【正文】 消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。 鄭州標榜美容美發(fā)學(xué)校特別提示：發(fā)廊在折扣促銷時，如果一個經(jīng)營項目是美容院持久項目和基礎(chǔ)保障項目，盡量不要打折，而在開發(fā)項目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當(dāng)?shù)恼劭垡源龠M消費。 發(fā)廊活動策劃 3 活動主題：冬季顯風(fēng)情，燙出好心情。新潮發(fā)型全能浪漫無損燙 活動日期： 12月 15日至 1 月 8 日 活動宗旨 (1)在圣誕，元旦旺季前，為回饋長久支持本店的顧客。 (2)借此活動讓顧客認同本店專業(yè)技術(shù)和服務(wù)，提升整個店的客單價，形成新的高價戰(zhàn)略。 (3)通過本次活動促使全體員工同心協(xié)力，團結(jié)互助的精神，并得到凝聚和發(fā)揮。 (4)創(chuàng)造達成個人和團隊的業(yè)績。 (5)脫離競爭壓力 ,穩(wěn)定客群，拉開與競爭對手的距離。 (6)立體造勢，大量吸引人。 (7)幫助員工認識到只有在會員卡、貴賓卡的保護下，才會有真正的不斷的回頭客。只有大量吸引顧客，才能穩(wěn)定個人及店面的業(yè)績基礎(chǔ)。 (8)幫助員工創(chuàng)造更多的燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)機會，穩(wěn)定顧客群，更好控制顧客消費周期。 (9)激勵團隊以團隊利益為出發(fā)點，營造一個“比、學(xué)、趕、幫、超”氣氛 . (10)爭當(dāng)【服務(wù)天使】【技術(shù)能手】【進步員工】的先進榮譽福利并舉。 活動內(nèi)容 (1)對外以 3 或 2 折來吸引客群，以全能浪漫無損燙大酬賓，創(chuàng)造大客群。 (2)內(nèi)部設(shè)定燙發(fā)套餐，剪 發(fā)卡銷售責(zé)任目標數(shù)，創(chuàng)造高單價高額業(yè)績。 (3)規(guī)定員工貴賓卡銷售責(zé)任數(shù)，獎罰并舉。 (4)凡活動期間來店燙發(fā)一律可亨受全能浪漫無損 3 或 2 折。 (5)凡活動期間來店進行消費的顧客，都可以免費使用本發(fā)型設(shè)計軟件進行設(shè)計大頭貼或免費進行發(fā)型設(shè)計 6 個發(fā)型。 其實很多顧客都想看看自己設(shè)計為其它發(fā)型如何 ?如何能使用發(fā)型設(shè)計軟件進行免費給顧客設(shè)計發(fā)型，也是一個很好的方法，這樣也是其它美發(fā)店沒有的。 (6)凡燙發(fā)顧客在當(dāng)日護發(fā)，染發(fā)套餐優(yōu)惠。 A 套全能浪漫無損燙發(fā)原價 SS 元 +靚點染發(fā)原價 __元。姜療倒膜原價 ___元套餐優(yōu)惠。 B 套全能浪漫無損燙發(fā)原價 __元 +姜療護發(fā)原價 __元套餐優(yōu)惠 剪發(fā)卡優(yōu)惠辦卡活動：洗剪吹卡三次 ___元，特價 __元，并送價值__倒膜一次。凡在當(dāng)日購買貴賓，可購買靚點青春染發(fā)，只需花 _X_(不含洗剪吹，有效期限截止年月日 ) 活動前的準備 (1)進行活動前人員動員 :告訴活動內(nèi)容，做到人人皆知。 (2)準備好活動需要的各種產(chǎn)品，不要到時顧客來多了，卻沒有產(chǎn)品。 (3)最為重要的一招就是活動前造勢，造勢將會對活動的成功起決定作用，具體看看如何造勢： A 拉條幅：看起來簡單，但一定要做。 B 店內(nèi)樹立節(jié)目的氛圍，讓顧客一進來就有過節(jié)的感覺。 C 員工著裝：員工著裝一定要給顧客喜慶歡樂的感覺，不要還是老一套服裝。 (4)最利害一招：就是短信群告訴你的老顧客或直接打電話給顧客，告訴活動內(nèi)容，時間等。短信更好些，因為短信不管如何，一旦發(fā)到顧容手上，他定會看，而電話就不同了，可接可不接，而且短信便宜。 顧客利益 (1)提供顧客 正確燙發(fā)觀念認識天然植物完美無損燙發(fā)概念 (都有客人 ) (2)讓顧客感受到髙品質(zhì)，高質(zhì)量，低消費的現(xiàn)實。 (物美價廉 ) (3)讓顧客得到信任，安心 ,滿意的服務(wù)。 (熱情，主動 ,舒適 ) (4)享受超低價格，超值服務(wù)。 員工利益 (1)吸引更多客源，提高客均銷售價。 (2)提高員工服務(wù)，銷售技巧與口才更好發(fā)揮。 (3)促使員工更多接觸，服務(wù)于客人并能將所學(xué)知識發(fā)揮出來。提高自信心，增加指定客。 (4)提高本店整體工作效率，促進團結(jié)，消化矛盾，共創(chuàng)未 來。 (5)借廣告發(fā)放宣傳之機，鍛煉員工膽識，認識創(chuàng)造新客群是不易，則應(yīng)珍惜客源 。更應(yīng)做好服務(wù)。 (6)提高員工收入。 活動前布置執(zhí)行要點 (1)對員工推銷“全能浪漫無損燙”及燙后護理的完美無損燙發(fā)觀念，并提前做好技術(shù)服務(wù)教育。 (2)檢查落實廣告的布置及技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)語術(shù)，溝通訓(xùn)練足否到位。 (3)員工照片及業(yè)績展示牌 (每日戰(zhàn)報用 )二天工作期 (月日究成 ) (4)顧客資料整理，電話通知客人，三天工作期 (月日完成 ) (5)廣告發(fā)放 (店內(nèi) )期前三天展開 (月日完成 ) (6)發(fā)型師可聯(lián)系的客人由四天前通知。 (7)元旦畫在活動前一天布置完畢。 A：店內(nèi)銷俾語術(shù)形成文字。 “全能浪漫無損燙 。 “完美燙染”。 。 “剪發(fā)卡 E 如何讓顧客購買產(chǎn)品 ? 廣告發(fā)放語術(shù)訓(xùn)練。冷燙技術(shù)訓(xùn)練。染發(fā)技術(shù)訓(xùn)練護發(fā)技術(shù)訓(xùn)練。統(tǒng)一問候客人語術(shù)。 G：最新發(fā)型發(fā)表 (布置店堂的掛畫下，噴寫元旦快樂〉 (8)店外廣告 (寫真，噴繪 )發(fā)布月日完成 美麗卡發(fā)放： __月 __日完成 紙巾發(fā)放： __月 __日完成 海報貼： __月 __日完成 每日早會檢查前一天狀況，布置當(dāng)日工作 獎罰方法 此活動以業(yè)績達成數(shù)的結(jié)果為比賽基礎(chǔ) A：發(fā)型師套餐達成及業(yè)績目標達成數(shù) B:助埋貴賓卡，護發(fā)達成數(shù)及業(yè)績同標完成第一周比賽冠軍 (獎現(xiàn)金 ) 第二周比賽周冠軍與員工互相挑戰(zhàn) (獎剪刀 )第三周比賽周冠軍與挑 戰(zhàn)數(shù)競爭 (輸者請客 )第四周比賽周冠軍十月冠軍 (獎現(xiàn)金 )C：活動前三天：宣傳并開始比賽例：發(fā)型師本月售套任務(wù)是每人 100 套，完成后另獎 200 元。 1 號發(fā)型師本月實際完成 200 套。完成數(shù)除以 3 標數(shù)等于完成率， 1 號發(fā)型師本月應(yīng)得獎金 400 元。中小工同上只是降低獎罰數(shù)，未達到目標按獎金比率罰款。 如 1 號發(fā)型師本月實際完成 80 套，既完成率 80%。那么 I 號發(fā)型師，本月店內(nèi)罰款 40 元。各級周冠軍店內(nèi)另獎多少元，各級月冠軍店內(nèi)另獎多少元：各級最后兩名各罰多少元。 