【正文】 低醫(yī)療費用，緩解群眾“看病難、看病貴”發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院護理工作計劃。加強醫(yī)院管理，提高服務質量，是不斷提高人民群眾健康水平，促進社會和諧的重要保證，需要鞏固成果，持續(xù)推進。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定， 2021 年繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動。 一、指導思想 堅持以科學發(fā) 展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，把維護群眾利益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境作為主要內容。針對醫(yī)院管理和發(fā)展中存在的問題，落實院長責任，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)藥費用，改進服務作風。通過深入開展醫(yī)院管理年活動，逐步建立科學、規(guī)范的公立醫(yī)院管理制度，促進社會主義和諧社會建設。 二、活動范圍 2021 年醫(yī)院管理年活動范圍為全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。 三、工作目標和重點要求 (一 )提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，保證醫(yī)療服務的安全性和有效性。重點要求： 、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。 。明確院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，堅持科學發(fā)展觀和正確的政績觀。醫(yī)院院長減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。醫(yī)院領導定期專題研究提高醫(yī)療質量、保 證醫(yī)療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實持續(xù)改進措施。 ，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見 。結合醫(yī)師定期考核，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。 ，嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)醫(yī)學 教育 網搜集 整理療安全制度。做到人人知曉，落實到位。其中，對病歷的管理 ,要重點加強運行病歷的實時監(jiān)控與管理。 ，合理配備醫(yī)務人員。加強醫(yī)院管理人員法律法規(guī) 和管理知識培訓，對醫(yī)師按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》嚴格考核，強化醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練。 ，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，繼續(xù)實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查結果互認。 《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，實行按藥品通用名處方，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。 嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。 培養(yǎng)臨床藥師，實施臨 床用藥監(jiān)控，加強藥品不良反應與藥害事故的監(jiān)測與報告。 “以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導，保障患者安全和護理工作質量。 ，維護患者安全。嚴格對大型醫(yī)用設備、器官移植技術、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理。 ，提高急危重癥患者搶救成功率。落實首診負責制，提高急診科 (室 )能力，做到專業(yè)設置、人員配備合理， 搶救設備設施齊備、完好 。醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作 。急診會診迅速到位 。急診科 (室 )、入院、手術“綠色通道”暢通。加強對重癥監(jiān)護病房 (ICU)的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，科學、合理、規(guī)范救治。 ，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染 。按規(guī)定做好傳染病報告工作。 (二 )改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點要求： ，簡化環(huán)節(jié)，合理科室布局 。加強掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，提高預約掛號比例 。采取措 施提高工作效率，縮短患者各種等候時間。 、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。 、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設施。 (三 )提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系。重點要求： ，充分尊重患者知情同意權和選擇權。 ，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。 ，增強醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。 ，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。 ，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。 (四 )加強財務管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法，控制醫(yī)藥醫(yī)學 教育網 搜集 整理費用。重點要求： “統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小 金庫”。 ，提高醫(yī)院經濟管理水平，加強財務監(jiān)督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批，工作計劃《醫(yī)院護理工作計劃》。實行分級負責，責任到人。 、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。 ，突出服務質量、數量和職業(yè)道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫(yī)務人員收入分配與醫(yī)療服務收入直接掛鉤。 ，努力緩解看病貴。 (五 )嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求： 、醫(yī)用耗材集中招標采購的制度和規(guī)定，將應招標藥品、醫(yī)用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫(yī)用耗材。 、醫(yī)用耗材價格政策和醫(yī)療服務項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。 。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。 ，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。 ，如實提供價格或 費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。 ，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。 (六 )加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)院文化建設，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。重點要求： ，強調忠誠的服務精神和人道的服務文化。 “八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風。 續(xù)認真扎實做好自查自糾、查辦案件和建立治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制等各項工作。 ，加強醫(yī)德醫(yī)風教育、紀律教育和法制教育 。認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。 。嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。 、提成及其他不正當手段從其他醫(yī)療機構招攬患者。 《醫(yī)療廣告管理辦法》，嚴禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。 ，落實糾風工作責任制，強化醫(yī)院院長管理責任。 四、實施步驟 (一 )準備和部署 (2021年 3月 )。 ，對 2021年醫(yī)院管理年活動進行全面部署。 ，總結前兩年醫(yī)院管理年活動效果，部署 2021年工作目標和任務。 。 (二 )組織實施 (2021年 4月 2021年 4月 )。 。針對醫(yī)院工作和管理中存在的問題認真整改 。按照2021 年醫(yī)院管理年工作目標和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。 。衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門按照職能，進行督查、評價、檢查和指導，確保實施效果。 。衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局圍繞醫(yī)院管理年活動工作目標和重點要求，重點對三級醫(yī)院開展督促檢查。 (三 )總結表彰 (2021年 5月 )。 認真總結連續(xù)三年各地開展醫(yī)院管理年活動的經驗及成效，交流各地加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量，改進醫(yī)療服務的有效措施。表揚、宣傳管理好、服務好、社會反映好的先進典型。同時，研究加強醫(yī)院管理與評價的長效機制。 五、工作要求 (一 )克服松懈心理，切實加強領導。連續(xù)三年開展的醫(yī)院管理年活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映的突出問題，構建和諧社會的一項重大舉措。全面實現醫(yī)院管理年活動的目標和要求需要不懈努力，各級衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級各類 醫(yī)院要不斷總結經驗，克服松懈和厭倦情緒，切實提高對醫(yī)院管理年活動的領導，做好再宣傳、再發(fā)動，采取有效措施，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現。 (二 )突出管理重點，帶動整體工作。 2021年的醫(yī)院管理年活動以落實院長責任、加強醫(yī)療技術準入和臨床用藥管理為重點。各級衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級各類醫(yī)院要圍繞工作重點制訂具體措施，確保重點工作目標實現。同時也要以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。 (三 )做好總結交流，表彰宣傳先進。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動，很多地方和醫(yī)院創(chuàng)造了很多好作法、好經驗。各級衛(wèi)生行 政、中醫(yī)藥管理部門要及時總結經驗，采取多種方式推廣交流。對于扎實工作，成效顯著的要予以表彰。 (四 )建立長效機制，逐步轉入常態(tài)。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動結束后，各地要對照目標、任務和要求，探索建立醫(yī)院管理評價醫(yī)學 教育網 搜集 整理制度和長效機制，逐步轉入醫(yī)院的常態(tài)管理，不斷提高醫(yī)療服務的水平和質量。附有關指標： 2021 年醫(yī)院管理年活動后，要總結 20212021 連續(xù)四年的下列數據 、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率 事故發(fā)生件數、等級、責任程度、賠償金額 、合理用血率 、室間質量評價項目及結果 、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間 、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢驗檢查項目自開始檢查到出具結果時間 100 張?zhí)幏街惺褂每咕幬锏奶幏奖壤? 、出院和手術人次數 、原發(fā)肝癌 (未轉移 )根治術、胃大部切除術等的平均住院日和平均診療費用