【導(dǎo)讀】程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學(xué)與考核方法；明確第一章的總體目標(biāo)要求；掌握管理的基本概念、主要職能及管理系統(tǒng)的構(gòu)成，了解管理的屬性。海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。較高美譽的跨國企業(yè)。年，海爾躍居中國電子信息百強之首。2020年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。有價值品牌第一名。2020年1月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一。國海爾唯一入選，排在第95位。海爾已躋身世界級品牌行列。一一位上榜的中國企業(yè)家。用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機構(gòu)。排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的。將海爾評為“全球最佳運營企業(yè)”?！叭?0位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)

　　

【正文】 內(nèi)容 要求 實訓(xùn)方案及準(zhǔn)備 注：兩小節(jié)（即一次課）為一單元 第一章 管理系統(tǒng) 24 第四單元 授課內(nèi)容與方法 授課主要內(nèi)容 授課方法 與時間分配 第四節(jié) 管理作用方式 —— 管理機制與管理方法 【 回顧與說明 】回顧：管理對象的含義；主要管理要素；管理與環(huán)境的關(guān)系。說明：第 四節(jié)的 知識體系，以及學(xué)習(xí)本節(jié)的要求，讓學(xué)生對管理機制與管理方法有一個總體認(rèn)識。 【 本節(jié)點睛 】 管理機制是一只看不見的手。 【 走進(jìn)管理 】 【案例 】 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè) ,僅有 10多 4員工 ,主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初 ,大家齊心協(xié)力 ,干勁十足 ,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營 ,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司 ,有了比較穩(wěn)定的顧客 ,生存已不存在問題 ,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家 也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判 ,監(jiān)督工程進(jìn)展 ,誰在誰干 ,大家不分晝夜，不計較報酬 ,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和 ,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度 ,大家工作熱情高漲 ,公司因此得到快速發(fā)展。 然而 ,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后 ,胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先 ,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 元老 ,他們自恃勞苦功高 ,對后來加入公司的員工 ,不管現(xiàn)在公司職位高低 ,一律不看在眼里。這些 元老 們工作散漫 ,不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來 ,對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次 ,胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢 ,大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任 ,一遇到事情就來向他匯報 ,但也僅僅是遇事匯報 ,很少有解決問題的建議 ,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動 ,似乎就要 停擺 。另外 ,胡經(jīng)理還感到 ,公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化 ,對工程項目的管理大不如從前 ,各戶的抱怨也正逐漸增多。 上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分 ,他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢 ?胡 經(jīng)理想抓紀(jì)律 ,想把 元老 們請出公司 ,想改變公司激勵系統(tǒng)……。他想到了許多 ,覺得有許多事情要做 ,但一時又不知道從何處入手 ,因為胡經(jīng)理本人和其他 元老 們一樣 ,自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干 ,并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事 ,加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識 ,實際管理經(jīng)驗也欠豐富。 出于無奈 ,他請來了管理顧問 ,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難 回顧與說明(12分鐘 ) 走進(jìn)管理 案例分析 (58分鐘 ) 第一章 管理系統(tǒng) 25 題。顧問在做了多方面調(diào)研之后 ,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。 分析內(nèi)容： 鼎立建筑中取得成功的因素 鼎立建筑公司目前出 現(xiàn)問題的原因 怎樣才能走出困境，走向成功？ 【 講授與訓(xùn)練 】 一、管理機制 （一）管理機制的涵義與特征 管理機制的涵義。所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。 管理機制的特征。 (1)客觀性。 (2)自動性。 (3)可調(diào)性。 管理機制的重要性。管理機制是決定管理功效的核心問題。 觀看“道光廿五”錄象 分析內(nèi)容：結(jié)合實際說明管理機制的重要性。 （二）管理機制的構(gòu)成 管理機制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由若干子機制有機組合而成的。 管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)。 管理 機制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面： (1)組織功能與目標(biāo)。 (2)組織的基本構(gòu)成方式。 (3)組織結(jié)構(gòu)。 (4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。 明確： 理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行動，達(dá)到的管理效果如何，歸根結(jié)底，是由管理機制決定的。 管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。主要包括運行機制、動力機制和約束機制三個子機制。 據(jù)某報報道：每年 2 月，本是機關(guān)文印室最繁忙的時期，但 H 市 S區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰。該區(qū)規(guī)定， 每打印一份文件， 8 開紙收費 8 元， 16 開紙收費 4元，加印一張雙面 8 開收費一角，單面 8 開收費七分， 16 開紙對半收價。文印費又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強烈， 文山 不推自倒。 S區(qū)政府的作法是否真正有效？ （三）運行機制 運行機制的涵義。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。 運行機制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運行機制。 （四）動力機制 動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行 提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。 為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo) ?員工的生產(chǎn)積極性從哪里來 ? 講授與訓(xùn)練 (7075分 ) 略講 學(xué)生分析 （ 20分鐘） 頭腦風(fēng)暴法 分析 第一章 管理系統(tǒng) 26 一個科技工作者為什么會熱衷于其科研工作 ?一個系統(tǒng)的運行，一名組織成員的行為，都是在一定的動力機制作用下發(fā)生。 主要有三大動力機制，不同的機制，依據(jù)不同的規(guī)律，有不同的內(nèi)容。 動力機制主要由以下三方面構(gòu)成： 動力機制 的構(gòu)成 內(nèi)容 作用原理 利益驅(qū)動 人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行 是由經(jīng)濟規(guī)律決定的 政令推動 管理者憑借行政權(quán)威 ，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行。 社會規(guī)律決定的 社會心理 推動 管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo) 是由社會與心理規(guī)律決定的 閱讀： 娃哈哈的動力機制： 多聊天意味著少拿錢 。公司從建立以來，一直實行按勞分配、多勞多得的分配制度，并將產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、效益、基礎(chǔ)管理五大指標(biāo)，層層分散落實到分廠、車間、個人進(jìn)行定量考核，與工資、獎金掛鉤。如對生產(chǎn)工人實行 小時滿負(fù)荷工作量考核的超定 額計件工資制，每個工人上班干多少活，自己就能知道該拿多少報酬，從而加大了分配透明度，大大調(diào)動了職工的生產(chǎn)積極性。公司實行超定額計件獎勵制度，把定額定到每道工序、每個崗位，使職工清楚地知道一天下來可拿多少獎金。貫徹責(zé)任制以后，大大提高了職工的生產(chǎn)積極性，變被迫干為搶著干。當(dāng)分廠領(lǐng)導(dǎo)主動提出把以前一些要求調(diào)動的職工安排到輕便崗位上去時，這些人都笑著 拒絕 了照顧?，F(xiàn)在進(jìn)入車間，見到的是有條不紊的緊張的工作場面，沒有一個人聊天，因為多說話就意味著少拿錢。1994 年，他們又推行了 分級承包責(zé)任制 改革，力圖把經(jīng)濟責(zé) 任制進(jìn)一步引向深入。 討論內(nèi)容： 設(shè)想你是企業(yè)銷售總管，在企業(yè)產(chǎn)品部分滯銷的情況下，你怎樣確保銷售計劃的完成？ （五） 約束機制 所謂約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下幾方面的約束因素： 權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。一方面，利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進(jìn)行約束。另一方面，要對權(quán)力的擁有與運用進(jìn)行約束，以保證正確地使用權(quán)力。失去約束的權(quán)力是危險的權(quán)力。 對比分析 學(xué)生閱讀 討論 （ 1015 分鐘） 略講 第一章 管理系統(tǒng) 27 利益約束。利益約束是約束機制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。利益約束也是雙向的。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響，獎勵有助目標(biāo)實現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對運行過程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對分配過程的約束。 責(zé)任約束。主要指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為。例如，明確規(guī)定企業(yè)法人代表對國有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任，并加以量化和指標(biāo)化。 社會心理約束。這主要是指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。 二、 管理方法 （一）管理方法的涵義與分類 管理方法的涵義。管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和 協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 方法的分類。七種分類 分類標(biāo)志 劃分出的具體方法 方法 作用的原理 經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法。 方法適用的普遍程度 一般管理方法和具體管理方法 方法的定量化程度 定性管理方法和定量管理方法 運用技術(shù)的性質(zhì) 管理的軟方法 (指主要靠管理者主觀決斷能力的方法 )和硬方法 (主要指靠計算機、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法 ) 管理對象的范圍 宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法 方法所應(yīng)用的社會領(lǐng)域 經(jīng)濟管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法 管理對象的類型 人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法 企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化。要提高管理方法的效能，就必須實現(xiàn)管理的四化。 (1)實現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。 (2)實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。 (3)管理方法的文明化。 (4)管理手段的現(xiàn)代化。 （二）四大常用方法的比較 方法 名 稱 內(nèi)容 特點 主要形式 經(jīng)濟方法 經(jīng)濟方法，是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。 (1) 利益驅(qū)動性。 (2) 普遍性。 (3) 持久性。 價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、 工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責(zé)任制 對比分析 第一章 管理系統(tǒng) 28 行政方法 行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。 (1) 強制性。 (2) 直接性 (3)垂直性 命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。 法律方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。 (1) 高度強制性 (2)規(guī)范性 國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁 社會學(xué)心理學(xué)方法 指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。 (1) 自 覺 自愿 性 (2)持久性 宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。 課堂分析： 分析鼎立建筑公司的成?。?代替顧問給鼎立建筑公司提具體的可行性改進(jìn)建議 鼎立建筑公司 管理顧問的分析與判斷： 鼎立建筑公司 成 功的主要因素 : （ 1）人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，行政效率高； （ 2）公司經(jīng)營管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場的快速