活動總結(jié) (1)活動反饋 很多 美發(fā)店把活動進行完后，就完丫，其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢 ?這里告訴幾種方法 : A：顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當(dāng)顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。 B：短信告知消費信息：很多美發(fā)店同行都給我們的顧客辦有儲值會員卡，當(dāng)客人消費完后，如果再有一條消費短信告訴他，人家會覺得這個店消費透明，公正，會加大下次消費。 C：電話聯(lián)系：電話聯(lián)系雖然麻煩，但如何是你的重要顧客，一定采用電話聯(lián)系，因為電話聯(lián)系更加親近。 (2)活動總結(jié) A、給每個員工進行業(yè)績排名。 B、每個員工寫活動總結(jié)：現(xiàn)在人越來越不習(xí)慣寫字，寫總結(jié)有利于思維訓(xùn)練。 發(fā)廊活動策劃 4 (一 )促銷成功案例： 顧客一個月來店內(nèi)洗發(fā)十五次，免費為其燙發(fā)一次。 透過這樣的促銷活動，可達幾個目的。 300 到 500 元，籍此可以改變往后顧客燙發(fā)的消費習(xí)慣，提高其消費水準。 。顧客可能原先三個月燙一次頭發(fā)，因為店內(nèi)贈送免費燙發(fā)而縮短燙發(fā)周期，變成兩個月燙一次頭發(fā)。 ?；顒釉O(shè)計不限本人來洗頭，而一個顧客一個月洗不到十五次，因此，舊客人會帶朋友、家人來店洗頭，這些人就成了新的客源。 。舊客人如果對設(shè)計師服務(wù)滿意，他帶來的客人，必定會指名要某某設(shè)計師服務(wù)，如此即可增加指名度。推行這個活動時，可能要透過媒介作宣傳 (傳單等 )，如此，會造成商圈的震撼，口耳相傳的結(jié)果，無形中店的知名度也會跟著提高。 ，勢必會動員到店內(nèi)所有的人力，客人來店洗頭的次數(shù)增加，店內(nèi)會更忙，但為了達到促銷的目的，服務(wù)品質(zhì)反而必須更加細膩。燙發(fā)雖免費，卻反而要比平常更用心，全體動員之下，必然可以激勵士氣，達到增加團隊精神的效果 ，員工技能必然有所提升。 許多人也許會置疑，免費送一次燙發(fā)，可能會造成店內(nèi)的虧損，得不償失。其實不然，因為顧客不會因為你免費送他一次燙發(fā)而減少燙發(fā)的次數(shù)，他可能由原先的一年燙發(fā)四次變成一年燙發(fā)五次。此外，老板僅需多負擔(dān)燙發(fā)水及助理獎金費用，金額約在 50 到 80 元左右，花費如此少的成本卻可收極大的效益，因顧客來洗頭的次數(shù)大幅增加，所得的利潤遠遠高過燙發(fā)的成本。 進行這樣的活動，老板無須顧慮成本，反而可以提升業(yè)績，設(shè)計師的業(yè)績得以成長，助理的獎金可望增加。 (二 )促銷失敗案例：燙發(fā)打六折。 原以為可以提升業(yè)績的打折活動，具有以下幾個缺失： 1 減少店內(nèi)收入。燙發(fā)原先定價可能是 200 元，因為打六折的關(guān)系，變成 120元，店內(nèi)少了 80 元收入。 。對于老顧客來說，絕不是因為打折才來店里燙頭發(fā)，他很可能是原本就想燙頭發(fā)，對于新客人來說，打折的魅力不大，因為，類似這樣的打折活動實在太多了。 。原先客人可能習(xí)慣燙 200 元的頭發(fā)，現(xiàn)在只需付 120 元，如此一來，他的消費習(xí)慣可能會變成燙 150 元的頭發(fā)，消費水準就此下降。 ?？腿嗽久拷?jīng)過一段時間就需要來店燙頭發(fā)，但因店里每年定期舉辦促銷打折活動，客人會刻意等到打折期再燙頭發(fā)，無形中燙發(fā)的周期就會延長。 