【正文】 把制度定好。護(hù)理管理制度定的好的話應(yīng)該要有五部曲。第一個(gè)，你定制度的目的是什么？第二個(gè)，你適用的范疇是什么？就是你適用于哪個(gè)范圍。第三，在制度里大家的職責(zé)是什么？比如說(shuō)護(hù)理部主任定職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行，科護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督職責(zé)等等。第四，依據(jù)是什么？第五，就是內(nèi)容。這叫五部曲，如果好的話 就這么定。最后就是檢查了，雖然大家都很煩檢查，但是質(zhì)量檢查是達(dá)到質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制?，F(xiàn)在檢查學(xué)的是追蹤法，是系統(tǒng)追蹤法。就每個(gè)項(xiàng)目都是縱向系統(tǒng)，即先有制度，怎么樣監(jiān)督，怎么樣要素分析等等都是一個(gè)系統(tǒng)。那么光有系統(tǒng)是不夠的，一定要個(gè)案跟系統(tǒng)相結(jié)合的。比如有一個(gè)病人，跟這個(gè)病相關(guān)的有幾個(gè)點(diǎn)，比如這個(gè)病人上呼吸機(jī)了，那么跟呼吸機(jī)相關(guān)的肺炎的一套護(hù)理方法，比如，手衛(wèi)生，監(jiān)控。個(gè)案跟感染當(dāng)中是不是有個(gè)吻合的地方。這就是個(gè)案跟系統(tǒng)之間的關(guān)系。 護(hù)理人員的跟蹤地圖。他跑住院處或者急診的地方跟著一個(gè)病人走完整個(gè)診療護(hù) 理過(guò)程。這次等級(jí)醫(yī)院，二級(jí)醫(yī)院升三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的是時(shí)候叫我去了一下，結(jié)果去查，一個(gè)上午只查一個(gè)病人，一個(gè)下午只查一個(gè)病人。一天只查兩個(gè)病人，這是評(píng)價(jià)小組給我的任務(wù)。那么查哪兩個(gè)病人呢，我就跑門(mén)診跑住院部調(diào)五天以前住院的外科病人，那五天以后差不多就是術(shù)后第二第三天，那去調(diào)這個(gè)病人病歷資料的時(shí)候，陪我一起檢查的那個(gè)副主任吶頭上都冒汗，因?yàn)樗郎?zhǔn)備的病人，準(zhǔn)備的病區(qū)，準(zhǔn)備的護(hù)士是不是全部都沒(méi)用啦。我完全隨機(jī)挑的病人。下午又到急診科查一個(gè)危重病病人入院的病歷，就是查重病人，一個(gè)是手術(shù)病人，一個(gè)是重病人。到急診科調(diào)的時(shí)候 她又是頭上冒汗，不知道你是調(diào)的哪個(gè)病人吶。所以現(xiàn)在我們事先準(zhǔn)備都沒(méi)用。那么檢查小組就跑到病區(qū)，先看看治療室的管理，因?yàn)椴∪怂枰盟幯?，還有他要接受治療肯定有污物處理，要看處理的怎么樣，如果病人引流胃內(nèi)容物他要用的無(wú)菌物品的追蹤等等。一個(gè)病人他是這樣追蹤檢查的。我們到了一個(gè)病人病房先是要看外環(huán)境，然后看病人方面的治療，最后看病歷的書(shū)寫(xiě)及病人的評(píng)價(jià)。要看她的基礎(chǔ)護(hù)理做的怎么樣，專(zhuān)科護(hù)理做的怎么樣?；A(chǔ)就是他的衛(wèi)生，體位以及保護(hù)裝置。治療就是要看你有沒(méi)有輸血，輸血規(guī)范做的好不好。如果有危急值的，危急值報(bào)告做的怎 么樣？包干護(hù)士對(duì)危急值的敏感度。還有尊重病人等等，如果有臨床路徑，病程管理的，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，是不是按這樣做了。 質(zhì)量控制它有一個(gè)關(guān)鍵要素。如果進(jìn)行質(zhì)量檢查，質(zhì)量要素是很多的，質(zhì)量管理的話很多，說(shuō)也說(shuō)不完。一旦通知要檢查了，哎呀，急的哇，護(hù)士長(zhǎng)眼前就是一地的雞毛。怎么辦？質(zhì)量把好兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。一個(gè)就是安全，一個(gè)就是服務(wù)。安全當(dāng)中如果是護(hù)理部主任的那就要抓好重點(diǎn)科室，護(hù)士長(zhǎng)的就要抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及頻發(fā)事件。滿(mǎn)意度方面要看看病人服務(wù)質(zhì)量的需求，失誤的補(bǔ)救。有關(guān)服務(wù)方面今天不是講服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)護(hù)理服務(wù)它是有 等級(jí)的，就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)。