【正文】 的群體所占比例 /總體中具有相同特征的群體所占比例 ]*100。這對(duì)手機(jī)銀行發(fā)展趨勢(shì)的研究具有非常重要的意義。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購(gòu)買力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。同時(shí)， 3039 歲用戶的數(shù)量顯著增加。 銀行：工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá) %，其次是建設(shè)銀行，為 %。但是，值得注意的是，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比 2021 年 2 月的調(diào)查結(jié)果（ %）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅增長(zhǎng)，兩者的差距懸殊，工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)日益明顯。中國(guó)銀行在不斷拉大與第五名差距的同 時(shí)，還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競(jìng)爭(zhēng)格局。另外，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的 %。 機(jī)銀行功能分群：對(duì)不同人群經(jīng)常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生、農(nóng)民 /進(jìn)城務(wù)工人員更傾向于商城購(gòu)物，很少使用理財(cái)交易功能；行政 /事業(yè)單位、國(guó)企干 部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財(cái)交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能；三資 /民營(yíng) /私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管和職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者也更傾向于 理財(cái)交易功能；專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、商城購(gòu)物和本地生活服務(wù)功能，而對(duì)理財(cái)交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。超過四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大，功能豐富，使用也方便。由此可見，安全、易操作、易開通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。在職業(yè)分布上，三資 /民營(yíng) /私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管、三資 /民營(yíng) /私營(yíng)企業(yè)職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。這一比例基本與 2021 年調(diào)查發(fā)現(xiàn)的 %持平。 圖 2：手機(jī)銀行用戶的年齡分布狀況 從上圖可以看出，手機(jī)銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在1839 歲之間，占大約九成。同時(shí)， 3039 歲用戶的數(shù)量顯著增加。可以預(yù)見，二十歲左右的人群在手機(jī)銀行用戶中的比例還將進(jìn)一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還將增加。 3：手機(jī)銀行用戶的性別分布 從性別分布來看，手機(jī)銀行業(yè) 務(wù)的用戶中，男性明顯多于女性。這與手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別比例趨于一致，主要是因?yàn)槟行钥傮w上比女性更容易接受新事物，能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展。報(bào)告顯示，當(dāng)前首選手機(jī)支付的用戶占比 %，比例僅略低于 pc 端（臺(tái)式電腦和筆記本電腦），且用戶量增長(zhǎng)迅速。 本次報(bào)告由手機(jī)騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道和中國(guó)電子銀行網(wǎng)聯(lián)合推出，報(bào)告調(diào)查問卷于 9 月 10 日 15 日在手機(jī)騰訊網(wǎng)連續(xù)投放六天，收回全國(guó)各地問卷 53115 份，有效問卷 40067 份。 （圖一：受訪者年齡和文化程度） 調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)銀行用戶以 18 歲至 35 歲青年男性為主，學(xué)歷集中在高中和本科。（請(qǐng)見圖一）單從性別分布來看，手機(jī)銀行的主要用戶群體是男性，占 %。截止今年 9 月，安卓用戶占比達(dá) %。 在調(diào)查數(shù)據(jù)中，塞班系統(tǒng)去年排名第二，用戶比例為 35%，今年已大降至 %，降幅達(dá) %，與安卓形成鮮明對(duì)比。 windowsphone 用戶僅占 %，占比墊底，面臨很大挑戰(zhàn)。隨著智能手機(jī)全面普及和網(wǎng)速升級(jí)，手機(jī)銀行用戶將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為 %，相比去年上升 分點(diǎn)。 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來一年中，手機(jī)將首次超過 pc 端設(shè)備（臺(tái)式電腦 和筆記本電腦）成為最常用的電子支付媒介。 手機(jī)銀行三大優(yōu)勢(shì)隨時(shí)隨地、操作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉 （圖四：受訪者最常使用的手機(jī)銀行）篇五：手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 08 營(yíng)銷 手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告二〇一一年七月一日 08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 xxx學(xué)號(hào) 2021006xxxxx目錄 ?????? 一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀 ................................................................3 （ 一 ） 手 機(jī) 銀 行 業(yè) 簡(jiǎn)介 ......................................................................3 （ 二 ） 手 機(jī) 銀 行 發(fā) 展 現(xiàn)狀 ..................................................................3 二 、 調(diào) 研 方法 .............................................................................................4 （一）調(diào)查內(nèi)容 ..................................................................................4 （二）調(diào)查方式 ..................................................................................4 （ 三 ） 本 案 數(shù) 據(jù) 獲 取 方式 ..................................................................5 三 、 被 訪 者 背 景 信息 ..........................................................................5 （ 一 ） 被 訪 者 定義 ..............................................................................5 （ 二 ） 被 訪 者 信息 ..............................................................................5 四 、 手 機(jī) 銀 行 用 戶 使 用 及 滿 意度 ............................................................8 （ 一 ） 手 機(jī) 銀 行 業(yè) 務(wù) 的 使用 ..............................................................8 （ 二 ） 手 機(jī) 銀 行 使 用 滿 意 度 評(píng)價(jià) ....................................................12 五 、 調(diào) 研 主 要 結(jié)論 ..................................................................................14 附 件 ： 調(diào) 研 問卷 ......................................................................................17 一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀 （一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)介手機(jī)銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能手機(jī)上下載手機(jī)銀行客戶端以后，便可以自行通過手機(jī)銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。 