【正文】 私營企業(yè)中高級主管和職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者也更傾向于 理財交易功能；專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、商城購物和本地生活服務(wù)功能，而對理財交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。超過四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大，功能豐富，使用也方便。由此可見，安全、易操作、易開通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。在職業(yè)分布上，三資 /民營 /私營企業(yè)中高級主管、三資 /民營 /私營企業(yè)職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。這一比例基本與 2021 年調(diào)查發(fā)現(xiàn)的 %持平。 圖 2：手機(jī)銀行用戶的年齡分布狀況 從上圖可以看出，手機(jī)銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在1839 歲之間，占大約九成。同時， 3039 歲用戶的數(shù)量顯著增加。可以預(yù)見， 二十歲左右的人群在手機(jī)銀行用戶中的比例還將進(jìn)一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還將增加。 3：手機(jī)銀行用戶的性別分布 從性別分布來看，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶中，男性明顯多于女性。這與手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別比例趨于一致，主要是因?yàn)槟行钥傮w上比女性更容易 接受新事物，能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展。報告顯示，當(dāng)前首選手機(jī)支付的用戶占比 %，比例僅略低于 pc 端（臺式電腦和筆記本電腦），且用戶量增長迅速。 本次報告由手機(jī)騰訊 網(wǎng)財經(jīng)頻道和中國電子銀行網(wǎng)聯(lián)合推出，報告調(diào)查問卷于 9 月 10 日 15 日在手機(jī)騰訊網(wǎng)連續(xù)投放六天，收回全國各地問卷 53115 份，有效問卷 40067 份。 （圖一：受訪者年齡和文化程度） 調(diào)查顯示，中國手機(jī)銀行用戶以 18 歲至 35 歲青年男性為主，學(xué)歷集中在高中和本科。（請見圖一）單從性別分布來看，手機(jī)銀行的主要用戶群體是男性，占 %。截止今年 9 月，安卓用戶占比達(dá) %。 在調(diào)查數(shù)據(jù)中，塞班系統(tǒng)去年排名第二，用戶比例為 35%，今年已大降至 %，降幅達(dá) %，與安卓形成鮮明對比。 windowsphone 用戶僅占 %，占比墊底，面臨很大挑戰(zhàn)。隨著智能手機(jī)全面普及和網(wǎng)速升級，手機(jī)銀行用戶將迎來爆發(fā)式增長。通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為 %，相比去年上升 分點(diǎn)。 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)測，在未來一年中，手機(jī)將首次超過 pc 端設(shè)備（臺式電腦和筆記本電腦）成為最常用的電子支付媒介。 手機(jī)銀行三大優(yōu)勢隨時隨地、操作簡單、 費(fèi)用低廉 （圖四：受訪者最常使用的手機(jī)銀行）篇五：手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告 08 營銷 手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告二〇一一年七月一日 08級市場營銷 xxx學(xué)號 2021006xxxxx目錄 ?????? 一、手機(jī)銀行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 ................................................................3 （ 一 ） 手 機(jī) 銀 行 業(yè) 簡介 ......................................................................3 （ 二 ） 手 機(jī) 銀 行 發(fā) 展 現(xiàn)狀 ..................................................................3 二 、 調(diào) 研 方法 .............................................................................................4 （一）調(diào)查內(nèi)容 ..................................................................................4 （二）調(diào)查方式 ..................................................................................4 （ 三 ） 本 案 數(shù) 據(jù) 獲 取 方式 ..................................................................5 三 、 被 訪 者 背 景 信息 ..........................................................................5 （ 一 ） 被 訪 者 定義 ..............................................................................5 （ 二 ） 被 訪 者 信息 ..............................................................................5 四 、 手 機(jī) 銀 行 用 戶 使 用 及 滿 意度 ............................................................8 （ 一 ） 手 機(jī) 銀 行 業(yè) 務(wù) 的 使用 ..............................................................8 （ 二 ） 手 機(jī) 銀 行 使 用 滿 意 度 評價 ....................................................12 五 、 調(diào) 研 主 要 結(jié)論 ..................................................................................14 附 件 ： 調(diào) 研 問卷 ......................................................................................17 一、手機(jī)銀行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 （一）手機(jī)銀行業(yè)簡介手機(jī)銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能手機(jī)上下 載手機(jī)銀行客戶端以后，便可以自行通過手機(jī)銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。 手機(jī)銀行收費(fèi)現(xiàn)在大致有三大類。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營商收取。據(jù)了解，在《 2021 中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》中，截至 2021 年2 月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到 %。 最新的調(diào)查顯示，中國八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢必成為移動增值業(yè)務(wù)的一個快速增長點(diǎn)，在中國的推廣普及開來，市場潛在規(guī)模也將超過 1000億元。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。自從電子銀行誕生以來，安全問題一直是用戶最關(guān)心的。