【正文】 .................................................................14 附 件 ： 調(diào) 研 問卷 ......................................................................................17 一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀 （一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)介手機(jī)銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能手機(jī)上下載手機(jī)銀行客戶端以后，便可以自行通過手機(jī)銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。從目前手機(jī)銀行的功能來看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)工具、個(gè)人賬戶管理以及支付等方面，同時(shí)，客戶也能通過手機(jī)銀行購買基金、股票等，甚至是購買電 影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實(shí)提供了便利。 手機(jī)銀行收費(fèi)現(xiàn)在大致有三大類。一是業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，如匯款、轉(zhuǎn)賬等要收取一定多種的手續(xù)費(fèi)，但比通過柜臺(tái)辦理低得多；二是服務(wù)費(fèi)，部分銀行要對(duì)客戶收取手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)；三是流量費(fèi)。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營(yíng)商收取。 （二）手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀 隨著智能手機(jī)的逐步普及，使用手機(jī)銀行的用戶也在急劇增加。據(jù)了解，在《 2021 中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》中，截至 2021 年2 月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到 %。這種普及速度已超過了很多銀行的發(fā) 卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業(yè)務(wù)，并在各項(xiàng)費(fèi)用上進(jìn)行了減免。 最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開來，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過 1000億元。 國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市 場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施安全高度敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對(duì)這些開拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認(rèn)知度問題。自從電子銀行誕生以來，安全問題一直是用戶最關(guān)心的。在使用手機(jī)銀行方面，用戶最擔(dān)心手機(jī)會(huì) 影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因?yàn)閷?duì)手機(jī)銀行的陌生而引起的。在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國(guó)際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。同時(shí)目前為了保證手機(jī)銀行的賬戶安全，銀 行一般對(duì)每日交易額設(shè)置了嚴(yán)格的上限。例如中國(guó)工商銀行設(shè)置每日限額為 500 元，其他類交易不超過 1000 元，同時(shí)將客戶指定手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機(jī)不慎丟失，也不會(huì)帶來賬戶上的危險(xiǎn)。 總的來說，手機(jī)銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過手機(jī)來支付各種銀行代收的水電費(fèi)、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。雖然目前手機(jī)銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機(jī)越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信， 手機(jī)銀行一定會(huì)普及開來。 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)查內(nèi)容 本調(diào)研通過解讀手機(jī)用戶移動(dòng)支付的行為趨勢(shì)，為銀行移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，還將手機(jī)銀行用戶在移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)支付這兩方面的意愿和使用情況進(jìn)行深入研究分析，為工商銀行手機(jī)銀行業(yè)提供手機(jī)銀行應(yīng)用與移動(dòng)支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價(jià)值參考依據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。 （二）調(diào)查方式 為 了節(jié)約調(diào)研的成本與時(shí)間，本次調(diào)研主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，利用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)獲取調(diào)研數(shù)據(jù)。采用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。同時(shí)，采用二手資料，對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行深入挖掘。 （三）本案數(shù)據(jù)獲取方式由于被訪對(duì)象的特殊性以及時(shí)間等問題，本案數(shù)據(jù)均采用《 2021 年中國(guó)手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告》，針對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行重新定義分析，得出結(jié)論。 三、被訪者背景信息 （一）被訪者定義 有過手機(jī)銀行使用經(jīng)驗(yàn) 被訪者在過去三個(gè)月內(nèi)未接受或參加過任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查 沒有家屬在銀行工作 手機(jī)銀行用戶以男性居多 此次接受調(diào)研的被訪者中，男性占比達(dá)到了 %，女性占比僅為 %，以男性居多而且男女比例失調(diào)。問卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來看，手機(jī)銀行的用戶還是以男性居多。 第三篇：大學(xué)生手機(jī)調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生手機(jī)調(diào)研報(bào)告 隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快 ,高新科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn) ,手機(jī)作為其代表之一 ,而大學(xué)生也作為一個(gè)潛在的消費(fèi)群體 ,兩者越來越多的受到關(guān)注 .在以往的研究中，人們著重從外顯因素出 發(fā)分析了大學(xué)生的購買傾向 ,發(fā)現(xiàn)了一些比較具有普遍代表性的現(xiàn)象 ,但是并未就現(xiàn)象進(jìn)行更深層次的探討 .本研究在此基礎(chǔ)上 ,重點(diǎn)分析了潛在因素對(duì)大學(xué)生購買決策的影響 ,并進(jìn)一步結(jié)合心理學(xué)理論加以闡釋 . 一．調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況 二、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生 三．調(diào)查樣本：４００大學(xué)生 四、調(diào)查時(shí)間： 200７年０１月２９日 —— 200７年０２月０ 2日 五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷傳統(tǒng)問卷 六．調(diào)查地點(diǎn)：大慶職業(yè)學(xué)院 A,C 校區(qū) 七．調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：大慶職業(yè)學(xué)院工商管理系 營(yíng)銷０５－３０１ XX 八．調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 本次調(diào)查共有４００人參加并且完成了問卷，有效回收率為 90%.并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析 5 個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。 在接受調(diào)查的４００名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到研三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占 %，男性比例是 %。 1．大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況： 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有７ 8％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)１ 6％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒有手機(jī)的學(xué)生中，６１％學(xué)生將會(huì)在近期購買手機(jī)．從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。 ２．現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？ 這是手機(jī)商們最想知道的問題，到底哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎 底，最多人使用的手機(jī)牌子是－－諾基亞，在調(diào)查中，一共有 36％的人使用這款手機(jī)，耐用是它的一個(gè)最大賣點(diǎn) ,而不斷擴(kuò)張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半，即總?cè)藬?shù)的 18％ ,但它的市場(chǎng)份額有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì) ,亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn)；第三位是三星 ,占 13％ ,三星雖然擁有高技術(shù) ,但價(jià)錢卻令不少學(xué)生消費(fèi)者望而卻步 。接著是摩托羅拉和西門子均占６％；阿爾卡特占３％；飛利蒲占２％；與飛利浦占人數(shù)比相等的是索尼；接著是ＮＥＣ和國(guó)產(chǎn)牌子，均是占總?cè)藬?shù)的１％?？?見諾基亞這一世界手機(jī)銷售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。可見需求成上升趨勢(shì)。 你獲得手機(jī)的途徑是？家人購買的占總調(diào)查人數(shù)的 45%；自己購買占 51%。朋友贈(zèng)送占 3%；來歷不明占 1%，以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生的消費(fèi)水平提高，部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿足他們的消費(fèi)。 ３．你選擇手機(jī)著重哪方面？ 處于新生代的新人類們，無論何時(shí)何地均追求外表時(shí)髦，所以，手機(jī)也難逃厄運(yùn)，在調(diào)查中表明，外型是大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最著重的方面，占 44%；但新人類并非一味追求外 表漂亮的，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占 40%；而最少著重的則是價(jià)格，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較著重實(shí)際的。 