【導讀】展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。故，確保信息暢通。會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。平，以個體高質量促進整體質量的提高。原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。給予全院各科室主任、護士長、全體護理。務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用。_、寓“管理”于“服務”之中改進工作,努力建設成為。及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。顯四院護理服務的獨辟蹊徑。日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內護送病人__余次，致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。

　　

【正文】 質控組每周對所分管的工作抽查，每月重點檢查，并月底匯總，科室召開質控分析會，護理部每月下科室檢查護理質量，并每月召開護士長例會，對檢查結果反饋到護士長，提出整改措施，并以書面形成通報護理質量檢查 情況，內容包括檢查結果、存在不足及改進措施。 四、繼續(xù)推進優(yōu)質服務，加強精神文明建設 樹立全心全意為人民服務意識，進一步改善護士服務態(tài)度，以和諧、優(yōu)質、精益、誠信 為新的護理理念，即：構建和諧的護患關系，保障優(yōu)質的護理質量，追求精益的業(yè)務水平，確保誠信的服務態(tài)度。 繼續(xù)推行 三星 護士評比考核制度， 三星 護士的評比有利于形成你追我趕的氛圍，有利于改善服務態(tài)度，提高服務意識。 年終對做出特殊貢獻的護士及護士長予以獎勵，并授予 護理服務標兵 和 優(yōu)秀護士長 稱號。 對全年考評成績一直名利前茅的科室授予 護理管理優(yōu)秀科室 等榮譽，以此激勵護士的積極性，強化精神文明建設。 12護士節(jié)舉辦全院性文藝匯演，弘揚南丁格爾精神，豐富護士的文體生活。 五、優(yōu)化護理隊伍，加強護士綜素質建設。 全年計劃選擇 23 名護理骨干外出進修學習：外科、急診科、手術室等，學習外面的新技術、新業(yè)務、新理念，促進我院專科建設。 鼓勵護士實行多渠道學歷培養(yǎng)，如函授，自學考試等。 預計 2021 年入聘青年護士 510 人次，使護理隊伍年 輕化，強化青年護士的崗前培訓，考試考核等。 全年組織業(yè)務學習不少于 4 次，護理會診查房不得少于 2 次，提高護理人員業(yè)務水平。 六、做好教學、科研工作。 各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的態(tài)度、責任心、業(yè)務水平，了解專科理論和操作考試。 增強科研意識，加強新業(yè)務，新技術的開展，力爭全年引進開展新技術項目 12 項，要求護師職稱以及護士進修生為科研帶頭人。 護理部 五、優(yōu)化護理隊伍，加強護士綜素質建設。 全年計劃選擇 23 名護理骨干外出進修學習：外科、急診科、手術室等，學習外面的新技術、新業(yè)務、新理念，促進我院?？平ㄔO。 鼓勵護士實行多渠道學歷培養(yǎng)，如函授，自學考試等。 預計 2021 年入聘青年護士 510 人次，使護理隊伍年輕化，強化青年護士的崗前培訓，考試考核等。 全年組織業(yè)務學習不少于 4 次，護理會診查房不得少于 2 次，提高護理人員業(yè)務水平。 六、做好教學、科研工作。 各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的態(tài)度、責任心、業(yè)務 水平，了解專科理論和操作考試。 增強科研意識，加強新業(yè)務，新技術的開展，力爭全年引進開展新技術項目 12 項，要求護師職稱以及護士進修生為科研帶頭人。 護理部 第五篇：人民醫(yī)院護理工作總結 文章標題：人民醫(yī)院護理工作總結 “勇于創(chuàng)新，改善無限”； ____年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；護理部現(xiàn)將全年工作總結如下： 一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度 、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。 _、實施 __小時不間斷管理，護理部正、副主任周 六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚 _點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 _名護理部人員在急診科協(xié)助指導 _天；每晚安排 _名護士長在 _： __— _： __時段進行全院性質的夜查房；實施護士長月報表制度（內容：護理糾紛件 /月、護理差錯件 /月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。 _、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。 _、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質量持續(xù)改進為目標，成立護理質量監(jiān)控組（共分為 _組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術操作監(jiān)控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質 量達標；將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各 _名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。 _、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術水平，以個體高質量促進整體質量的提高。 _、為確保護理工作安全、協(xié)調地進行，確保滿足患者的服務需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了 各個護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。 _、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務水準； __月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調會，規(guī)范術前準備工作，提高手術室接臺效率； _月 __日晚，到夜間護理組進行調研規(guī)范工作流程，提升工作質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務質量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。 _、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、 考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約 __萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。 _、寓“管理”于“服務”之中改進工作 ,努力建設成為服務型職能部門；今年 _月 __日、 __日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子， __日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術后第 _天， __日是 VIP_病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部 得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設考場并安排 _名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。 二、堅持“病患至上，用心服務”的服務理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。 ____年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領先一步，彰顯四院護理服務的獨辟蹊徑。 _、“病人的需要，就是我們服務的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內護送病人 __余次，院內護送 __余次，全年共計護送重癥病人 ____人次，陪送病人近 ____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。 _、夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、 CT、化驗、 B 超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等工作，平均日間（節(jié)假日）工作量為 ______次，夜間為 ___次左右