【導(dǎo)讀】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632. 日，注冊(cè)資本為７０萬(wàn)人民幣，資質(zhì)三級(jí)。公司現(xiàn)有員工１８人，其。中管理人員１0人，大專(zhuān)以上文化程度的有8人，具備中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)。技術(shù)職稱(chēng)的有５人，全部管理人員擁有物業(yè)管理崗位證書(shū)：受委托管。理的物業(yè)項(xiàng)目1個(gè)，面積為萬(wàn)平方米。［經(jīng)營(yíng)范圍]物業(yè)管理、建筑裝飾、園林綠化、廣告設(shè)計(jì)制作、［服務(wù)理念]堅(jiān)持業(yè)主至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，個(gè)性服務(wù)，無(wú)微不至，盡心盡力，盡善盡美的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)服務(wù)職能社會(huì)化，服務(wù)組織。專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)形式規(guī)范化、服務(wù)關(guān)系契約、服務(wù)過(guò)程商業(yè)化的服務(wù)品。種多樣化地運(yùn)作，為入住受托物業(yè)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人提供一個(gè)：。安全、舒適、整潔、寧?kù)o、文明、方便、溫馨的居家生活和辦公經(jīng)商。立核算，多種經(jīng)營(yíng)，自負(fù)贏虧，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，多元化發(fā)。所管物業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范性的服務(wù)和運(yùn)作，全面。提升所管物業(yè)的整體形像，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，從

　　

【正文】 NO：FYPJ004 班次 時(shí)間 當(dāng)值領(lǐng)班 全班應(yīng)到 人，實(shí)到 人，其中： 接班情況： 值班情況： 交班人 時(shí)間 接班人 時(shí)間 6. 秩序維護(hù)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況制定。 秩序維護(hù)員 (保護(hù) )在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過(guò)簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。 檢查 秩序維護(hù) (保護(hù) )部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，秩序維護(hù)部班長(zhǎng)全面檢查不少于一 次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái)，作為考核依據(jù)。 秩序維護(hù) (保護(hù) )部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表 《秩序維護(hù) (保護(hù) )部班長(zhǎng)巡查表》（住宅區(qū)適用） 《秩序維護(hù) (保護(hù) )員巡邏記錄》 秩序維護(hù) (保護(hù) )部班長(zhǎng)巡查表 年 月 日 NO： FYPJ005 巡查時(shí)間 巡查區(qū)域 巡查情況 異常情況處理 巡查人簽名 秩序維護(hù) (保護(hù) )員巡邏記錄 年 月 日 NO：FYPJ514 交班人 接班人 交接時(shí)間 記錄： 簽名： 交 班人 接班人 交接時(shí)間 記錄： 簽名： 交班人 接班人 交接時(shí)間 記錄： 簽名： 領(lǐng)導(dǎo)巡查留言： 備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤 氣系統(tǒng)等）、車(chē)輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2 小時(shí)一次。 目的 為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 服務(wù)部經(jīng)理、各服務(wù)部秩序維護(hù) (保護(hù) )主任（副主任 ）為夜間查崗人。 服務(wù)部經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，秩序維護(hù) (保護(hù) )部主任每 10 天不少于 1 至 2 次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 檢查部位為所有崗位。 對(duì)違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 附表 《查崗記錄表》 查崗記錄表 年 月 日 NO：FYPJ006 查崗時(shí)間 被查部門(mén) 崗位情況： 查崗人意見(jiàn)： 處 理 結(jié) 果 部門(mén)主任意見(jiàn)： 服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)： 備注 : 8. 秩序維護(hù)員權(quán)限 秩序維護(hù)班長(zhǎng)權(quán)限 對(duì)本服務(wù)部物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 有權(quán)檢查各秩序維護(hù) 值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán) 進(jìn)行處罰。 每月對(duì)考核不合格的秩序維護(hù)人員有權(quán)予以處罰。 對(duì)不稱(chēng)職的秩序維護(hù)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 有權(quán)根據(jù) 實(shí)際需要，對(duì)各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。 秩序維護(hù)員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚 至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。 對(duì)違反“治秩序維護(hù)理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)班長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)。 二、治秩序維護(hù)員 1. 常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心 勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治秩序維護(hù)理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。 說(shuō)服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 對(duì)重大可 疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向服務(wù)部報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣l(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論 ，了解情況并做好記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶?zhuān)?qiáng)行掠取或毀壞公 司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見(jiàn)機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的秩序維護(hù)員或群眾支援。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)或小區(qū)崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特 征，所用的交通工具 等特征，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)部或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“ 110”報(bào)警。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案 工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 訪問(wèn)目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。 附表 《案件受理記錄表》 案件受理記錄表 編號(hào)： 年 月 日 NO：FYPJ007 事由經(jīng)過(guò)： 處理結(jié)果： 班長(zhǎng)： 當(dāng)事人： 電 話： 主任： 目的 : 加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況分別采取相 應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾 種常見(jiàn)疑情況及處理方法。 在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤(pán)問(wèn)，但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場(chǎng)，可一人上前將其帶到秩序維護(hù)員作進(jìn)一步盤(pán)查處理。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來(lái)，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、 VCD 等貴重物品，又無(wú)任何證明人的（搬家的有 服務(wù)中心出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包的，立即設(shè)法詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理 單車(chē)、摩托車(chē)封鎖牌、無(wú)行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車(chē)、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 神色慌張，行 蹤詭秘，遇到秩序維護(hù)即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。 低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級(jí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門(mén)通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“ 110”報(bào)警。 (辦公室 )治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班秩序維護(hù)迅速向秩序維護(hù)班長(zhǎng)、服務(wù)部、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受 侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。 當(dāng)班秩序維護(hù)應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 4. 物品 /人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的 生活和工作秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責(zé) 秩序維護(hù)主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 秩序維護(hù)當(dāng)值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 人員進(jìn)出管理 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立，并主動(dòng)問(wèn)好； 2)待住戶離開(kāi)后，當(dāng)值秩序維護(hù)員方可坐下。 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立，敬禮，并說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房?！? 2)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明身份時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在 30 秒內(nèi)完成）。并說(shuō)“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。” 3)當(dāng)事人說(shuō)明是業(yè)主 /租客，但無(wú)攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員 應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理。 4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。 5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門(mén)、進(jìn)出時(shí)間。 物品出入管理 租客、 來(lái)訪 者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃 、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類(lèi)物品帶入小區(qū)。 租客、 來(lái)訪者攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí) ，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí) ，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行后 ，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 物品入行后，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 下班前，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)， 并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見(jiàn)業(yè)主手冊(cè)） 物品放行登記表 NO： FYPJ008 日期 房號(hào) 攜帶人姓名、住址、證號(hào) 物品名稱(chēng) 有無(wú)放行條 值班人