【正文】 工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。 前臺接待： 年月日 篇四： XX 前臺收銀員工作總結(jié) XX 前臺收銀員工作總結(jié) 不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我 嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下： 工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔， 工作體會及收獲： 接待客人的時候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目， 前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。 友們，前臺收銀員個人工作總結(jié)就到此為大家介 紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。如果出現(xiàn)指 定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投 訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。 ⑽對客人投訴的處理。 ⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 。 ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施 。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。 ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄 。在酒 店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每 篇二：前臺收銀員個人工作總結(jié)范文 前臺收銀員個人工作總結(jié)范文 20xx年至 20xx年一直在北京 xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。目前酒店 各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管 理制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制 約一些工作的順利開展。 營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理 費(fèi)用為萬元，費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元 ,利潤總額虧損萬元。值此辭舊迎新之 際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一 年里努力再創(chuàng)佳績。從去年開始籌備到今 年 8 月 5 日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作 思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營 。晉 祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點(diǎn)，在這九個月的 實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的 意義，從一個走出不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力，我很和晉祠賓館 給我的這次機(jī)會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。有些時候領(lǐng)導(dǎo) 對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵！九個月實習(xí)已成為 過去，過去的與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。由此可見， 企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。 當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人 能夠群策群力，一致，共度難關(guān)。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè) 同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。 guǎnlǐ中的上下 級關(guān)系只是一種的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代 guǎnlǐ理念告訴我們： guǎnlǐ是一種特殊的服務(wù)， guǎnlǐ者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作 出優(yōu)異 的成績， guǎnlǐ者自己才會擁有 guǎnlǐ的業(yè)績。 以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營 guǎnlǐ，從我的這九個 月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足： 一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的 態(tài)度。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助 客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。比如介紹當(dāng)?shù)氐馁Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的徑指點(diǎn)。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為 了辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿而來。新到一處，客 人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。在飯店的任何 一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不 受著禮儀文化的熏陶。于是，在這里工 作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。酒店文化飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解 困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人 產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯 店人尋求。實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項 guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我最深的是 1。可是經(jīng)過一段的磨 練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo) 們對我很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，我非常開心，所有的苦。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖 過難關(guān)，不斷進(jìn)步。工作中我刻苦知識，在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本和收 銀的流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的內(nèi) 我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。我們更要做的是不要 把 事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。 【前臺收銀述職報告示例】相關(guān)文章： 第三篇：前臺收銀述職報告 前臺收銀述職報告 篇一：前臺收銀年終總結(jié) 前臺收銀年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：收銀在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工 作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。 在收銀的過程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如 果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。 顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當(dāng)輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應(yīng)該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。 三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩 化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。 收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。 二、每天的工作流程 提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機(jī)，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。 普通話是每一個收銀員都必須掌握的，并且要達(dá)到一定的水平。 點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準(zhǔn)。 感謝公司給了我這么一個鍛煉寫作的機(jī)會，同時也祝愿我們時尚家和美商城的明天更美好！ 前臺收銀述職報告示例篇 4 我于 20xx 年 9 月份，進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度，履行自 身的工作職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個月的工作時間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作，學(xué)會了不少的知識，在工作上取得一定的成績。 。 ，檢查督促與管理。 先將 20xx 年的主要工作情況述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查： ，避免人為漏洞給公司造成不必要的損失和不好的影響。 改進(jìn)方向 ，在平時工作中，提高自身文化素質(zhì) ，克服自身管理上的畏難情緒，為實踐方法提高管理能力及力度。 思想，力度還不夠，方法欠缺。在工作中我能忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己、不開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中，總的感到自己能夠勝任本職工作還是稱職的，但也存在著一些不足，不過我會及時改正。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！ 前臺收銀述職報告示例篇 3 各位同仁： 時光如水、光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 20xx年即將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)加之與同志注重合作、注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就、有了新的進(jìn)步，看到公司取得的成績和自身的 進(jìn)步，我內(nèi)心感到非常欣慰和驕傲。 上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的 業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。 二零 XX 年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員 在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。早班的工作結(jié) 束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷?疑難。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。尊重顧客，塌實服務(wù)。 收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。 前臺收銀述 職報告示例篇 2 一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。 以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。通過自己的努力， 10 年 8 月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將 明年工作計劃作以簡要概括： (一 )深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象 (二 )加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確 (三 )陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，