從以上一些事中，可見手機(jī)的使用需求是越來越大了，也因此，開拓了另一個(gè)市場(chǎng)，手機(jī)裝飾品市場(chǎng)，但，跟需求成正比的，當(dāng)之無愧的是手機(jī)的功能，隨著使用者的需求，手機(jī)的功能也變得越來越完善了，但，什么功能才是大家心目中最理想的呢？且看我們的調(diào)查，多 ***鈴聲占以 70%的票數(shù)獲得第一位，彩屏與第一位差 1%，榮居第二位；第三位是大容量電話本（ 500 條以上），占票數(shù) 65%；排名表明，現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)手機(jī)的要求還是先漂亮后實(shí)用，接著是雙頻（或以上）占 64%；在娛樂方面，播放 MP3 占 60%；可更換外殼占 55%； GPRS和 收音機(jī)均占 49%；備忘錄占 47%，現(xiàn)在的年輕人記憶也越來越好了，所以不用備忘了；紅外線接口占 44%；可下載游戲占 43%；語音撥號(hào)占 29%。以上是大學(xué)生們對(duì)手機(jī)功能的需求 . ４．學(xué)生手機(jī)的使用要求分析 ①最重質(zhì)量選擇手機(jī)時(shí) ,消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量 21%，外型 19%，價(jià)格 18%，功能 18%，品牌 11%，售后服務(wù) 9%，廣告宣傳 2%，其它方面也占 2％。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。 另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高 ，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。 ②中抵擋產(chǎn)品較受歡迎，在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于 1000 元至 1500 元的價(jià)位，其比例高達(dá) %。另外 ,有 29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇 1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位手機(jī)，其中，選 1500 至 2021 元的消費(fèi)者占 15%， 2021 元以上的占 12%。 ③購機(jī)地點(diǎn)較集中對(duì)消費(fèi)者購買手機(jī)地點(diǎn)的 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場(chǎng)和品牌專賣店，其比例分別為 56%和 38%，其它的只占 %。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售 人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。 ④手機(jī)品牌比較復(fù)雜在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占 %，其他的如摩托羅拉 %,愛立信 %，西門子 %，三星 %，菲利浦 %，其他的有 %。⑤手機(jī)用途比較統(tǒng)一 l 第四篇：手機(jī)傾向調(diào)研報(bào)告 寒假期間大學(xué)生選購手機(jī)傾向調(diào)研報(bào)告 2021 年的寒假馬上就要到來了，在經(jīng)過了半年忙碌的工作和學(xué)習(xí)以后，人們的心情終于得以放松一下了。在這個(gè)寒冷的冬天，手機(jī)市場(chǎng)上卻呈現(xiàn)出一篇熱火朝天的景象，各大廠商紛紛使出渾身解數(shù)，各種促銷活動(dòng)鋪天蓋地的襲來。那么消費(fèi)者假期消費(fèi)時(shí)，所關(guān)心的信息是什么樣的呢？對(duì)此，我們進(jìn)行了校園內(nèi)的調(diào)研。 一、關(guān)于樣本 消費(fèi)計(jì) 劃 調(diào)研中有 %的消費(fèi)者明確表示會(huì)在 2021 年寒假假期購買手機(jī)，另外還有 %的消費(fèi)者還不確定假期是否會(huì)購買手機(jī)，只有 %的參與者表示不會(huì)有購買行為 。同時(shí)，在會(huì)有何可能會(huì)有購買手機(jī)行為的參與者中， %的樣本表示已經(jīng)有中意機(jī)型，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就會(huì)出手，另外的 %則表示還沒有中意的機(jī)型。 消費(fèi)途徑 在被問及將通過什么途徑購買手機(jī)時(shí)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，品牌專賣店擁有最多的支持者， %的參與者表示會(huì)通過該途徑購買手機(jī)，與此同時(shí) 3C 賣場(chǎng)相比也不遑多讓，其 支持者也有 %。另外，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的火爆，網(wǎng)上商城也成為不少消費(fèi)者假期購買手機(jī)的首選，本次調(diào)查中就有 %的參與者表示會(huì)或可能會(huì)通過網(wǎng)上商城來購買手機(jī) 。而通過商場(chǎng) /超市來選購手機(jī)的方式也受到一部分人的追捧，其支持者在本次調(diào)查中所占的比例為 %。還有另外的 %的樣本表示會(huì)通過其他途徑 消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息途徑 在問及會(huì)通過什么途徑來搜集產(chǎn)品相關(guān)信息時(shí)， %的參與者表示會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)途徑，店面宣傳材料則成為網(wǎng)絡(luò)之外的最好選擇，其支持者也有 %之多，報(bào)紙 /雜志則成為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品相關(guān)信息的第三大選擇，有 %的 消費(fèi)者表示會(huì)選擇這一途徑 。另外，選擇電視、售貨員介紹和其他途徑作為自己了解相關(guān)產(chǎn)品信息的途徑的消費(fèi)者也占有一定的比例。 影響因素 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的眾多因素中，品牌的決定作用最大，本次調(diào)研中，有超過 80%的消費(fèi)者認(rèn)為他們?cè)谫徺I過程中會(huì)考慮品牌 。另外對(duì)消費(fèi)者的選擇影響較大的因素還有產(chǎn)品價(jià)位、質(zhì)量和功能及外觀 。在眾多因素中，攝像頭對(duì)于消費(fèi)者的選擇影響最小。 二、關(guān)于產(chǎn)品 品牌選擇 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示