iso20000發(fā)布管理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 IT 服務管理發(fā)展的歷程 IT 服務基本概念和原則：質(zhì)量、服務、管理體系和 PDCA ISO20200 標準簡介 ISO20200 標準與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務管理體系 ISO20200 標準的架構(gòu) 第二部分： IT 服務管理體系 ISO202001:2020 標準條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實施服務管理（條款 4） 策劃和實施新的或變更的服務（條款 5） 解決流程（ 條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務交付流程（條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第三部分： ISO20200 管理體系文件建立實施（ ISO20200 與 ISO900 ISO14001 管理體系如何整合） 按 ISO20200 標準建立培訓管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點內(nèi)容）； 建立 ISO20200 管理體系文件案例分析。 負責對 服務進行規(guī)劃、設計、構(gòu)建、配置和測試，以便為實際運行環(huán)境提 供一系列的發(fā)布組件。 需要發(fā)布管理進行控制的組件： ? 軟件 （操作系統(tǒng)、工具軟件、應用系統(tǒng)、配套文檔等） ； ? 硬件（含交通設施、通信設施、硬件工具、計算機等） ； ? 人員； 3. 定義 發(fā)布管理對經(jīng)測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程。 IT 服務管理體系實施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分： ISO20200 管理體系審核及認證 審核的基本概念、原則和
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