【正文】 藝術(shù)等?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。 我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。 堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。每次解決成功一次訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。在 2021 年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)！ 【篇二】商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年終工作報(bào)告 2020 年快結(jié)束了，回首 2020 年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。營(yíng)管工作 本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是 難上加難。 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能 提高商場(chǎng)形像。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我 們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。如果購(gòu)物中心是天上的“月亮”那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知 識(shí) .努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作 .令活動(dòng)順利完成。 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作，它要求營(yíng)運(yùn)管理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力和管理協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件處理和對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控能力。 營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營(yíng)運(yùn)工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。最后，希望我們能在該營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)管理人員！ 一、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 部門(mén)本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城 CBD 項(xiàng)目的商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作 主要職能：根據(jù)公 司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。 業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。 。 鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。 ，并提出合理的商戶(hù)調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。 、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。 案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。 。 2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。 5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。 7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。 負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的 變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀(guān)學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。 3）對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。 5）掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 （二）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求 大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作 3 年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況； 負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范 及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。 5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管 理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作 ,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合； 3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息 4）制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因 5）組織本部門(mén) 營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) ,提高營(yíng)運(yùn)人員專(zhuān)業(yè)水平 6）及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題 7）配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配 8）協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成 9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作 10）協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn) 11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì) 12）與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班 13）記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題 15）督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部 門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核 16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作 （四）、營(yíng)運(yùn)管理員 1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。 管理員的崗位職責(zé) 1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng) 運(yùn)工作； 3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案； 5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法； 6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電； 7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶(hù)資料； 8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶(hù)戶(hù)的情況； 9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作； 10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出并協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報(bào)告； 11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。 第四篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式 目錄 第一部分項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路 一、以經(jīng)營(yíng)