【導讀】華菱總部基地位于省政府西側(cè)湘府路與新聯(lián)路交匯處。項目容積率，綠地。由辦公區(qū)、生活區(qū)（7棟16層高層，230套）住宅和新聯(lián)路臨街商鋪組成。規(guī)劃停車位644個（其中辦公區(qū)229個，生活。區(qū)362個，地面53個）。1908㎡按地面的面積分攤到辦公區(qū)和生活區(qū)；商鋪面積8819㎡納入生活區(qū)。①電梯共25臺：住宅部分14臺（18站）；商務(wù)樓5臺，寫字樓2臺（8站），辦公樓4臺（14站）。②10KV高壓配電室，采用雙回路供電。下設(shè)3個變電所、1臺400KW的柴油。積水井排污泵37臺。探測器782個，噴淋頭1836個。噴淋泵穩(wěn)壓泵2臺。計服務(wù)內(nèi)容、要求及人員編制。年內(nèi)達到“省優(yōu)”，三年內(nèi)達到“國優(yōu)”。區(qū)人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)效果同辦公區(qū)同質(zhì)化；制度，將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，形式書面抄送指定部門；

　　

【正文】 清掃或清抹 一次 沖洗一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 14 無明顯痕斑跡 建筑內(nèi)部 1 地面、墻面 清拖二次地面，清抹一次墻面 清洗一次 清洗打蠟一次 光滑明亮、無雜物、 無污漬、無水漬 2 送風口、排煙 風口 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無塵 3 天花燈飾 清掃二次 清抹一次 干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無塵 4 玻璃門 清抹 二 次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 5 電梯 清抹 3 次橋廂和門框 上不銹鋼油一次 干凈明亮無污塵 6 連廊、樓梯、 走道 清掃 二 次地面、 清拖一次、 清抹一次扶手 清洗打蠟一次 干凈明亮無污塵 7 消防設(shè)施 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 8 垃圾桶 清抹二次 用清潔劑清抹一次 干凈、無雜物、無污塵、無過夜垃圾 9 管道井 清掃二次 干凈、無蜘蛛網(wǎng) 10 管道設(shè)備 除塵一次 無灰塵 11 防火門 清抹一次 用清潔劑清抹一 次 干凈、無污漬 12 衛(wèi)生間 上班時間每小時保潔一次 用清潔劑清抹三次 干凈、無臭、無污水 13 天花板、壁 燈、飾物 清抹一次 用清潔劑清抹一次 無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 14 門、窗 清抹一次 用清潔劑清抹一次 無塵、無污漬 15 辦公桌、椅、 柜 清抹一次 無塵、無污漬 16 會議室地毯 吸塵 殺蟲一次 清洗一次 無塵、無污漬 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 17 石材地面 及大堂 濕 拖地 2 次每小時加清潔劑 推塵 清洗打蠟一次 晶面處理1 次 。 光亮無塵 備注：垃圾外運，由物業(yè)及時通知 環(huán)衛(wèi)部門。 消殺 序號 位置 消殺項目 藥物消殺安排 工作標準 每周 每月 1 衛(wèi)生 間 蟑螂 用最新生物藥劑“毒力島”投放到蟑螂藏身 的洞穴、縫隙、角落、墻角等處 提前通知； 制定規(guī)范的操作規(guī)程； 蚊、蠅 用家蟲清、奮斗吶 懸浮劑噴灑一次 老鼠 與老鼠經(jīng)常出沒之地投放老鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放 2 消防通道地下室電梯間 蟑螂 用最新生物藥劑“毒力島”投放到蟑螂藏身 的洞穴、縫隙、角落、墻角等處 蚊、蠅 用家蟲清、奮斗吶 懸浮劑噴灑一次 老鼠 與老鼠經(jīng) 常出沒之地投放老鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放 3 污水井、污水溝 蟑螂 用最新生物藥劑“毒力島”投放到蟑螂藏身 的洞穴、縫隙、角落、墻角等處 蚊、蠅 用家蟲清、奮斗吶 懸浮劑噴灑一次 4 污水 井 老鼠 與老鼠經(jīng)常出沒之地投放老鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放 5 垃圾 中 蟑螂 用最新生物藥劑“毒力島”投放到蟑螂藏身 的洞穴、縫隙、角落、墻角等處 蚊、蠅 用家蟲清、奮斗吶 懸浮劑噴灑一次 老鼠 投放鼠必殺兩次 6 建筑物內(nèi)外 白蟻 利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，或 利用藥物借助于白蟻習性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱，滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次 會議室地毯抽洗（維護保養(yǎng)程序，每月例行進行） 程 序 標 準 與 要 求 說明 準備 準備好工具、清潔劑等，如地毯機，廢布草、水桶、告示牌等等； 清理干凈所需清潔的場地。 吸塵 對需清潔的區(qū)域地毯進行徹底吸塵。 