【正文】 更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機及相關(guān)配套設(shè)備。 2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門 口固定崗 24 小時立崗服務(wù)，巡邏崗 24 不間斷巡邏，實現(xiàn)人防與技防的 結(jié)合。 3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報價進(jìn)行中， 3月 10 日前方案與預(yù)算呈報 公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后 4月份即整改到位。 車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備 3 月 12 日前到場， 3 月 15 日前調(diào)試試用， 3月20 日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主， 3月 25 日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實到位。 小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全 整改措施： 1）加強宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。 3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3 月 31日前采取非常措施，取得效果。 水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決 整改措施： 1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客 戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。 2） 3 月 15 日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。 小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施 整改措施 ： 考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機、自 行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。 公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報配置方案及預(yù)算 交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主 驗房遺留問題解決慢。 整改措施： 建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。 三、物業(yè)自查自糾問題及整改 措施 基礎(chǔ)管理 1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。 2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決 業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。 3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。 4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期 10 年，小高層 2年多，入住率僅有 三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。整改措施 1）、 3 月 20 日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報告。 2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。 3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。 4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于 60%的標(biāo)準(zhǔn)。 秩序維護(hù)存在問題 1）、保安部 新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。 2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。 3）、大門口電動車亂停現(xiàn)象時有發(fā)生。整改措施 1)、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于 4 次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。 2)、加強保安員平時工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任， 發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。 3)、門口電動車停放責(zé)任到人，違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。 4）、 對重點區(qū)域、重點部位每 1小時至少巡查 1次 。 5）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)； 6）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng) 3 月 25 日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 3月至 4月份培訓(xùn)不間斷 工程維護(hù) 存在問題 1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。 2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須 進(jìn)行更新及維修才能處理。 3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。 4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。 6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。 整改措施 1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。 2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分 門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。 4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有 16 棟 1 單元 4 單元，12 棟 1 單元 4 單元， 8 號樓 1 單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案 (設(shè)備臺帳 )，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 月 15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 環(huán)境綠化管理 存在問題 1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。 2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。 3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及 陰涼處，生長不良。 4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。 整改措施 1）、加強保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔 區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。 2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改， 3 月 15 日前全部清理到位。 3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員， 4 月 11 月擬定為 3人， 11 月 3月減 2人。 4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運 2 次。 5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識，提高綠化工的專業(yè)技能。 6）對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。 7）計劃在 12 棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區(qū)綠化進(jìn)行補栽。 3 月 31日前退化草坪翻地并撒草種。 411月植 物生長旺季增加綠化工 1人， 4月 1日招聘到位。 4 月 10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。 客戶服務(wù) 存在問題 1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。 2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的 問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。 3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。 整改措施 1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。 2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄 ,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。 3）加強培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。 4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在 3 月 15 日前規(guī)范到位。 2021 年 3 月 8日