【導(dǎo)讀】展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。故，確保信息暢通。會到自己的“中心”位置和整體護(hù)理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，長的管理水平，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果。平，以個(gè)體高質(zhì)量促進(jìn)整體質(zhì)量的提高。原則，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。給予全院各科室主任、護(hù)士長、全體護(hù)理。務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。護(hù)理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護(hù)理人員的面試的均采用。_、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作,努力建設(shè)成為。及技能考核，嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們更注重融入一種誠摯的情感。顯四院護(hù)理服務(wù)的獨(dú)辟蹊徑。日、雙休日、午休時(shí)間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護(hù)送病人__余次，致贊揚(yáng)，《哈爾濱日報(bào)》對此進(jìn)行了專題報(bào)道。真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

　　

【正文】 質(zhì)控組每周對所分管的工作抽查，每月重點(diǎn)檢查，并月底匯總，科室召開質(zhì)控分析會，護(hù)理部每月下科室檢查護(hù)理質(zhì)量，并每月召開護(hù)士長例會，對檢查結(jié)果反饋到護(hù)士長，提出整改措施，并以書面形成通報(bào)護(hù)理質(zhì)量檢查 情況，內(nèi)容包括檢查結(jié)果、存在不足及改進(jìn)措施。 四、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精神文明建設(shè) 樹立全心全意為人民服務(wù)意識，進(jìn)一步改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度，以和諧、優(yōu)質(zhì)、精益、誠信 為新的護(hù)理理念，即：構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，保障優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量，追求精益的業(yè)務(wù)水平，確保誠信的服務(wù)態(tài)度。 繼續(xù)推行 三星 護(hù)士評比考核制度， 三星 護(hù)士的評比有利于形成你追我趕的氛圍，有利于改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識。 年終對做出特殊貢獻(xiàn)的護(hù)士及護(hù)士長予以獎(jiǎng)勵(lì)，并授予 護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵 和 優(yōu)秀護(hù)士長 稱號。 對全年考評成績一直名利前茅的科室授予 護(hù)理管理優(yōu)秀科室 等榮譽(yù)，以此激勵(lì)護(hù)士的積極性，強(qiáng)化精神文明建設(shè)。 12護(hù)士節(jié)舉辦全院性文藝匯演，弘揚(yáng)南丁格爾精神，豐富護(hù)士的文體生活。 五、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)護(hù)士綜素質(zhì)建設(shè)。 全年計(jì)劃選擇 23 名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)：外科、急診科、手術(shù)室等，學(xué)習(xí)外面的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新理念，促進(jìn)我院?？平ㄔO(shè)。 鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)行多渠道學(xué)歷培養(yǎng)，如函授，自學(xué)考試等。 預(yù)計(jì) 2021 年入聘青年護(hù)士 510 人次，使護(hù)理隊(duì)伍年 輕化，強(qiáng)化青年護(hù)士的崗前培訓(xùn)，考試考核等。 全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于 4 次，護(hù)理會診查房不得少于 2 次，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。 六、做好教學(xué)、科研工作。 各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平，了解專科理論和操作考試。 增強(qiáng)科研意識，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的開展，力爭全年引進(jìn)開展新技術(shù)項(xiàng)目 12 項(xiàng)，要求護(hù)師職稱以及護(hù)士進(jìn)修生為科研帶頭人。 護(hù)理部 五、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)護(hù)士綜素質(zhì)建設(shè)。 全年計(jì)劃選擇 23 名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)：外科、急診科、手術(shù)室等，學(xué)習(xí)外面的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新理念，促進(jìn)我院?？平ㄔO(shè)。 鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)行多渠道學(xué)歷培養(yǎng)，如函授，自學(xué)考試等。 預(yù)計(jì) 2021 年入聘青年護(hù)士 510 人次，使護(hù)理隊(duì)伍年輕化，強(qiáng)化青年護(hù)士的崗前培訓(xùn)，考試考核等。 全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于 4 次，護(hù)理會診查房不得少于 2 次，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。 六、做好教學(xué)、科研工作。 各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù) 水平，了解?？评碚摵筒僮骺荚?。 增強(qiáng)科研意識，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的開展，力爭全年引進(jìn)開展新技術(shù)項(xiàng)目 12 項(xiàng)，要求護(hù)師職稱以及護(hù)士進(jìn)修生為科研帶頭人。 護(hù)理部 第五篇：人民醫(yī)院護(hù)理工作總結(jié) 文章標(biāo)題：人民醫(yī)院護(hù)理工作總結(jié) “勇于創(chuàng)新，改善無限”； ____年護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；護(hù)理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度 、管理從嚴(yán)”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。 _、實(shí)施 __小時(shí)不間斷管理，護(hù)理部正、副主任周 六、周日對全院各科室進(jìn)行護(hù)理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚 _點(diǎn)，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 _名護(hù)理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo) _天；每晚安排 _名護(hù)士長在 _： __— _： __時(shí)段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實(shí)施護(hù)士長月報(bào)表制度（內(nèi)容：護(hù)理糾紛件 /月、護(hù)理差錯(cuò)件 /月等），杜絕差錯(cuò)事故，確保信息暢通。 _、整體護(hù)理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實(shí)到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護(hù)理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。 _、以監(jiān)控整體護(hù)理措施落實(shí)情況，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為 _組，護(hù)理文件組、病房管理組、整體護(hù)理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項(xiàng)檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細(xì)致的護(hù)理質(zhì)量檢查，細(xì)化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì) 量達(dá)標(biāo)；將檢查結(jié)果進(jìn)行排序，在護(hù)士長例會上給予通報(bào)前、后各 _名科室名單，達(dá)到了激勵(lì)護(hù)士長的管理水平，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果。 _、全院護(hù)理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點(diǎn)帶面，全院鋪開，各科室每月進(jìn)行一次護(hù)理查房，由護(hù)士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實(shí)效”，提高護(hù)理人員臨床技術(shù)水平，以個(gè)體高質(zhì)量促進(jìn)整體質(zhì)量的提高。 _、為確保護(hù)理工作安全、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護(hù)理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了 各個(gè)護(hù)理單元人力配置原則，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。 _、準(zhǔn)確的了解臨床科室對于護(hù)理工作的需求，及時(shí)彌補(bǔ)不足，提升服務(wù)水準(zhǔn)； __月初護(hù)理部組織召開外科系全體護(hù)士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準(zhǔn)備工作，提高手術(shù)室接臺效率； _月 __日晚，到夜間護(hù)理組進(jìn)行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護(hù)士長、全體護(hù)理人員、病人發(fā)放了《護(hù)理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。 _、完善制訂了《合同制護(hù)理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、 考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護(hù)理理論考核題庫約 __萬題，各級別、各層次、各類別的護(hù)理考核，均由此題庫隨機(jī)抽調(diào)。護(hù)理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護(hù)理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計(jì)名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。 _、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作 ,努力建設(shè)成為服務(wù)型職能部門；今年 _月 __日、 __日是滿一年合同制護(hù)理人員理論、技能考核的日子， __日內(nèi)分泌科護(hù)士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第 _天， __日是 VIP_病房護(hù)士婁丹爺爺出殯的日子，護(hù)理部 得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護(hù)理部（院部一樓）另設(shè)考場并安排 _名監(jiān)考人員對其進(jìn)行理論及技能考核，嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們更注重融入一種誠摯的情感。 二、堅(jiān)持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。 ____年，整體護(hù)理在醫(yī)院開始實(shí)施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)新臺階。永遠(yuǎn)比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護(hù)理服務(wù)的獨(dú)辟蹊徑。 _、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費(fèi)護(hù)送隊(duì)”免費(fèi)、有效護(hù)送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時(shí)間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時(shí)間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴(yán)冬，節(jié)假日、雙休日、午休時(shí)間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護(hù)送病人 __余次，院內(nèi)護(hù)送 __余次，全年共計(jì)護(hù)送重癥病人 ____人次，陪送病人近 ____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚(yáng)，《哈爾濱日報(bào)》對此進(jìn)行了專題報(bào)道。 _、夜間護(hù)理組負(fù)責(zé)全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護(hù)送。如：胸透、 CT、化驗(yàn)、 B 超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗(yàn)標(biāo)本，取送藥品、血制品等工作，平均日間（節(jié)假日）工作量為 ______次，夜間為 ___次左右