我們?cè)诜?wù)需求方面為什么要做一個(gè)調(diào)查呢，因?yàn)榉?wù)它是有差別的。你流程編的很好，但不是病人需求的，這是一個(gè)問(wèn)題，還有一個(gè)問(wèn)題，你流程編的很好，但是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的這個(gè)護(hù)士表達(dá)的有問(wèn)題是不是也是個(gè)問(wèn)題。最后你做的很好，但評(píng)價(jià)的這個(gè)工具不一樣，評(píng)價(jià)的這個(gè)人不一樣，是不是對(duì)你也有偏差。所以，服務(wù)評(píng)價(jià)有很多的偏差。再說(shuō)了現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)有三個(gè)等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，用腦服務(wù)，用心服務(wù)。我們現(xiàn)在做的僅僅只是標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)，是最低級(jí)的。所以不要打著我們的服務(wù)是最優(yōu)質(zhì)的。 第三， QR 質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是有程序的，這就給我們丟出了很多的項(xiàng)目和課題。也為大家將來(lái)報(bào)成果墊好了底。這一個(gè) QR 就是質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量總是有問(wèn)題的，以問(wèn)題為路徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。出來(lái)了問(wèn)題我們要積極分析，不要老是抱怨，它總是有原因造成的。那么這個(gè)原因找出來(lái)以后還要確定哪個(gè)是要因。確定要因的時(shí)候有三大原則：這問(wèn)題重要嗎？出現(xiàn)的頻率高不高？你的能力可及嗎？這個(gè)問(wèn)題是很重要，但你的能力不可及，你也不能去研究。所以要因確認(rèn)，提出方案，最后形成規(guī)范。這就是質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)路徑圖。那么質(zhì)量改進(jìn)的素材哪里來(lái)？加減乘除，鼓勵(lì)大家想問(wèn)題。加什么 ？大家都這樣做，100 年下來(lái)都這樣做，那么你在這樣做的基礎(chǔ)上加一個(gè)要素就好了，你想安全管理我們當(dāng)時(shí)就加了一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)，大家一看蠻先進(jìn)的。還有減，工作當(dāng)中常犯的一些錯(cuò)誤你怎么把它克服掉。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理怎么評(píng)價(jià)？有四塊內(nèi)容：第一，評(píng)價(jià)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的作法。這是上海的數(shù)據(jù)，考量下來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不夠，院長(zhǎng)對(duì)怎么樣開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理搞不清楚。我們問(wèn)他你怎么支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，他說(shuō)：哎呀，簡(jiǎn)單，給錢(qián)唄，給錢(qián)就是支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理。這又是一個(gè)錯(cuò)誤。那么我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就是他們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)是說(shuō)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的，而且理解標(biāo)準(zhǔn)是很差的。很多醫(yī)院 做的好的，良性示范的是他們把做的好的列表顯示。第二，護(hù)理部，護(hù)理部存在最大的問(wèn)題就是制度沒(méi)有相應(yīng)的改變，現(xiàn)在是推進(jìn)和升化是兩個(gè)不同的文件，里面有不同的內(nèi)容，對(duì)以前的制度要做一個(gè)相應(yīng)的改進(jìn)。很多醫(yī)院存在的問(wèn)題是崗位描述不清，護(hù)士安排沒(méi)有動(dòng)態(tài)，獎(jiǎng)金分配沒(méi)有上緯度。第三，病區(qū)。病區(qū)呢還是責(zé)任制護(hù)理沒(méi)有到位，掛狗頭賣(mài)羊肉的比較多。