【導(dǎo)讀】錯選、多選或未選均無分。改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（）。這句話強調(diào)的人員配備原理是（）?！傲鞲瘳敼芾怼钡膶嵸|(zhì)及管理思想。37．趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一。手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎金太低，工人的勞動積。極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。準，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。獎勵方法實施后，全班二十三個人都。超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過。他不知道應(yīng)如何進一步調(diào)動工人的積極性。趙林在激勵員工時有哪些不妥之處？你認為如何能做到有效的激勵？13．美國管理學(xué)家卡茨認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是（）

　　

【正文】 競爭環(huán)境，高強在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。 他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。 他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出 — 部分公司股份用于獎勵優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的 30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。 高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強對公司的了解進而提高他們對公司強烈的責(zé)任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。 高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同 他的 做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。 當然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢 ?這自然是人們所關(guān)心的問題。 根據(jù)案例請回答下列問題： (1)立達公司采取了哪些激勵方法 ?(6 分 ) (2)結(jié)合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（ 9 分 ） 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理 試題答案 一、單項選擇題 （ 本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ） 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D B B D D C B C C 出處 P8 0 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D B C C B C C D C 出處 P226 P247 P296 P308 P333 P356 P391 P394 二、多項選擇題（ 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ） 題號 1 2 3 4 5 答案 ABCDE ABCD ABCDE CE ABC 出處 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．管理學(xué) 27．戰(zhàn)略 28． 參謀職權(quán) 29．正式溝通 30．盈虧分析 四、簡答題（本大題共 4 小題 ,每小題 5 分，共 20 分） 31．簡述計劃工作的基本特征。 32．簡述分工協(xié)作原理。 33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡述控制工作的 要求。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。 36．請舉例分析組織變革的重要性。 六、案例分析題（ 本題 15 分 ） 全國 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其 代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理的五個基本職能是（ A1P6） A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策 2. 某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（ C3P73） A．制定公司戰(zhàn)略目標 B．摸清公司的規(guī)劃范圍 C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件 3. 某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ D4P95） A．估量機會，確定目標 B．明確計劃的前提條件 C．擬定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化 D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 4. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？ （ C5P119） A．目標 B．規(guī)劃 C．程序 D．預(yù)算 5. 假定未來的狀況與較近時期有關(guān)，而與更早的時期關(guān)系不大時，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（ B6P137） A．指數(shù)平滑法 B．移動算術(shù)平均法 C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法 6. 計劃前提條件按范圍可劃分為（ A6P125） A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和遠期的 D．定量和定性 7. 保證在組織中 “事事有人做 ”屬于管理的（ B7P152） A．計劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能 8. 某家進出口 公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（ B8P174） A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門 C．顧客劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門 9. 某公司銷售經(jīng)理被批評為 “控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少 ”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（ C9P193） A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心 B．對銷售目標任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注 C．事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作 D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗 目標 10. “尺有所短，寸有所長 ”說明在進行人員配備時（ D11P237） A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮 B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員 C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位 D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人 11. 相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（ C12P246） A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產(chǎn)生不滿情緒 C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念 12. 最常見的管理者考評方式是（ B12P261） A．自我考評 B．上級考評 C．群眾考評 D．同級考評 13. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（ D13P298） A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．上下級關(guān)系 D．個人的特點 14. 如果一個團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？（ D14P314） A．形成階段 B．震蕩階段 C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段 15. 在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集 中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（ D15P329） A．鏈式溝通 B．輪式溝通 C．環(huán)式溝通 D． Y 式溝通 16. “經(jīng)濟人 ”假設(shè)下的激勵理論認為（ B16P351） A．職工受到尊敬后會被激勵 B．職工得到足夠報酬則會努力工作 C．被激勵的職工會感到滿意 D．精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果 17. “挨餓的藝術(shù)家 ”與下述哪一理論相矛盾？（ A16P354） A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．激勵需求理論 18. 下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的 計劃執(zhí)行過程？（ C17P376） A．前饋控制 B．反饋控制 C．現(xiàn)場控制 D．直接控制 19. 下列哪項指標可用來評定企業(yè)長期償債能力？（ C118P403） A．資產(chǎn)回報率 B．流動比率 C．資產(chǎn)負債率 D．速動比率 20. 管理信息系統(tǒng)中 CRM 表示（ C19P428） A．人力資源管理系統(tǒng) B．物流管理系統(tǒng) C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 錯選、多選、少選或未選均無分。 21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括（ BD2P48） A．領(lǐng)導(dǎo)理論 B．激勵理論 C．權(quán)變理論 D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論 E．經(jīng)理角色理論 22. 主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（ ABCD6P141） A．方法靈便 B．通用性大 C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策 E．具備嚴格論證的特點 23. 從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（ BCE7P153） A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用 B．組織工作是一個過程 C．組織 工作是動態(tài)的 D．組織工作是封閉的 E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響 24. 在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ ABCDE10P212） A．確保達成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng) C．認識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持 E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果 25. 按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（ ACD18P393） A．運營預(yù)算 B．可變預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算 E．零基預(yù)算 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） (2P59) (3P81) （ 8P161） （ 14P310） （ 17P390） 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 。 （ 1P8） 。 （ 4P97） ？ （ 9P195） 。 （ 15P322） 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。 （ 5P111112） 理者的管理能力進行分析。 （ 12P242245） 六、案例分析題（本題 15 分） （本案例為虛構(gòu)） 10 月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。 5 分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。 “院長 ”，她開始申訴： “我在外科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上 7∶ 45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午 10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。 30 分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都 要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？ ” 根據(jù)案例請回答下列問題： （ 1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（ 9P187190） （ 2）你認為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（ 9P187190） 來源 :考試大 自考站 管理學(xué)原理試題 _全國 2020 年 4 月自考試卷 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（ ） A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（ ） A．政治因素 B．經(jīng)濟因素 C．社會因素 D．