iso20000發(fā)布管理程序-資料下載頁
2025-08-27 00:59本頁面
【導(dǎo)讀】本程序的目的是交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實際運行環(huán)境中的一個或多個變更。–計劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布；–確保只有正確的、被授權(quán)的和經(jīng)過測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實際運作環(huán)境；–結(jié)合變更管理，準(zhǔn)確發(fā)布的確切內(nèi)容和首次發(fā)布計劃；本程序適用于ITSM所覆蓋的所有部門。發(fā)布管理對經(jīng)測試后導(dǎo)入實際應(yīng)用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程。批準(zhǔn)發(fā)布的構(gòu)建和配置。負責(zé)與其他團隊的溝通，例如用戶、服務(wù)級別經(jīng)理和變更經(jīng)理。在驗收前對發(fā)布進行成功的測試；隨著IT專業(yè)人士對ITIL最佳實踐的廣泛認可和IT服務(wù)理念的不斷深入，IT服務(wù)管理體系ISO20200標(biāo)準(zhǔn)的實施和。核不僅是ISO20200-1:2020標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。由管理部門和用戶共同對發(fā)布驗收進行規(guī)劃。
【正文】 面 ? 運營方面 ? 性能方面 ? 與 IT 基礎(chǔ)設(shè)施其他部分的兼容性 ? 發(fā)布單元的安裝順序，回滾程序和管理程序的變更 ? 發(fā)布驗收 – 在某項發(fā)布正式上線 (Rollout)之前，須安排由用戶代表進行正式的驗收以及由發(fā)布經(jīng)理簽發(fā)發(fā)布結(jié)束的標(biāo)記，期間的變更應(yīng)按變更管理進行。 – 對每一個步驟的正式驗收必須由變更管理來進行。 – 發(fā)布應(yīng)該在一個受控測試環(huán)境中進行驗收以便該項發(fā)布可以被恢復(fù)至一個可知的配置狀態(tài)。 ? 上線計劃（ Rollout Plan) – 制定上線計劃，包括日程安排、資源、溝通、采購、存儲、會議等內(nèi)容。 – 上線的方式 ? 全面上線； ? 分階段 上線，該方式又具體包括以下幾種方案： ? 功能遞增，在這種方式下，所有的用戶都在同一時間獲得新的功能。 ? 地點遞增，在這種方式下，首先對某些用戶群進行上線，然后再擴散至所有的用戶。 ? 演進方式，功能是分階段擴展的。 ? 溝通、準(zhǔn)備和培訓(xùn) – 負責(zé)與客戶溝通的人員 (服務(wù)臺和客戶關(guān)系管理 )、運營人員以及客戶組織的代表都應(yīng)該清楚發(fā)布計劃的內(nèi)容以及該計劃將如何影響日?；顒印? – 這可以通過聯(lián)合培訓(xùn)、合作和聯(lián)合參與發(fā)布驗收來實現(xiàn)。 – 相關(guān)的職責(zé)應(yīng)該得到充分的傳達，并應(yīng)該核實是否每個人都清楚他們的職責(zé)。 – 此外，如果發(fā)布是分階段進行的，則應(yīng)該 向客戶（或客戶代表）告知計劃的詳細內(nèi)容，并告知新配置項預(yù)計上線時間。 – 針對服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)、運營級別協(xié)議 (OLA)和支撐合同 (UC)所作的變更應(yīng)該提前向所有相關(guān)人員進行傳達。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 6. 輸出文件和記錄 《 發(fā)布計劃 》 《 發(fā)布 報告》
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