【正文】 年 *月 第五篇：服務(wù) 承諾書 一、設(shè)計階段的服務(wù)承諾及保證措施： ，滿足設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求。 ：根據(jù)招標(biāo)書要求的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，從人力、物力、時間等要素著手，強調(diào)周密的、科學(xué)、合理的計劃，從而達(dá)到設(shè)計質(zhì)量上精益求精，設(shè)計深度符合甲方要求，最終設(shè)計效果達(dá)到甲方理想的效果。 ，根據(jù)以往大型工程設(shè)計的經(jīng)驗和本公司比較成熟的施工工藝、設(shè)計師提出合理化建議。 。因為設(shè)計圖的好壞，不是取決于效果圖畫得是 否漂亮，而是取決于做出來的效果是否好，這就需要項目組的主要負(fù)責(zé)人員也具備很高的設(shè)計水平，與在這個項目的認(rèn)真努力，有預(yù)見性、有針對性的做方案，而不是亂套，特別是要做好對細(xì)部的處理，細(xì)部處理好了、圖紙質(zhì)量才能保證。 ，以最熟練的方案做到最佳效果； 成立審核小組： 熟悉設(shè)計意圖和構(gòu)思； 掌握需設(shè)計各項目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 認(rèn)真了解甲方的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求； 做好設(shè)計圖檢查日記； 內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議； 對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查； 對已完成設(shè)計圖直接情況的檢查。 設(shè)計質(zhì)量及變更的控制技術(shù)交底流程： 項目負(fù)責(zé)人 —— 專業(yè)負(fù)責(zé)人 —— 效果圖設(shè)計組長 —— 專業(yè)設(shè)計員 技術(shù)交底制度： 建立該項目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。 設(shè)置質(zhì)量控制點，明確技術(shù)難點解決措施：對要求特別高、技術(shù)難度大的某個環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審 核重點，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重點控制。 施工圖設(shè)計人員的配備策略 好的方案加上高素質(zhì)施工圖設(shè)計人員，才能充分完成一件完美的設(shè)計作品，其中施工圖設(shè)計人員的素質(zhì)也是非常關(guān)鍵的。 （ 1）選用類似工程設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果； （ 2）指定獎罰方法，嚴(yán)格 ISO9001 貫標(biāo)管理，實施激勵制度； （ 3）各專業(yè)小組實行負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理制，責(zé)任明確，獎罰分明。 （ 4）依托公司綜合實力，建立該項目的管理顧問層，是項目組對其它相關(guān)專業(yè)有強大的技術(shù)后援，是施工圖設(shè)計能與建筑、暖通、弱電等其他專業(yè)設(shè)計項目銜接配合。 施工圖設(shè)計質(zhì)量控制體系 （ 1）成立施工圖質(zhì)量審核小組 其主要工作內(nèi)容包括： 1)熟悉設(shè)計意圖和構(gòu)思； 2)掌握圖紙各項目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因，研究對策，總結(jié)經(jīng)驗； 4)做好施工圖設(shè)計檢查日記； 5)內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議； 6)對各專業(yè)小組銜接處進行重點檢查； 7)對已完成設(shè)計圖直接情況的檢查。（ 2）施工圖設(shè)計操作質(zhì)量的控制 1)技術(shù)交底流程： 項目負(fù)責(zé)人 — 專業(yè)負(fù)責(zé)人 — 施工圖設(shè)計 CAD 組長 — 專業(yè) CAD 設(shè)計員 2)技術(shù)交底制度： 建立該項目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。 3)設(shè)置質(zhì)量控制點，明確技術(shù)難點解決措施： 對要求特別高、技術(shù)難度大的某個環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審核重點，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重 點控制。 （ 3）施工圖 CAD 繪制的質(zhì)量控制施工圖 CAD 繪制實施自檢制度： 1)每一小部分完成后，由施工圖專業(yè)設(shè)計人員對自行核對檢查，CAD 組長進行復(fù)查。 2)每一相對完整部分完成后由專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人再進行檢查。 3)每一輪出圖前，必須有項目負(fù)責(zé)人鑒定，協(xié)調(diào)各專業(yè)設(shè)計站的設(shè)計成果，并解決相關(guān)問題，對檢查情景出具書面意見書。 4)施工圖審核組組長要全程跟蹤設(shè)計過程。 5)發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)助專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人解決問題，并做好筆記。 確保施工圖按期完成的措施 如果我公司有幸中標(biāo)，將按照招標(biāo)人的意見，并按鄭州市人民政府各主管部門的要求進行施工圖設(shè)計，直到審核批準(zhǔn)。在此過程中我公司將竭盡全力配合招標(biāo)人及主管部門，根據(jù)批準(zhǔn)的時間進度表，在短期內(nèi)完成施工圖設(shè)計。 有以下保證措施； （ 1）設(shè)計進度管理計劃 （ 2）①保證設(shè)計進度的管理： 設(shè)計項目組全體設(shè)計師都要認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計合同文本，在全面理解和掌握其要求，確保如期完成設(shè)計。 設(shè)計項目組全體設(shè)計師都要認(rèn)真閱讀原建筑圖紙與改造要求，全面理解和掌握本項目總負(fù)責(zé)人的方案設(shè)計理念及方案 設(shè)計要點。 以主要設(shè)計人員長期積累的經(jīng)驗，遇見性地解決施工時可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。 ②各類協(xié)調(diào)工作的管理： 項目組內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：由項目負(fù)責(zé)人進行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：由主要負(fù)責(zé)人進行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 ③建立本項目的設(shè)計管理制度： 設(shè)計日志：由設(shè)計 CAD 組長與專業(yè)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。 定期周會議制：由項目負(fù)責(zé)人主持，會議紀(jì)要書面匯報業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)。 充足人力的投入在公司的設(shè)計師隊伍中挑選具有豐富的大型工程施工圖設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師，根據(jù)該項目的相應(yīng)情況，組成一個由決策層、管理層、管理顧問層、實施層組成的設(shè)計項目班子。 1后勤保證 （ 1）計算機設(shè)備的保證：臺式機和筆記本電腦相結(jié)合保證項目的每個成員都配備，并做到人、機固定使用保障所有設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通。 （ 2）后勤服務(wù)提供完善服務(wù)，盡可能解除設(shè)計人員的后顧之憂。公司將撥出專用車輛，保障設(shè)計師在現(xiàn)場的工作。 二、施工階段與施工單位的配合承諾 設(shè)計階段由方 案主設(shè)計師和助理設(shè)計師 2 名共同和甲方溝通圖紙技術(shù)問題。 在項目開始施工時，我公司將派駐相應(yīng)專業(yè)的設(shè)計代表，及時協(xié)調(diào)解決施工中遇到的設(shè)計問題并負(fù)責(zé)向發(fā)包人及施工單位進行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題、積極配合業(yè)主辦理各種手續(xù)和參加各階段驗收工作。 施工階段，我方派駐設(shè)計負(fù)責(zé)人，定期現(xiàn)場指導(dǎo)施工及完善相關(guān)的變更手續(xù)，如遇到技術(shù)難點，我方立即委派設(shè)計總監(jiān)到施工現(xiàn)場，處理解決施工中的重點技術(shù)問題，并在甲方規(guī)定的期限內(nèi)辦理設(shè)計變更文件。 在施工中遇到的設(shè)計問題以及現(xiàn)場意外情況，我公司保 證在接到通知后 24 小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場并拿出處理意見。 施工過程中，對發(fā)包人提出設(shè)計變更或圖紙問題，我公司在收到發(fā)包人通知后，在 24 小時內(nèi)與發(fā)包人協(xié)商變更的可能性或作出書面意見答復(fù)，對合理可行性的設(shè)計意見安排相關(guān)人員進行設(shè)計。 三、對本項目以及對建設(shè)單位的合理化建議 建議成立設(shè)計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主、施工單位四方技術(shù)專家小組，共同研究審定重要部位的施工方案，新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用及創(chuàng)優(yōu)的措施。 加強工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節(jié)支，定期進行成本 分析，采取降低費用開支、增加盈利。 編制科學(xué)合理的施工計劃。項目部根據(jù)工程總進度計劃及時編制安裝工程分部施工進度計劃，充分采用交叉施工、流水作業(yè)等手段，科學(xué)安排施工的各要素，并嚴(yán)格落實，減少窩工、停工等現(xiàn)象，提高勞動生產(chǎn)率。 項目部在滿足施工進度的前提下，科學(xué)編制月、季度要料計劃；加強現(xiàn)場材料管理工作，做到用料計劃準(zhǔn)確無誤，按工程進度需要，組織不同品種、規(guī)格的材料分批進場。材料、設(shè)備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應(yīng)，以減少中間流通環(huán)節(jié)，降低材料采購的成本 。進場的材料的設(shè)備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失，減小保管費用。施工時做到限量領(lǐng)料，合理用料，降低材料的損耗量。 盡量在原材料或半成品的產(chǎn)地完成質(zhì)量驗收，減少材料報廢率等。在產(chǎn)地進行驗收合格后方能運至工地。 加強勞動力的調(diào)度與管理，按工程進度的需要配備勞動力，對施工班組采取比較徹底的責(zé)任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產(chǎn)用工。 施工機具配備要合理，選用效率高的施工機械，提高生產(chǎn)率及機械化施工水平。 加強對過程產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，保證產(chǎn)品一次成優(yōu)，減少返工等現(xiàn)象，以質(zhì)量保進度，以質(zhì)量降成本。 認(rèn)真實施各項質(zhì)量制度。在施工過程中，項目部應(yīng)按公司質(zhì)量手冊、程序文件的要求確保質(zhì)量體系的有效運行，嚴(yán)把各項質(zhì)量檢驗關(guān)，對衛(wèi)生間、隱蔽工程等重點部位加強監(jiān)督檢查，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免因質(zhì)量問題而造成的整改、返工損失。 合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應(yīng)的措施，做到邊配合，邊加工， 有安裝條件的抓緊施工，以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。 1在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費用，注重技術(shù)革新和合理化建議工作，以確保工程質(zhì)量、進度及成本目標(biāo)的實現(xiàn)。 1充分把握圖紙會審關(guān)，使設(shè)計方案結(jié)合實際，降低造價，方便施工。 1加強現(xiàn)場總平面管理，進場材抖、成品、半成品要按場地布置圖堆放，做到合理、整齊，以減少二次搬運損耗。 1抓材料的裝卸、運輸、管理各個環(huán)節(jié)，降 低物資消耗。 1做好材料計量工作，做好落手清，合理回收利用減少原材料消耗。 1做好材料進場驗收工作，驗質(zhì)量、驗數(shù)量，減少進場損耗。 1提高計劃管理水平，抓住計劃編制，綜合平衡和檢查執(zhí)行環(huán)節(jié)。加強生產(chǎn)管理工作，及時解決施工過程中的實際問題，以加快施工進度。 1根據(jù)目標(biāo)成本，進行成本倒算，確定各分部分項工程材料用量控制范圍及各工種控制范圍。實行成本否決權(quán)。 1嚴(yán)格樣板開路，減少返工，降低成本。