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)頻度太高，寫(xiě)的太多了。知曉度拼命強(qiáng)調(diào)的是名字，那么我們建議能不能信息化管理，要一些電子化的文本。第四，抽的樣本，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，院部的不能太多，然后也要做好數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)措施。 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審 首先第一條，要全面準(zhǔn)備，肯定的拉網(wǎng)式檢查，分成四塊內(nèi)容。 一、護(hù)理部的資料希望有專(zhuān)人整理，主要整理管理制度，不良事件，各種培訓(xùn)。普通科室呢要派幾只小分隊(duì)不斷地去檢查，因?yàn)榕匀丝吹淖钋宄?。主要查的是病區(qū)的管理，病人的護(hù)理，病人對(duì)包干病人的了解情況，那么問(wèn)題呢是護(hù)士掌握病情不全，這問(wèn)題不大，這是一個(gè)慣例。所以的專(zhuān)家一來(lái)總是抓著護(hù)士問(wèn)個(gè)不停，你答不出來(lái)他就結(jié)束了。有的也不一定扣分所以也不要擔(dān)心。還有就是重點(diǎn)科室，特殊科室。特殊科室一定要請(qǐng)外面的特殊科室專(zhuān)家來(lái)查。全院的三基一個(gè)不落的考試。最后聚焦，那些科室，就是重點(diǎn)科室你必須要去的科室要去。幾個(gè)科室都要進(jìn)入， ICU，急診科，重病人多的科室抽查的機(jī)率是很高的。還有關(guān)鍵崗位，那么這天上班的護(hù)士都是關(guān)鍵崗位，特別是有重病人的包干護(hù)士。在前期準(zhǔn)備期間要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，強(qiáng)化質(zhì)量管理，求索學(xué)科發(fā)展是我今天的主題。升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，強(qiáng)化質(zhì)量管理當(dāng)中可能遇到這樣的問(wèn)題，在我們完成任務(wù)的時(shí)候優(yōu)質(zhì)護(hù)理升化一個(gè)是領(lǐng)域擴(kuò)展，一個(gè)是延伸服務(wù)。我們遇到的困難就是人力問(wèn)題，怎么樣來(lái)探索高效的工作模式。那么管理機(jī)制問(wèn)題我們?cè)诟母餀C(jī)制當(dāng)中就是那個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)被你找到就改哪個(gè)。在改的基礎(chǔ)上我們爭(zhēng)取到補(bǔ)償機(jī)制。還有護(hù)理學(xué)科這樣快 速發(fā)展可能有個(gè)良性效應(yīng)。院長(zhǎng)要重視了，我們自己也要加速。沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有解決問(wèn)題的路徑。我們?cè)谖覀儗?shí)行護(hù)士包干的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)人員的不夠，工作流程的不暢，我們擴(kuò)充人力，提高高效的工作作業(yè)，就解決了人的問(wèn)題。我們?cè)诼男新氊?zé)的時(shí)候能力的不足，機(jī)制的不順。所以我們要培養(yǎng)人才，解決樹(shù)的問(wèn)題。那么學(xué)科就是一個(gè)人和樹(shù)。良性發(fā)展當(dāng)中有這么一個(gè)內(nèi)容，我們把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念出發(fā)轉(zhuǎn)化為我們的行為。我們不能老是喊口號(hào)，要把它落實(shí)到具體的行為當(dāng)中，我們做的這些服務(wù)行為看似簡(jiǎn)單。但是內(nèi)涵是復(fù)雜的，我們是有專(zhuān)業(yè)技能的，還有把它轉(zhuǎn)化為我們的研究 成果，這一個(gè)個(gè)研究的成果要形成我們獨(dú)有的理論。獨(dú)立的理論形成以后有什么好處呢。護(hù)理光有實(shí)踐沒(méi)有理論是不可能發(fā)展的。通過(guò)這樣的理論就可以壯大我們的學(xué)科，學(xué)科發(fā)展了以后又可以升化我們的理念。因?yàn)槲覀冏o(hù)理人員現(xiàn)在的工作不是解決一個(gè)癥狀的問(wèn)題了，已經(jīng)滲入研究慢性病的發(fā)病發(fā)展的機(jī)制問(wèn)題了。所以我們這個(gè)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念已經(jīng)慢慢 升華成為人類(lèi)健康保障的這么一個(gè)理念了。只要解決了人力問(wèn)題和機(jī)制問(wèn)題，我們這個(gè)學(xué)科乘風(fēng)破浪駛向成功，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是個(gè)全球性研究的課題，是個(gè)永遠(yuǎn)結(jié)不了題的課題。