【導(dǎo)讀】便授權(quán)屬下一位會計負責(zé)此事。究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，負責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負責(zé)。

　　

【正文】 于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。 （ 2）一個組織的文化會制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化對管理者 的計劃有影響，他影響計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度，計劃是由群體還是個人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個人來完成、部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)哪些標準、個人經(jīng)算超支將會引起什么反響。 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 18 頁 共 21 頁 答：需求層次理論認為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。當某人的一種需要得到滿足時，另一種更高層次的需要會占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要會逐層上升。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。 （ 2）公平理論認為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。不同 則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當產(chǎn)生不公平感時員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當用金錢去激勵員工時，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。 [2020 試題 ] 填空 一般環(huán)境、具體環(huán)境 工作、人 資源、目標 工作激勵、成果獎勵、培養(yǎng)教育 反復(fù)出現(xiàn) 判斷 、 1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 簡答 、 答：動機是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動機的產(chǎn)生必然有某種未滿足的需要，當這種需要達到一 定的強度時動機才會形成，也就是說有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實的動機導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。可見形成動機的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個方面，制定最佳的操作方法。（ 2）細致挑選工人，并對他們進行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。（ 3）真誠的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。 答：機械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。他包含嚴格的等級層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠 道以及集權(quán)的決策。機械式組織并不適于對迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運作最有效。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個部門可以得到何種資源以及多少資源。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個通才，他不但擔(dān)任中高級管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。 答：（ 1）一個來源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個來源是下層服從的意愿即威信和非正式的 權(quán)利。 答：控制的目的是組織目標與計劃的順利實現(xiàn)。控制工作是以預(yù)先制定的目標與計劃為依據(jù)的。控制工作的好壞與計劃工作緊密相關(guān)。組織在行動之前制定出一個科學(xué)、符合實際的行動計劃，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一個組織沒有一個好的計劃，那控制工作做的越好越會促使組織走向失敗。因為有效控制是以科學(xué)計劃為前提的。 案例分析 答：（ 1）組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影 響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（ 3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當，重浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 19 頁 共 21 頁 要措施進行不利。（ 4）身為 CEO的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（ 3）企業(yè)高級人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（ 4） 企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學(xué)會認錯，并勇于改正。 答：最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 [2020 年試題 ] 名次解釋 、 獎金：企業(yè)為激勵員工而付給員工的金錢報酬，以鼓勵員工更好的為企業(yè)工作。 社會人：認為社會性需要的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們，人們在長期的社會生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時，個人利益才有保障。 管理方法：怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。 動機：動機是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實現(xiàn)某一目標而行動的內(nèi)在力量。 權(quán)利：權(quán)利是指一個人影響決策的能力。 填空 、 矩陣型 效率 有效解決問題 長 沒答案 組織文化、組織經(jīng)營條件 組織結(jié)構(gòu) 價值觀、 9糾正偏差 簡答 、 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負擔(dān)（ 2）不鼓勵制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。（ 3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨立性（ 4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。 答： 2020年試題簡單 2 答、社會責(zé)任使一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟的要去，追求對社會有利的長期目標的義務(wù)。它加入了一種道德規(guī)則，促使 人們從事使社會變的更美好的事情。它使企業(yè)認真考慮自己的一舉一動對社會的影響。每一個企業(yè)都承擔(dān)社會責(zé)任，它與企業(yè)績效存在正相關(guān)的關(guān)系，因為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任為企業(yè)帶來大量的利益。 需求層次理論假設(shè)人都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，當一種需要得到滿足時另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。個體需要會逐層上升。從激勵的角度看沒有一種需要會得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個體就會追求其他方面得需要。如果希望激勵某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。 答：（ 1）個人的信 息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（ 3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動（ 2）計劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見到行動的結(jié)果（ 3）計劃可以減少重復(fù)性和浪費性的活動（ 4）計劃設(shè)立的目標和標準以便于進行控制。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過其個人的魅力或?qū)ｉL來影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力或者說使對下屬施加影響的過程。這種影響力或 通過這種影響過程，可以使下屬自覺的為實現(xiàn)組織目標而努力。管理從本質(zhì)上說是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對下層的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能努力也可能不努力。 論述、 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一個人得人生觀、價值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。（ 2）知識，知識是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當掌握以下幾種知浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 20 頁 共 21 頁 識：政治法律方面的知識、經(jīng)濟與管理學(xué)知識、心理學(xué)與社會學(xué)知識、工 程技術(shù)方面的知識。（ 3）實際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進行具體管理，解決實際問題得能力，這些本質(zhì)包括 a技術(shù)技能即執(zhí)行一項特定的任務(wù)所必須得那些能力 b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力 c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個別情況。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標準 （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益 （ 5） 控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工作應(yīng)面向未來 「 2020 年試題」 一、 名詞解釋 管理幅：指一個管理者能有效指揮多少個直接下屬。 效益：指目標的達成度 權(quán)利：一個人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定得目標得各種活動的總和過程 反饋控制：通過行為結(jié)果與行為標準對比發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)生在活動結(jié)束之后。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上級得決定和指示執(zhí)行，一切行動要聽上級指揮。分權(quán)是一個組織向其下屬各級組織進行系統(tǒng)授 權(quán)的過程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動生產(chǎn)率 尊重 直線 5 預(yù)算 6 職務(wù)說明書 7 后天形成 8 一個未解決的問題 9 管理學(xué)知識 10 一種手段 三、 簡答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進而影響管理決策（ 2）時間， 有些決策是必須迅速而盡量準確的決策，這就有一個時間因素的作用 (3)過去決策，過去的決策同樣影響著當前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險，風(fēng)險大小同樣影響管理決策。 答：（ 1）為組 織活動的分工提供依據(jù)（ 2）為組織活動的資源籌措提供依據(jù)（ 3）為組織活動的檢查與控制提供依據(jù) 答：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。選人的目的是使其擔(dān)當一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動態(tài)平衡原則。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識也在不斷提高與豐富，因此組織對其成員的素質(zhì)認識也應(yīng)不斷提高。 答：公平理論是由美國心理學(xué)家亞當斯提出的，也稱為社會比較理論，它主要討論的是報酬的公平性對人們工作的積極性的影響。人們通過兩 方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲報酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。 答：（ 1）確定標準。制定標準是進行控制的基礎(chǔ)。沒有標準衡量績效或糾正浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 21 頁 共 21 頁 偏差就失去了客觀依據(jù)（ 2）衡量工作績效。用既定標準對實際工作績效和進度進行檢查，衡量和比較就能使管理者及時掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動相連。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)其他人活動，領(lǐng)導(dǎo)者 用自己的行動帶領(lǐng)人們實現(xiàn)目標。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進（ 3）激勵作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺、充實和加強員工積極進取的動力。 四、 論述題 答：（ 1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟的封閉型管理向適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的開放型管理轉(zhuǎn)變。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。 (4)從著重對物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（ 5）從經(jīng)驗管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。 答：（ 1） 馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個層次需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，當一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 2）期望理論認為只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時才會采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（ 3）公平理論是美國心理學(xué)家亞當斯提出的它主要討論報酬的公平性對人們積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷所獲報 酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人的收入付出比相比較?？v向比較是將自己過去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來確定報酬的公平性。（ 3）強化理論，改理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，若對他不利，這種行為則會減弱直至消失。 98， 99 年還是浙江大學(xué)四校合并前的試卷，當時還沒有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒有什么參考價值