去污及報告 對地毯上的污漬應(yīng)先清潔干凈，用潮抹布把吸塵不到的地方（如地毯邊角）擦干凈； 確保地毯無雜 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 如地毯有污垢，使用地毯清潔劑進行清潔；如發(fā)現(xiàn)大片污跡，須馬上用洗 地毯機清洗，保持地毯的干凈及壽命； 如有特殊污垢和地毯破損，做好記錄，及時報告領(lǐng)班安排修補或其它處理。 物 、無污漬、無破損 洗滌 按規(guī)定比例用水稀釋，配制好清潔劑，倒入洗地毯機內(nèi)； 按從內(nèi)到外順序洗地毯，對污跡較重的部位可反復清洗。 吸水 用吸水機吸干地毯； 如泡沫太多，可加消泡劑。 風干 理順地毯毛，使其直立，便于風干； 打開空調(diào)風機或開窗通風。 吸塵 吸凈地毯水份與灰塵形成的微粒晶體，保持地毯干凈。 四、公共區(qū)域秩序維護服務(wù) 項目 要求 標準 人員出入安全管理 來訪接待管理 登記發(fā)證率 98%； 特殊人員出入管理（清潔、施工、維修等） 非小區(qū)或辦公區(qū)工作人員進出登記管理 物品安全管理 物品進門檢查 大型受控物品檢查率 98% 物品出門檢查 車輛安全管理 車輛出入檢查 /登記 /臨時卡證辦理 行駛路線及指示標識明晰； 車輛行駛 /停放管理 檢查率 100%； 無亂停亂放現(xiàn)象； 監(jiān)控值班 重點部位監(jiān)控 區(qū)域突發(fā)事件處理調(diào)度 按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況 按各類突發(fā)事件預案處理，并 調(diào)度各方資源 消防管理 負責系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施（含線路、管路、探頭、噴淋頭、廣播等）等的安全運行操作、巡查及應(yīng)急處理火險調(diào)查及報告；并整改措施落實或跟蹤。 巡邏崗 保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點， ； 在遇到異常情況或住戶緊急求助時 在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，有巡更記錄 ； 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 治安秩序 華菱項目外圍群訪、群毆、聚眾鬧事張貼標語等事件處理。 不對華菱公司正常的工作辦公和生活秩序造成大 的影響。 五、水景日常養(yǎng)護服務(wù) 序號 養(yǎng)護內(nèi) 容 管理內(nèi)容 質(zhì)量標準 1 水系 ? 每日巡視打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂 水體清潔，無 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 和水幕 浮物； ? 定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味； ? 定期換水。 異味 六、會務(wù)管理服務(wù) 序號 分類 服務(wù)內(nèi)容和要求 1 總體 1. 按照會議的內(nèi)容和要求，做好會前準備、會中服務(wù)、會后整理等各項會務(wù)服務(wù)工作，保證會議環(huán)境安全、舒適。 2. 配專職管理人員和機電人員提供會務(wù)服務(wù)，按時開啟指定會議室，提前做好燈光、音響調(diào)試、現(xiàn)場布置。 3. 每天下班前，會議接待員還應(yīng)對自 己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好才能離開。 2 小型會 議 1. 服務(wù)員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前 30分鐘到崗。 2. 到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時向主管領(lǐng)導報告。 3. 仔細做好會議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作，保證有一個舒適整潔的會議環(huán)境。 4. 提前將消毒好的茶杯擺放好，準備好茶葉，打好開水，必要時按業(yè)主方要求準備好果盤（茶葉、果盤開支由業(yè)主方支付），提前 15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。 5. 參會人員進入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為 他們遞上茶水，并每隔 15分鐘加茶水一次。 6. 服務(wù)工作要細致周到，服務(wù)中要做到三輕 (走路輕、講話輕、動作輕 )；會議快結(jié)束時，服務(wù)員在會議室門外站好準備歡送參會人員。 7. 會議結(jié)束后，及時做好茶杯及會議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等。 3 中、大型及重要會議 1. 接到會議通知后，作出詳盡的會務(wù)安排并及時匯報。 2. 根據(jù)會議需要，提前一天準備好橫幅并擺放好鮮花。 3. 提前一天對會議室進行全面檢查，與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標等進行核對。 4. 