護(hù)理發(fā)展是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的旅程，祝大家在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面碩果累累，一路凱旋。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿范文 3 篇 隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變 ,各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,不斷創(chuàng)新人文關(guān)懷 ,加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè) ,提高服務(wù)效益。本文是為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿范文，僅供參考。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿范文篇一： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老 師、同行的姐妹們： 您們好 ! 嚴(yán)寒已經(jīng)開(kāi)始遠(yuǎn)離，溫暖已經(jīng)在向我們招手，這是百花竟相開(kāi)放的季節(jié)，我們迎來(lái)了屬于自己的節(jié)日。在節(jié)慶的日子，我們可能比較愿意記起人們賦予護(hù)士的崇高意義，愿意相信自己的職業(yè)是偉大的，是奉獻(xiàn)的，是無(wú)私的，愿意相信護(hù)士在別人眼里是真正的 白衣天使 。然而，我們真能得到這種感覺(jué)嗎 ?可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時(shí)連起碼的尊重和理解都不會(huì)得到。 我們中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因?yàn)槟菢涌赡茏约壕蜁?huì)少些傷感 ?？赡懿辉冈侔炎约合胂蟪砂滓绿焓?，因?yàn)槟菢?可能會(huì)少些失落 ?？赡懿辉冈侔炎约悍旁趥ゴ蟮奈恢?，因?yàn)檫@樣可能會(huì)少些失望。為什么會(huì)有這種境地，是我們自己做得不好嗎 ?是病人不好伺候，還是家屬太難纏 ? 我們做得不好，可能大家都會(huì)否認(rèn)。不說(shuō)我們?cè)诰人婪鰝?，不說(shuō)我們?cè)谡壬徽f(shuō)我們?cè)诳範(fàn)幖膊?，不說(shuō)我們?cè)跍p輕痛苦，就說(shuō)說(shuō)日日的早出晚歸，夜夜的挑燈夜戰(zhàn)，就說(shuō)說(shuō)八個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間：時(shí)時(shí)刻刻的精神緊張，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有沒(méi)有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上護(hù)士帽之后馬上就會(huì)進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理病人床單位，只為病人有一個(gè)舒適的環(huán)境 。了解病人病情，只為關(guān)注病人病情進(jìn)展 。認(rèn)真施行治療措施，只為及時(shí)治愈病人疾病 。盡心護(hù)理，只為病人感到舒適。除了這些我們還不得不來(lái)回奔波在各個(gè)病室間關(guān)注他們的病情變化，還不得不去處理各個(gè)病人的疑問(wèn)。這八個(gè)小時(shí)很多人沒(méi)有機(jī)會(huì)坐下來(lái)緩解酸痛的雙腿，也沒(méi)有時(shí)間喝口水潤(rùn)潤(rùn)干涸的喉嚨，每次下班之后真正的感覺(jué)到了身心疲倦。即使下班在家休息，一個(gè)電話我們就得馬上放下手中的事趕往醫(yī)院，我們真的已經(jīng)是竭盡全力了。 我們這么辛苦，這么竭盡全力，這樣為病人付出，得到病人的感激應(yīng)該是理所當(dāng)然的，真相呢 ?我們不但 沒(méi)得到多少感激，反而得到很多埋怨。有時(shí)病情沒(méi)有緩解反而加重，會(huì)被認(rèn)為我們沒(méi)有盡心盡力，其實(shí)是疾病的正常轉(zhuǎn)歸，然而病人及家屬卻不理解，醫(yī)院不是治病的嗎，怎么還會(huì)加重病情 。有時(shí)穿刺沒(méi)有一次成功，會(huì)被認(rèn)為是技術(shù)不過(guò)關(guān)或是拿他做實(shí)驗(yàn)，其實(shí)哪個(gè)護(hù)士不想一次成功，不為別的，就為還有很多病人等著治療，病人和家屬就是不明白，疾病有時(shí)會(huì)影響末梢循環(huán)，這時(shí)穿刺難度就會(huì)加大。