【正文】 問題；對于場內(nèi)經(jīng)營的商戶來說，由 于市場環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營中會產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機情況。 針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭取在最短時間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。 七、合理的經(jīng)營成本策略鑒于項目前期開發(fā)贏利模式以銷售為主，關(guān)于特定時期的租金和管理費優(yōu)惠、經(jīng)營條件的優(yōu)惠等措施，根據(jù)實際情況，一般來說，可按照以下方式參考 ： 實施整體商家作減免管理費等優(yōu)惠措施 八、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造 對誠信經(jīng)營，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營，影響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負(fù)面影響的經(jīng)營戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外，必要時 要清理其出場。 由于項目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對于這部分商鋪的租賃經(jīng)營者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。 第二部分商場日常營運管理工作 項目開業(yè)后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)，有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務(wù)公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。 一、商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度 （一）日常運營管理的內(nèi)容 勤與配套服務(wù)等 日常運營管理偏重于商場硬件和環(huán)境及經(jīng)營戶現(xiàn)場管理方面的內(nèi)容，不包括經(jīng)營管理公司自身的內(nèi)部管理，經(jīng)營管理公司的內(nèi)部管理制度需要行政人事部來完成。 商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，必要時可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容： 1)商場公共環(huán)境 巡查 2)商場硬件設(shè)施巡查 3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理 4)督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關(guān)商場措施政策的通知等 商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容 項目開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負(fù)責(zé)，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說明，在此不再贅述，具體開展工作的流程在第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。 后勤與配套服務(wù)這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營戶提供后勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)，具體內(nèi)容在第二大點有詳細(xì)闡述。 （二）建立日常運營管理制度 項目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相 關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營管理的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見所提供第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。 （三）日常運營管理的執(zhí)行者 項目的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負(fù)責(zé)，行，其他部門屬協(xié)助配合部門。 二、服務(wù)系統(tǒng)的開展 在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經(jīng)營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理 念。 所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等?？傊?，一切圍繞著為商家服務(wù)而做。 1.商場客戶服務(wù) 主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。 功能服務(wù) 配套服務(wù)機構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場經(jīng)營部進(jìn)行招商，引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)或公司即可。 ①市場咨詢服務(wù)： 設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。 ②物流運輸服務(wù) 引進(jìn)專業(yè)的物流運輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快捷的發(fā)貨運輸服務(wù)。 ③場內(nèi)搬運服務(wù) 為了避免商場外面的三無人員進(jìn)場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運人員，搬運服務(wù)以收費服務(wù)為主，搬運人員隸屬于商場管理部。④銀行金融服務(wù) 通過招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機構(gòu)，為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必攜帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。 ⑤網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥餐飲休閑服務(wù) 設(shè)有配套餐廳、茶社、會所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場內(nèi)經(jīng)營 的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會所通過招商引進(jìn)即可。 ⑦商務(wù)洽談間（視屆時實際情況設(shè)置） 根據(jù)需要，在商場合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要。 ⑧售貨服務(wù) 在各個樓層設(shè)有自動售貨機，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。 ⑨票務(wù)服務(wù)提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務(wù)，引進(jìn)商務(wù)公司即可。 ⑩商務(wù)服務(wù) 設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。 通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營戶對市場有較強的歸宿感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。①舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流： 召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。如 2021 年 1 月 8 日是廣州白馬服裝市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對白馬服裝市場多年來的支持，邀請了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。 ②在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?，與經(jīng)營戶加深感情。以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝福或饋贈禮品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營戶增加對本市場的歸宿感的好方法之一。 為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。此項服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配合開展。①對于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣 服裝專業(yè)市場要著眼于市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺走出來，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場里的品牌服飾企業(yè)參與市場的競爭。如廣州白馬服裝市場帶領(lǐng)部分服飾品牌經(jīng)營戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會及服飾展覽，組團考察未來的投資地區(qū)等，通過扶持場內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時也促進(jìn)了本專業(yè)市場的發(fā)展。 可以甄選本商場內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。 ②設(shè)立信息中心 —— 行業(yè)信 息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴大經(jīng)營規(guī)模除了通過商會讓各商戶有了一個自由的信息共享平臺外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)站。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺，聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行定期更新、維護(hù)，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營戶將可以通過該網(wǎng)站第一時間了解到全國乃至全世界商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國各地、世界各地的相關(guān)人員和機構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。 ③成立商會組織，為廣大經(jīng)營戶提供再培訓(xùn)， 再學(xué)習(xí)的機會本專業(yè)市場專門成立商會組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營商戶自愿加入組建形成。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。通過商會組織，商會會員將可以實現(xiàn)經(jīng)營互助、信息交流及成功經(jīng)驗分享。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。④成立項目經(jīng)營管理顧問委員會 經(jīng)營管理中心的企劃推廣部牽頭成立經(jīng)營管理顧問委員會，成立經(jīng)營管理顧問委員會主要功能為兩個方面。一方面是本商場的經(jīng)營戶為 商場運營推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機構(gòu)和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項的相關(guān)服務(wù)。 第五篇：商場運營主管工作職責(zé) 商場運營主管工作職責(zé) 工作職責(zé)： 。 ，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核 。 。 。 、退換貨、物價、商品成列等 。 、分析、反愧 、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理 。 、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理 。 ，總結(jié)及改善建議等 。 、檢討、日常及策劃等 。 。完成上級下達(dá)的其他任務(wù) 。 ()