打折活動需掌握的要項 促銷活動如果設(shè)定失當(dāng)，不僅無法達成促進銷售的目標，且極可能會導(dǎo)致反效果。但是，如上述 [燙發(fā)打六折 ]的案例，也并非完全行不通，若能掌握幾項要件，依然可以化阻力為助力，化負面為正面，達到提升業(yè)績的目標。 。顧客原先習(xí)慣燙 200 元，這時可建議他改變 500 元，他不用多花一毛錢，卻可以享受更好的服務(wù)，從此種提高的消費單價的方式，來平衡打折的損失，這樣店內(nèi)的收入才不會減少。 ，即是客人帶客人來店消費。在打折期間，必須設(shè)法讓老客人帶新客人來，如此，這個活動 的推行才有意義。 。如果打折的消息預(yù)先讓顧客知道了，很可能顧客會等到打折的時候才來燙發(fā)，消費周期因此延長。 如果客人來到店內(nèi)才知道現(xiàn)在是打折期間，很可能會提前燙發(fā)，而縮短了消費周期，如此一來，打折促銷的目的才能達成。 打折活動如果無法掌握上述三個要點，即注定了失敗的命運，還不如不推行，免得得不償失，過去許多發(fā)廊推行的打折促銷成功，有的卻失敗，原因就在于此。此外，打折促銷可能會讓當(dāng)月客源的急速增加，前后兩個月的客源卻明顯減少，這是推行打折活動時所必須謹慎顧慮的問題。 發(fā)廊活動策劃 5 一、活動主題： _________ 一間賣場內(nèi)同時售賣我方全系列所有產(chǎn)品無疑是方案。實際操作中，一方面?zhèn)€別賣場對入場單品品種數(shù)量有所限制，另一方面在談妥相關(guān)費用的前提下，也可根據(jù)入場時的季節(jié)與氣候，先入應(yīng)季產(chǎn)品，其它產(chǎn)品次后陸續(xù)入場。 客情關(guān)系 ②顧客采購移動線 (賣場主通道 )兩旁。 (二 )現(xiàn)場觀眾可免費參與以下游戲節(jié)目： A/B/C 激勵機制主要包括：薪酬、評選、晉升。 ①從同行業(yè)其它品牌或保健品、食品、飲料等快速消費品行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)職業(yè)務(wù)員和促銷員中挖角招募。 直銷、團購與分銷 (8)主持組： ___，負責(zé)活動主持、游戲及抽獎引導(dǎo)工作。 g:通過多種途徑，謀求與關(guān)聯(lián)性強的知名品牌進行聯(lián)合促銷，形式與“變相特價銷售”相同，以借勢生力，擴大產(chǎn)品滲透率。 H、帳期及結(jié)款方式 (一 )活動形式： A/B/C(即促銷方法 ) ①顧客出入的集中處。 ④應(yīng)季主推產(chǎn)品陳列在與視線等高的黃金陳列線上 (由下至上，貨架的 3— 5 層 )。 ③工作懇談會 (征求市場建議 )、聯(lián)誼會。 凡有消費投訴，應(yīng)迅速處理，從維護賣場信譽、尊重消費者權(quán)益、打造品牌形象的高姿態(tài)出發(fā)，假設(shè)投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。切忌日久遷延，另生變故，使已方陷于被動局面。 顧客關(guān)系管理是培養(yǎng)忠誠顧客，提升營銷業(yè)績的基礎(chǔ)工作。新入市場啟動之初，應(yīng)注意顧客檔案資料的收集與整理，經(jīng)過一段時間的運營后，可采用定期回訪、促銷活動訊息通知、購物積分回饋 (為顧客建立積分卡，每購 20 元積 1 分，累男生定位燙發(fā)型圖片計積分 20 分后可換領(lǐng)禮品 )、會員俱樂部聯(lián)誼等多 種形式開展顧客關(guān)系管理工作。 D、促銷人員安排 ④賣場中心地段貨架或柜組的轉(zhuǎn)角處。 雖然各形態(tài)的終端賣場應(yīng)根據(jù)商圈實際情況因地制宜，不必也不可能一擁而上，但是在一定程度上規(guī)模決定銷量，銷量大小決定市場占有率和產(chǎn)品滲透率，滲透率影響品牌