手機(jī)銀行收費(fèi)現(xiàn)在大致有三大類。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營(yíng)商收取。據(jù)了解，在《 2021 中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》中，截至 2021 年2 月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到 %。 最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開來，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過 1000億元。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市 場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。自從電子銀行誕生以來，安全問題一直是用戶最關(guān)心的。在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國(guó)際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。例如中國(guó)工商銀行設(shè)置每日限額為 500 元，其他類交易不超過 1000 元，同時(shí)將客戶指定手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機(jī)不慎丟失，也不會(huì)帶來賬戶上的危險(xiǎn)。雖然目前手機(jī)銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機(jī)越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信， 手機(jī)銀行一定會(huì)普及開來。整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。采用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。 （三）本案數(shù)據(jù)獲取方式由于被訪對(duì)象的特殊性以及時(shí)間等問題，本案數(shù)據(jù)均采用《 2021 年中國(guó)手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告》，針對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行重新定義分析，得出結(jié)論。問卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來看，手機(jī)銀行的用戶還是以男性居多。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析 5 個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。 1．大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況： 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有７ 8％的學(xué)生擁有手機(jī)。在沒有手機(jī)的學(xué)生中，６１％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī)．從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。 ２．現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？ 這是手機(jī)商們最想知道的問題，到底哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎 底，最多人使用的手機(jī)牌子是－－諾基亞，在調(diào)查中，一共有 36％的人使用這款手機(jī)，耐用是它的一個(gè)最大賣點(diǎn) ,而不斷擴(kuò)張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半，即總?cè)藬?shù)的 18％ ,但它的市場(chǎng)份額有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì) ,亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn)；第三位是三星 ,占 13％ ,三星雖然擁有高技術(shù) ,但價(jià)錢卻令不少學(xué)生消費(fèi)者望而卻步 ?？?見諾基亞這一世界手機(jī)銷售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。 你獲得手機(jī)的途徑是？家人購(gòu)買的占總調(diào)查人數(shù)的 45%；自己購(gòu)買占 51%。 ３．你選擇手機(jī)著重哪方面？ 處于新生代的新人類們，無論何時(shí)何地均追求外表時(shí)髦，所以，手機(jī)也難逃厄運(yùn)，在調(diào)查中表明，外型是大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最著重的方面，占 44%；但新人類并非一味追求外 表漂亮的，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占 40%；而最少著重的則是價(jià)格，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較著重實(shí)際的。以上是大學(xué)生們對(duì)手機(jī)功能的需求 . ４．學(xué)生手機(jī)的使用要求分析 ①最重質(zhì)量選擇手機(jī)時(shí) ,消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量 21%，外型 19%，價(jià)格 18%，功能 18%，品牌 11%，售后服務(wù) 9%，廣告宣傳 2%，其它方面也占 2％。 另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高 ，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。 ②中抵擋產(chǎn)品較受歡迎，在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于 1000 元至 1500 元的價(jià)位，其比例高達(dá) %。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)位手機(jī)，其中，選 1500 至 2021 元的消費(fèi)者占 15%， 2021 元以上的占 12%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售 人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。 ④手機(jī)品牌比較復(fù)雜在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占 %，其他的如摩托羅拉 %,愛立信 %，西門子 %，三星 %，菲利浦 %，其他的有 %。在這個(gè)寒冷的冬天，手機(jī)市場(chǎng)上卻呈現(xiàn)出一篇熱火朝天的景象，各大廠商紛紛使出渾身解數(shù)，各種促銷活動(dòng)鋪天蓋地的襲來。 一、關(guān)于樣本 消費(fèi)計(jì) 劃 調(diào)研中有 %的消費(fèi)者明確表示會(huì)在 2021 年寒假假期購(gòu)買手機(jī)，另外還有 %的消費(fèi)者還不確定假期是否會(huì)購(gòu)買手機(jī)，只有 %的參與者表示不會(huì)有購(gòu)買行為 。 消費(fèi)途徑 在被問及將通過什么途徑購(gòu)買手機(jī)時(shí)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，品牌專賣店擁有最多的支持者， %的參與者表示會(huì)通過該途徑購(gòu)買手機(jī)，與此同時(shí) 3C 賣場(chǎng)相比也不遑多讓，其 支持者也有 %。而通過商場(chǎng) /超市來選購(gòu)手機(jī)的方式也受到一部分人的追捧，其支持者在本次調(diào)查中所占的比例為 %。另外，選擇電視、售貨員介紹和其他途徑作為自己了解相關(guān)產(chǎn)品信息的途徑的消費(fèi)者也占有一定的比例。另外對(duì)消費(fèi)者的選擇影響較大的因素還有產(chǎn)品價(jià)位、質(zhì)量和功能及外觀 。 二、關(guān)于產(chǎn)品 品牌選擇 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示