【正文】 題。 一、以物業(yè)經(jīng)營為主導，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路 在經(jīng)營管理公司的運作功能上已經(jīng)包含商場運營管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實際開展工作時，是以物業(yè)經(jīng)營的工作為主導，物業(yè)管理配合的角色整體。 4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。 1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即： 按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔 2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。 5)良好的禮儀風范。 3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 5）日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時 進行監(jiān)督、指導。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。 18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 理的崗職規(guī)范 1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。 1）協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。 6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。 4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。 （三）、營運部副經(jīng)理 1．營運副經(jīng)理的上崗要求 1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作 1 年以上； 2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高 所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。 寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等；保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作； 負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作 協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作；處理屬下組員在營 運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。 營運經(jīng)理的崗位職責 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月營運管理工作； 負責本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。 具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力。 7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 6）日常檢查： 每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。 4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范 1）根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。 做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。 負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。 負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。 營運部總監(jiān)的崗位職責 負責業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。 6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問 題。 4）具有獨立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。 二、營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范 （一）、營運部總監(jiān) 營運部總監(jiān)的上崗要求 1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作 5 年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。 ：負責組織部門內(nèi)員工的培訓、考核工作。 ，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。 ，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。 同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。 的標準化、規(guī)范化工作。 ，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。 。營運管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法， 營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。因此，營運管理制度的建立勢在必行。 第三篇：商場運營管理 控股集團商業(yè)管理制度 （試行） 營運管理制度篇 南通營運部 2021612 前言 打造一支專業(yè)、高 素質(zhì)的營運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)項目持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證。 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。 四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。 二、工作中存在的不足 當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以 提高自己各項能力。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督。 【篇三】商場運營年終工作報告 時間一晃而過，彈指之間， 2020 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一 次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準備，的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。 只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進的環(huán)節(jié)。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領(lǐng)導會質(zhì)疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 2021 年隨著新年伊始即將臨近，本人自 x 月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面： 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。 各位領(lǐng)導，同事， 2020 年讓我依依不舍。在這半年中，我也 處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。商品存在的問題，要做到有章可依。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。 注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。 半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的