這些病人心理我們有時(shí)還是能理解，但是有時(shí)真是做到仁至義盡了，病人還是會(huì)找麻煩，簡(jiǎn)直就是雞蛋里面挑骨頭。 為什么會(huì)這樣，我們?nèi)娜飧冻鰠s得不到病人的 理解，是什么導(dǎo)致了這樣的境地。其實(shí)我們不應(yīng)該一味覺(jué)得病人難伺候，家屬難纏，我們自己也應(yīng)該反思。借著這次全國(guó)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的契機(jī)，全面反思自己，先完美自己，才有資格站出來(lái)指責(zé)別人，才會(huì)有人信服。 21 世紀(jì)的社會(huì)是和諧化的社會(huì)， 21 世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，21 世紀(jì)的護(hù)理應(yīng)該也是和諧的、人性化的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨是以病人為中心，對(duì)病人實(shí)施正確的診療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，給多少個(gè)病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿(mǎn)足，多少病人的問(wèn)題 得到了解決。只要病人滿(mǎn)意了，我們的護(hù)理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 要病人滿(mǎn)意，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先就要求我們要做好本職工作。首先要為病人準(zhǔn)備一個(gè)舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。其次就是保證治療順利進(jìn)行：這就要求我們準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。再次要做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理工作：晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、高熱護(hù)理、飲食護(hù)理、昏迷護(hù)理、管道護(hù)理等。另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時(shí)巡視病房觀察病人病情，傾聽(tīng)病人現(xiàn)時(shí)需要， 及時(shí)解決病人問(wèn)題。 要讓病人滿(mǎn)意僅僅做好各項(xiàng)護(hù)理工作是不行的，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護(hù)理。所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不是一成不變地執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是參考規(guī)范去滿(mǎn)足病人需要，解決病人問(wèn)題。比如我們兒科，患兒基本上都有家長(zhǎng)陪護(hù)，基本上不需要也不適合我們?nèi)ソo患兒洗臉、喂飯、洗頭、更換尿布之類(lèi)的，我們要做的工作就是指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，教會(huì)家長(zhǎng)。例如，小兒的臀部護(hù)理，對(duì)腹瀉的小兒尤其重要，我們就會(huì)指導(dǎo)家長(zhǎng)便后用溫水清洗臀部，擦干之后，及時(shí)更換紙尿褲，推薦 家長(zhǎng)選用透氣性好吸水性好的紙尿褲。記得有位年輕母親不會(huì)喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢(shì)，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患兒睡覺(jué)一定要取側(cè)臥位。經(jīng)過(guò)我們的細(xì)心教導(dǎo)，患兒沒(méi)有再吐奶嗆奶，那位母親很感激我們。好幾次上夜班收了高燒的病人，醫(yī)囑要求先吃退燒藥，我們提供開(kāi)水，可是沒(méi)有提供杯子，所以那個(gè)家屬就先辦入院、到藥房拿藥、又到外面的超市買(mǎi)杯子，來(lái)來(lái)回回好幾趟，如果我是家屬我也會(huì)急的。如果我們能夠提供紙杯，那個(gè)孩子就可以早點(diǎn)吃退燒藥，早點(diǎn)退燒，家長(zhǎng)也不用著急那么久。我當(dāng)時(shí)只好先給家屬找來(lái)紗布先護(hù)理降溫，把 抗生素先用上。如果我們注重人性化護(hù)理就不會(huì)出現(xiàn)這種尷尬局面。 去了解關(guān)心每一位病人、做到讓他們都滿(mǎn)意，我相信護(hù)理工作將會(huì)更加的龐雜，工作量也會(huì)更大，我們可能會(huì)更累，但是病人滿(mǎn)意