【正文】 進(jìn)招商，使開業(yè)后整體經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時逐步恢復(fù)正常租金。 完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長 明確市場所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰，保證市場出現(xiàn)的事情有人管，出問題有人負(fù)責(zé)。 零售情況出現(xiàn)較多的時候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個時候經(jīng)營戶需要清貨清倉，才有較多零售交易。 媒體選擇 其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下： 機場） 廣告宣傳形式： 通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動，促進(jìn)市場的繁榮興旺，塑造市場自身的知名度和美譽度。通過扶持經(jīng)營戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。 現(xiàn)場設(shè)置“辦證綠色通道”，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職能部門聚集設(shè)置在商場里同一個地方辦公，簡化辦事辦證程序。 （四）對媒體機構(gòu)的協(xié)調(diào) 項目的整體開業(yè)運營前后，少不了要借助媒體機構(gòu)進(jìn)行宣傳，因為本項目是專業(yè)市場，其采購消費者除了本地客源外，更多的來自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和外地乃至全國有影響力的媒體合作，在全國范圍內(nèi)更好地推廣本項目，吸引更多的的采購者（或經(jīng)營者）前來項目批發(fā)采購。 針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭取在最短時間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務(wù)公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。 （二）建立日常運營管理制度 項目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相 關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。 所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等。 ①市場咨詢服務(wù)： 設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。 ⑤網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 ⑨票務(wù)服務(wù)提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務(wù)，引進(jìn)商務(wù)公司即可。①舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流： 召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。 為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。 可以甄選本商場內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。一方面是本商場的經(jīng)營戶為 商場運營推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機構(gòu)和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項的相關(guān)服務(wù)。 。 ，總結(jié)及改善建議等 。 () 。 。 、分析、反愧 、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理 。 ，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核 。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺，聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行定期更新、維護，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營戶將可以通過該網(wǎng)站第一時間了解到全國乃至全世界商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國各地、世界各地的相關(guān)人員和機構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。①對于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣 服裝專業(yè)市場要著眼于市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺走出來，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場里的品牌服飾企業(yè)參與市場的競爭。 ②在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡洠c經(jīng)營戶加深感情。其中翻譯服務(wù)免費，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。 ⑦商務(wù)洽談間（視屆時實際情況設(shè)置） 根據(jù)需要，在商場合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要。 ③場內(nèi)搬運服務(wù) 為了避免商場外面的三無人員進(jìn)場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運人員，搬運服務(wù)以收費服務(wù)為主，搬運人員隸屬于商場管理部。 1.商場客戶服務(wù) 主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。 （三）日常運營管理的執(zhí)行者 項目的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負(fù)責(zé)，行，其他部門屬協(xié)助配合部門。 商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，必要時可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容： 1)商場公共環(huán)境 巡查 2)商場硬件設(shè)施巡查 3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理 4)督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關(guān)商場措施政策的通知等 商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容 項目開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負(fù)責(zé)，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說明，在此不再贅述，具體開展工作的流程在第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。 由于項目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對于這部分商鋪的租賃經(jīng)營者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。 六、危機公關(guān)策略 一個新的專業(yè)市場，開業(yè)前一段時間，來收鋪的客戶可能因為收費問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。 （二）對公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機關(guān)單位部門的協(xié)調(diào) 商業(yè)項目在開業(yè)運營推廣過程中，有可能會牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問題，需要政府相關(guān)部門審批，故在開業(yè)運營過程中和相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便于各項工作的開展。具體采取的活動方式在運營推廣實施時再作詳細(xì)計劃。將市場鑄造成強勢品牌，成為批發(fā)市場中有強勁影響力的批發(fā)市場，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴大的客源，提高自身的經(jīng)營興旺繁榮。 如果本市場對外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺市場經(jīng)營定位模糊不清，場內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那 就傾向“賣場”性質(zhì)，有可能導(dǎo)致：減少來本市場進(jìn)貨 情況，其對本市場的經(jīng)營管理產(chǎn)生懷疑 綜上所述，在門面或公開宣傳推廣時不必強調(diào)“零售”的性質(zhì)，所以，在今后的經(jīng)營管理的各個方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達(dá)方式，自始至眾突出項目自身的“批發(fā)交易”的市場定位形象。在這一點上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場形象主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場中存在的少部分零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開表現(xiàn)，這是基于以下幾個方面因素的考慮： 服裝批發(fā)市場中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市場需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很小。 二、高素質(zhì)的經(jīng)營管理團隊策略 高素質(zhì)管理團隊的建設(shè)是市場經(jīng)營管理服務(wù)水平能夠得到有效保證的基本前提。 6)轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營戶 —— 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定，統(tǒng)一管理 這部門經(jīng)營戶不會很多，其進(jìn)場同樣要簽署經(jīng)營管理協(xié)議，按照第一類經(jīng)營戶的方式進(jìn)行監(jiān)管。 4)中小投資者 —— 簽署委托管理協(xié)議，租賃經(jīng)營戶出現(xiàn)問題要知會，平時不必監(jiān)管 投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項目營造良好的經(jīng)營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現(xiàn)良好的商業(yè)價值。 各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原則對此類經(jīng)營戶的管理協(xié)調(diào)相對容易，因 為其租賃的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營業(yè)要求正常開門營業(yè)，在實施扶持措施時能夠做到比較統(tǒng)一。 一、以物業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路 在經(jīng)營管理公司的運作功能上已經(jīng)包含商場運營管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實際開展工作時，是以物業(yè)經(jīng)營的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。 1)根據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即： 按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔 2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運管理考核。 3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 5）日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時 進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 理的崗職規(guī)范 1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。 6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。 （三）、營運部副經(jīng)理 1．營運副經(jīng)理的上崗要求 1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作 1 年以上； 2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)