【正文】 游的宣傳，各方面細節(jié)盡量做到盡善盡美，給予國際游客更便利的服務(wù)，這樣才能聚集人氣，吸引更多的國際游客，讓他們流連忘返。針對不同的國際游客群體，設(shè)置更全面、更有人情味的配套服務(wù)。例如對背包族游客，可以設(shè)置多 個補給區(qū)； 對騎行的游客，設(shè)置騎行設(shè)備和騎行區(qū)； 對于自駕游的游客，設(shè)置寬敞的停車與休息區(qū)； 對喜歡攝影的游客，可以在魯迅故居、沈園等景點設(shè)置多個攝影展區(qū)和移動拍攝教學教室等等?？傊诜?wù)設(shè)施設(shè)置上，我們應(yīng)著重突出人文關(guān)懷，讓國際游客有更加良好的旅游體驗。 另一方面，應(yīng)重視紹興文旅公共服務(wù)體系建設(shè)，特別是將傳統(tǒng)的旅游綜合服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級，使其成為具有旅游吸引功能的“特色景區(qū)”、全息型展示“窗口”、消費型休閑商區(qū)、集散型交通區(qū)四大功能的“紹興客廳”，開辟書吧、咖啡吧等休閑區(qū)域 ，設(shè)置國際快遞點，營造優(yōu)質(zhì)的國際旅游服務(wù)環(huán)境。 （五）加強國際化旅游人才建設(shè) 為進一步推進紹興的國際旅游目的地建設(shè)，建議引進和支持組建立足紹興、輻射全國、對接全球的具有世界影響力的智庫平臺、重大項目孵化器和創(chuàng)新促進中心，助力紹興建成現(xiàn)代城市文旅國際化研究的智庫高地。自 2021 年被列為東亞文都候選城市以來，紹興市依托浙江越秀外國語學院一批文旅研究專家及國內(nèi)外一流學者，在文旅產(chǎn)業(yè)研究、核心 ip 研發(fā)、國際化傳播、人才培養(yǎng)四個方面推進紹興文化旅游國際化。 2020 年 5 月 7 日，紹興市文旅產(chǎn)業(yè)研究院成立， 紹興文旅國際網(wǎng)正式開通，以英文、日文、韓文三個版本全方位地向日韓、東亞和世界宣傳紹興的千年文脈與現(xiàn)代風采。由此可見，政府應(yīng)充分發(fā)揮智庫平臺服務(wù)作用，每年委托課題開展紹興文旅國際化研究及紹興國際旅游目的地評估，對城市文旅國際化發(fā)展進行評估，并有針對性地提出對策措施，推動創(chuàng)新發(fā)展、精準施策。 同時，紹興應(yīng)著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強的英、日、韓及其他外語語種口譯、筆譯人才。文旅國際化為擁有不同文化背景的人創(chuàng)造了交流需求。作為一種跨文化交流活動，其目的除了傳播信息，讓該地區(qū)的旅游文化為國際游客所領(lǐng)語，更要吸引游 客的注意力，誘發(fā)潛在旅游者對旅游目的地文化、人文或自然景觀等產(chǎn)生強烈興趣，激發(fā)其旅游消費的欲望。因此，旅游景區(qū)宣傳的筆譯、口譯就顯得尤為重要。紹興應(yīng)依托高等院校教師隊伍、在紹外籍人士以及外語專業(yè)的畢業(yè)生，組建一支業(yè)務(wù)優(yōu)秀的翻譯隊伍。他們首先需要具有正確理解對方語言和文化背景的能力，其次還具有根據(jù)對方接受信息方式和自己適宜的社會角色展開正確表達的能力。然而就目前實際情況而言，很多高等院校盡管已經(jīng)實施了“翻譯 +旅游”等類似的培養(yǎng)模式，但在旅游翻譯人才市場并不完善的當下，紹興應(yīng)更需要打造出適合此類人才成長的環(huán)境， 吸引人才積極進行自我提升，才能從根本上解決人才不足的問題。 五、結(jié)語 隨著紹興打造國際旅游目的地新定位的確立，探索紹興文旅國際化發(fā)展模式成為邏輯必然。紹興應(yīng)抓住此次機遇，深挖城市特質(zhì)，展示“紹興形象”，借鑒國內(nèi)外先進旅游服務(wù)經(jīng)驗，優(yōu)化國際旅游服務(wù)環(huán)境和品質(zhì)，產(chǎn)學研協(xié)同國際旅游人才創(chuàng)新培養(yǎng)，提升紹興市的知名度、好客度和美譽度，從而助力紹興文旅國際化快速發(fā)展。 第三篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告 **街道國際化社區(qū)管理調(diào)研報告 立足需求積極探索 著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平 **街道成立于 ****年 *月，轄區(qū) **平方公里，基本涵蓋了 **新城 **城組團核心部位，緊鄰首都機場?？?cè)胱魯?shù) **萬戶，常住人口 **萬人，戶籍人口 **人，外籍人口 **人，占 **區(qū)外籍人數(shù)的 85%以上；轄區(qū)有 **個自然小區(qū)，其中 **個別墅小區(qū)， **個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。 作為 **區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理 與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下： 一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平 **街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于 2021 年 1 月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評， （一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。在全市 1 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū) *個社區(qū)全部設(shè)立 了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了 1名專職工作人員，形成“街道 社區(qū) 園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。 （二）創(chuàng)新機制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。 **街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負責考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人違法違規(guī)行為記分標準》規(guī)定中的 *大類共 **項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。 （三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共 同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計， **街道 2021 年物業(yè)糾紛為40 起， 2021 年矛盾糾紛僅 10起， 2021 年目前只有 3 起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。 二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度 （一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即 50 戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負責與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通 24 小時 雙語客服熱線，為居民提供報 2 事、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學等各方面，做到有問必答、有求必應(yīng)。 （二）定期培訓(xùn)強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓(xùn)，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加 專業(yè)化的服務(wù)。 （三）個性服務(wù)促和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達給每一位居民。 （四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。 三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感 （一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 3 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。 （二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認同感和歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華 傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進行信息傳遞、交流的平臺，引導(dǎo)他們?nèi)谌胫袊幕?，營造中西互融、和諧共處的良好氛圍。二是針對外國的傳統(tǒng)節(jié)日，如圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)，各社區(qū)都會舉辦各式各樣的活動，讓居住在社區(qū)內(nèi)的外籍居民切實感受到家的氛圍。三是開展共建友誼活動。社區(qū)經(jīng)常組織外籍居民與轄區(qū)共建單位開展聯(lián)誼活動，如籃球賽、足球賽等，強化了共駐共建意識，增進了友誼。 （三）培育社區(qū)社會組織，發(fā)揮凝聚引領(lǐng)作用。針對國際化社區(qū)人員素質(zhì)較高且經(jīng)濟較為寬裕的特點，街道積極引導(dǎo)社區(qū)居民成立公益慈善類、文體活動類、語言 翻譯類等社會組織，在滿足了社區(qū)居民需求的同時，也極大地促進了社區(qū)服務(wù)整體水平的提高。近年來，國際化社區(qū)慈善組織積極組織居民參加冬衣送溫暖、建母親水窖、為貧困人員獻愛心等活動，今年北京遭遇特大暴雨，捐贈衣被 2021 余件，為 4 受災(zāi)群眾送去了溫暖的關(guān)懷。 第四篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告 **街道國際化社區(qū)管理調(diào)研報告 立足需求積極探索 著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平 **街道成立于 ****年 *月，轄區(qū) **平方公里，基本涵蓋了 **新城 **城組團核心部位，緊鄰首都機場?？?入住戶數(shù) **萬戶，常住人口 **萬人，戶籍人口 **人，外籍人口 **人，占 **區(qū)外籍人數(shù)的 85%以上；轄區(qū)有 **個自然小區(qū)，其中 **個別墅小區(qū)， **個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。 作為 **區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下： 一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平 **街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于 2021 年 1 月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評， （一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。在全市 1 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū) *個社區(qū)全部設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了 1名 專職工作人員，形成“街道 社區(qū) 園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。 （二）創(chuàng)新機制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。 **街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負責考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人違法違規(guī)行為記分標準》規(guī)定中的 *大類共 **項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。 （三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問 題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計， **街道 2021 年物業(yè)糾紛為40 起， 2021 年矛盾糾紛僅 10起， 2021 年目前只有 3 起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。 二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度 （一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即 50 戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負責與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通 24 小時雙語客服熱線，為居民提供報 2 事 、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學等各方面，做到有問必答、有求必應(yīng)。 （二）定期培訓(xùn)強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓(xùn)，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加專業(yè)化的服務(wù)。 （三）個性服務(wù)促 和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達給每一位居民。 （四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。 三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感 （一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居 民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 3 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。 （二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認同感和歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進行信息 傳遞、交流的平臺，引導(dǎo)他們?nèi)谌胫袊幕?，營造中西互融、和諧共處的良好氛圍