對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準備、衛(wèi)生情 況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，不準無關(guān)人員進入會場 (會議室 )。 5. 服務(wù)員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前 1小時到崗。 6. 仔細做好會議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作，保證有一個舒適整潔的會議環(huán)境。 7. 提前將消毒好的茶杯擺放好，準備好茶葉，打好開水，必要時按甲方要求 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 準備好果盤（茶葉、果盤開支由甲方支付），提前 15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。 8. 參會人員進入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，并每隔 l5分鐘加茶水一次并牢記領(lǐng)導飲用茶水的習慣，以便做好個性化服 務(wù)。 9. 若領(lǐng)導有事交待，應(yīng)主動熱情地走上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導交待的事情，服務(wù)工作要細致周到，服務(wù)中要做到三輕 (走路輕、講話輕、動作輕 )。 10. 巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對。 11. 會議快結(jié)束時，服務(wù)員在會議室門外站好準備歡送參會人員。 12. 會議結(jié)束后，及時做好茶杯及會議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等。 七 、人員編制及人員素質(zhì)要求 (一 ) 人員配置（參考） 配置工作人員： 71 人 管理人員配置 序號 崗位 配置 人數(shù) 備注 1 經(jīng)理 1X1 1 2 客服主管 1X1 1 3 管理員 1X3 3 4 會務(wù)員 1X6 6 小計 11 安管人員配置 序號 崗位 配置 人數(shù) 備注 1 主管 1X1 1 2 班長（三班） 1X3 3 含一消防專干 3 大門 1X4 4 4 車場進口 1X3 3 5 車場出口 1X3 3 6 廣場機動 1X1 1 7 地庫巡邏 1X2 2 8 樓層巡邏 1X2 2 9 公寓樓 1X3 3 10 消防監(jiān)控 1X4 4 11 寫字樓 1X2 2 小計 28 環(huán)境人員配置 序號 崗位 配置 人數(shù) 備注 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 1 主管 1X1 1 2 寫字樓層保潔 1X2 3 3 辦公樓樓層保潔 1X6 6 4 商務(wù)樓樓層保潔 1X3 3 5 辦公樓大堂 1X2 2 6 地庫及外圍 1X2 2 7 養(yǎng)護組 1X2 2 小計 19 機電人員配置 序號 崗位 配置 人數(shù) 備注 1 主管 1X1 1 2 配電房 2X3 6 3 空調(diào) 技工和弱電技工 1X3 3 4 泥水工 1X1 1 5 綜合維修費 1X2 2 小計 12 （二）物業(yè)公司服務(wù)人員的素質(zhì)要求 序號 職務(wù)類別 素質(zhì)要求 1 管理類 ? 大專以上文化 ? 女性身高 米以上，男性 米以上 ? 服務(wù)人員五官端正，舉止得體，微笑服務(wù) ? 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊 ? 在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 2 會務(wù)人員及窗口接待人員 ? 大專以上文化 ? 女性身高 米以上，男性 米以上 ? 形象氣質(zhì)出眾，性格活潑、開朗 ? 有親和力，語言表達能力強 ? 有會務(wù)或窗口接 待相關(guān)工作經(jīng)驗 3 安全管理服 務(wù) ? 學歷：高中以上 男性，身高 米以上 ? 安全管理人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔 ? 值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語， ? 業(yè)戶需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待 4 設(shè)備維護 ? 技工：高中以上學歷、具有國家規(guī)定的相關(guān)崗位證書和 3 年以上操作、維修經(jīng)驗。 ? 工程師：工科大專以上學歷， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，素質(zhì)比較全面，對土建、機電等物業(yè)設(shè)備設(shè)施方面有較全面的了解。 5 環(huán)境 服務(wù) ? 環(huán)境服務(wù)人員形象健康，環(huán)境人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊 ? 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 第四章 生活區(qū)物業(yè)管理（進入正常