在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。例如中國工商銀行設(shè)置每日限額為 500 元，其他類交易不超過 1000 元，同時將客戶指定手機(jī)號碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機(jī)不慎丟失，也不會帶來賬戶上的危險。雖然目前手機(jī)銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機(jī)越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機(jī)銀行一定會普及開來。整個項目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。采用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。 （三）本案數(shù)據(jù)獲取方式由于被訪對象的特殊性以及時間等問題，本案數(shù)據(jù)均采用《 2021 年中國手機(jī)銀行調(diào) 研報告》，針對報告數(shù)據(jù)進(jìn)行重新定義分析，得出結(jié)論。問卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來看，手機(jī)銀行的用戶還是以男性居多。目前，我國移動銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸 ，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。同時，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個人月收入均高于去年 7 月用戶的收入水平。 通過對不同手機(jī)銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個人月收入偏高，其中，個人月收入 5000元以上的比例為 %， 2500 元以上的比例為 %，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。在對手機(jī)銀行用戶對手機(jī)銀行使用的情況分析來看，工商銀行 (601398,股吧 )手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá) %，建設(shè)銀行 (601939,股吧 )緊隨其后，為 %。另外，農(nóng)業(yè)銀行 (601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。 本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。這其中行政 /事業(yè)單位、國企干部、外企 /民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企 /民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。這表明，對特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。其次是手機(jī)客戶 端，其比例為 %。此外，有 %的人以上三種方式都能接受。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛用手機(jī)來服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。篇二： 2021 中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告 2021中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告 2021年 7月 目錄 研究方法 ??1主要結(jié)論 ??2第一章手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況 一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況 ??6 二、 2021年手機(jī)銀行用戶人口特征分析 10 三、 2021年手機(jī)銀行用戶使用特征透析 13 四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析 19 五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙 ??23 第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究 一、在校學(xué)生 27 二、行政 /事業(yè)單位、國企干部 29 三、行政 /事業(yè)單位、國企職工 32 四、外企 /民企中高級主管 ??34 五、外企 /民企職員 ?37 六、專業(yè)技術(shù)人員 ??39 七、私營企業(yè)主 ???41 八、個體經(jīng)營者、進(jìn)城務(wù)工人員 43 九、農(nóng)民群體 45 第三章手機(jī)銀行功能專題研究 一、信用卡功能 ???48 二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù) 60 三、轉(zhuǎn)帳匯款 71 四、手機(jī)理財 77 五、賬戶管理 84 六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù) ???92 七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣 ??95 八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn) 98 第四章 2021金手機(jī)項目評測報告 一、 2021年手機(jī)銀行評測 ??102 二、手機(jī)第三方支付平臺評測 130 三、手機(jī)錢包評測 ?142研究方法 本次調(diào)查對象為中國手機(jī)上網(wǎng)的 15 歲及以上常住居民 ,樣本覆蓋中國大陸 31 個省、自治區(qū)、直轄市。 2021 年 6 月 1 日至 7 月 10 日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，在 3g 門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分 9次進(jìn)行。 主要結(jié)論 。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、 atm機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。 ：本次研究的 10 家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī) 銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有 7 成左右的市場份額，在市場中處于強(qiáng)有力的競爭地位。但事實(shí)上，手機(jī)支付、 轉(zhuǎn)帳匯款、自助 繳費(fèi)、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長點(diǎn)。 機(jī)銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。信息傳輸?shù)陌踩珕栴}、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。各大銀行若要進(jìn)一步 發(fā)展手機(jī)銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機(jī)銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時隨地”一樣成為手機(jī)銀行新的賣點(diǎn)。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢媒體電視和報 刊雜志并不受青睞。但手機(jī)銀行的用戶首先是手機(jī)網(wǎng)民，因此在手機(jī)網(wǎng)站上推廣相關(guān)業(yè)務(wù)知識和營銷信息是各大銀行的必要舉措。 本次調(diào)查側(cè)重了解手機(jī)銀行用戶的人口統(tǒng)計特征、使用行為和對手機(jī)銀行的期望等情況。本次調(diào)查共收集問卷份，其中，有效問卷 1762 份，有效回收率為 %。 tgi指數(shù)分析即“目標(biāo)群體指數(shù)”，可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍（如地理區(qū)域、人口統(tǒng)計領(lǐng)域、媒體受眾、產(chǎn)品消費(fèi)者）內(nèi)的強(qiáng)勢或弱勢。其計算方法是： tgi 指數(shù) =[目標(biāo)群體中具有某一特征