職清潔工外其余人員需憑《健康證》上崗。上崗必須穿工作服，著工作帽，佩帶服務(wù)證，憑服務(wù)證進(jìn)出廠門。三、食堂工人必須做到“五勤”（即勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤曬被褥）、“五不”（即不吸煙、不養(yǎng)寵物、不亂扔亂吐、不賭博、不說臟話）。四、食堂衛(wèi)生區(qū)包括：操作間、銷售間、倉庫、餐廳、鍋爐房、食堂外責(zé)任區(qū)內(nèi)的區(qū)域及食堂工人宿舍。食堂衛(wèi)生區(qū)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)每天打掃，保持整潔。五、非食堂工作人員一律不得進(jìn)入操作區(qū)域（有管理人員帶領(lǐng)除外）。六、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。飲食衛(wèi)生：飯菜要熟、熱、無雜質(zhì)，無變質(zhì)變味現(xiàn)象，菜應(yīng)符合“色、香、味、形”的要求。食品應(yīng)堅(jiān)持“四隔離”：生與熟隔離，成品與半成品隔離，食物與雜物，藥物隔離，食物與生水隔離。堅(jiān)持炊具、餐具每餐消毒、刷洗干凈，無油垢污物，能見本色。嚴(yán)禁使用一次性飯盒。對(duì)待售的熟食、成品應(yīng)加罩子，確保防蠅防塵。堅(jiān)持用夾具、勺子、筷子等工具出售熟食，熟食嚴(yán)禁直接用手接觸。營養(yǎng)衛(wèi)生：加工蔬菜應(yīng)堅(jiān)持先洗后切。對(duì)不同的菜應(yīng)采用不同的烹飪方法和火候。菜譜安排應(yīng)合理，注意保持科學(xué)的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)。環(huán)境衛(wèi)生：廚房、餐廳：四壁無灰塵，無蛛網(wǎng)，地面、餐桌、操作臺(tái)、灶臺(tái)無殘?jiān)o油垢。食堂設(shè)備擺放整齊，內(nèi)外無油垢。要有防塵、防蠅、防鼠、防腐措施。保管室內(nèi)保持干燥通風(fēng)，各類物品分類堆放整齊、離開地面，無霉?fàn)€變質(zhì)、無鼠咬蟲蛀現(xiàn)象。保管室及其它經(jīng)營場所不得住宿。七、衛(wèi)生檢查制度：由食堂負(fù)責(zé)人每天自查一次，并將自查結(jié)果記入工作日志。管理員每天檢查一次，并做好記錄，每周公布一次?？倓?wù)處、醫(yī)務(wù)室（衛(wèi)生管理員）每周抽查一次。抽查不合格的，除限期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)對(duì)有關(guān)人員給予一定經(jīng)濟(jì)處罰或請(qǐng)退。八、就餐制度保持餐桌、板凳和周圍地上的衛(wèi)生，吃剩的菜梗殘?jiān)皽娣旁趯Ｓ玫耐芭鑳?nèi)。洗碗水槽內(nèi)不準(zhǔn)洗衣洗腳和倒剩菜剩飯，洗盂盆等。愛護(hù)一切食堂設(shè)施，節(jié)約用電用水。吃飯時(shí)不得大聲談笑，養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣。如有意見可向主管反映，不得在食堂與同事爭吵。尊重食堂工作人員勞動(dòng)，保持食堂衛(wèi)生整潔。第十四章 其它（需要補(bǔ)充的文件或表格）（略）第十五章 修訂和解釋一、除本《員工手冊》的規(guī)定外，公司各部門結(jié)合自身實(shí)際制定的其他相應(yīng)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)與遵守。二、公司所有人員對(duì)分司頒布的規(guī)章制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，“制度面前人人平等”。若制度更新，在新制度出臺(tái)之前，按照舊的制度執(zhí)行；若無明確規(guī)定的，由公司管理決策層決定，所決定事項(xiàng)涉及員工權(quán)益，應(yīng)事先征詢?nèi)w員工意見，經(jīng)協(xié)商一致后，作出決定。三、本手冊是綱領(lǐng)性文件，是對(duì)員工在公司工作期間的基本權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)予于明確，界定了員工的行為規(guī)范，如有部分條款修改，將制定專門的《補(bǔ)充細(xì)則》，以通知的方式知會(huì)大家。四、本手冊的解釋權(quán)歸公司 （人事行政部門）。五、本手冊自頒布之日起執(zhí)行。簽章：（公司）簽章：（工會(huì)或員工代表大會(huì)）日期：《員工手冊》簽收憑證本人簽字確認(rèn)已領(lǐng)取和認(rèn)可由公司制訂并派發(fā)的《員工手冊》（版本號(hào)： ）及其附件一本，對(duì)此手冊的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全面的閱讀和理解，同意該手冊中的規(guī)定，并承諾自愿遵守，將手冊作為《勞動(dòng)合同》之附件。本手冊屬于公司財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員持有。離職時(shí)，應(yīng)將此手冊退還公司。公司簽章： 員工簽名： 簽收日期： 《員工手冊》簽收憑證本人簽字確認(rèn)已領(lǐng)取和認(rèn)可由公司制訂并派發(fā)的《員工手冊》（版本號(hào)： ）及其附件一本，對(duì)此手冊的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全面的閱讀和理解，同意該手冊中的規(guī)定，并承諾自愿遵守，將手冊作為《勞動(dòng)合同》之附件。本手冊屬于公司財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員持有。離職時(shí)，應(yīng)將此手冊退還公司。公司簽章： 員工簽名： 簽收日期：47