【導(dǎo)讀】本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。機構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢事業(yè)部的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。

　　

【正文】 備注（時間重要程度要求等） 初步分析（ IT 的支持） 決策 管理－ HQ 管理－省 操作 /銷售 . 對 IT 的啟示（綜合當(dāng)前的 IT 戰(zhàn)略和期望） 3. 動成長企業(yè)架構(gòu)參考模型 . 介紹 . 參考模型對于中國人壽的意義 4. 現(xiàn)狀調(diào)研與評估 . 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合 . 業(yè)務(wù)和 IT 溝通流程現(xiàn)狀 From XuFang . 業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略整和 現(xiàn)狀 本節(jié)就 IT 系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)流程的支持能力進行現(xiàn)狀分析，針對 IT 對于業(yè)務(wù)流程的支持能力的以下兩個方面進行評分： ? 功能性：業(yè)務(wù)流程通過 IT 系統(tǒng)而達(dá)到的自動化程度，即業(yè)務(wù)流程的步驟中實現(xiàn) IT 自動化系統(tǒng)支持的比率。 ? 非功能性：此評分用于評價在 IT 系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)或者部分實現(xiàn)了自動化的情況下，非功能方面 IT 的表現(xiàn)；分別就穩(wěn)定性，效率以及靈活性方面進行評分。 評分的結(jié)果用于分析當(dāng)前 IT 對業(yè)務(wù)流程的覆蓋程度以及表現(xiàn)，為第二階段的舉措制定打下基礎(chǔ)。 由于當(dāng)前人壽省公司和總公司流程不同，而且就省公司而言 IT 系統(tǒng)的建設(shè)也 可以分為兩類，一類是使用總公司下發(fā) IT 系統(tǒng)，另一類是使用自行開發(fā)的系統(tǒng)，包括上海，江蘇和深圳；因此本節(jié)的描述基于三個實體進行包括總公司，使用總公司系統(tǒng)的省（山東），自行研制系統(tǒng)的?。ńK），結(jié)果如下各圖所示： 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%山東流程自動化程度產(chǎn)品生命周期管理精算個險營銷銷售渠道（團險）銷售渠道（個險）銷售渠道（中介）其他渠道保單管理風(fēng)險管理（核保核賠）財務(wù)人力資源公司管理決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%山東IT支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算個險營銷銷售渠道（個險）保單管理風(fēng)險管理（核保核賠）財務(wù)人力資源 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%江蘇流程自動化程度產(chǎn)品生命周期管理精算個險營銷銷售渠道（團險）銷售渠道（個險）銷售渠道（中介）其他渠道保單管理風(fēng)險管理（核保核賠）財務(wù)人力資源決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%江蘇IT支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算個險營銷保單管理風(fēng)險管理（核保核賠）財務(wù)人力資源決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總公司流程自動化程度產(chǎn)品生命周期管理精算財務(wù)人力資源公司管理決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總公司I T 支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算財務(wù)決策支持 注：上述業(yè)務(wù)流程多數(shù)為小流程的合并，業(yè)務(wù)流程的具體包含的子流程如下表所示： ? 省公司流程定義 流程 子流程 流程 子流程 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品開發(fā)定價 銷售渠道（中介） 銀行 產(chǎn)品部署 郵政 產(chǎn)品屬性維護 其他渠道 機場 產(chǎn)品停止銷售 保單管理 新契約 精算 效益分析 出單 準(zhǔn)備金計算 保全（變更，保單貸款，客戶服務(wù)） 風(fēng)險控制 理賠 營銷 收展員 收付費 傭金 保單終止 考核 風(fēng)險管理（核保、核賠） 架構(gòu) 單證管理 培訓(xùn) 財務(wù) 賬務(wù) 銷售渠道（團險） 挖掘潛在客戶 預(yù)算 取得客戶需求，定義方案 人力資源 員工檔案 銷售 考核 客戶關(guān)系維護 培訓(xùn) 銷售渠道（個險） 挖掘潛在客戶 工資 取得客戶需求，定義方案 銷售 公司管理 企劃以及市場 客戶關(guān)系維護 決策支持 ? 總公司流程定義 流程 子流 程 流程 子流程 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)定價 財務(wù) 帳務(wù) 產(chǎn)品部署 預(yù)算 產(chǎn)品屬性維護 采購 產(chǎn)品停止銷售 公司管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源 員工檔案 企劃以及市場 考核 決策支持 培訓(xùn) 精算 效益分析 工資 責(zé)任準(zhǔn)備金計算 風(fēng)險控制管理（功能很弱，沒有條件做） . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系調(diào)查結(jié)果 . 業(yè)務(wù)和 IT 成熟度模型的概念 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系管理 (BRM)調(diào)查輸出 . 靈活性評估的結(jié)果 . 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 . 靈活性評估結(jié)果 . 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與 評估 . 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 . 現(xiàn)狀描述及評價 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)簡述 應(yīng)用的集中模式 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 . 應(yīng)用架構(gòu)評估 靈活性應(yīng)用架構(gòu) 應(yīng)用架構(gòu)靈活性評估 ? 集中式 /分布式 ? 模塊化 ? 簡單化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 易于集成 ? 對未來架構(gòu)的期望 . 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 總公司核心系統(tǒng)功能模塊 總公司核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 總公司核心系統(tǒng)使用維護情況 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 銷售支持與渠道 . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期望 . 再保險系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期 望 . 決策支持系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期望 . 周邊系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 客戶服務(wù)系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng) 精算系統(tǒng) 電子商務(wù) OA 系統(tǒng) . 未來建設(shè)的期望 客戶服務(wù)系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng) 精算系統(tǒng) 電子商務(wù) OA 系統(tǒng) . 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 評估中國人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和管理制度 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 . 現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 見應(yīng)用系統(tǒng)評估部分 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法 ? 現(xiàn)行的 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 . 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評估 . 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡述 . 數(shù)據(jù)中心 . 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 系統(tǒng)架構(gòu) . 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 . 容災(zāi)備份現(xiàn)狀 . 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 信息系統(tǒng)安全 . 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . IT 治理 調(diào)研與評估 . IT 治理總體現(xiàn)狀簡述 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估 . IT 人力資源現(xiàn)狀評估 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評估 IT 服務(wù)管理流程 中國人壽流程現(xiàn)狀 運維管理流程 事件管理流程 問題管理流程 配置管理流程 變更管理流程 服務(wù)級別管理流程 . 系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署的管理現(xiàn)狀評估 . 外部資源利用策略現(xiàn)狀評估 . IT 投資成本效益分析 ? IT 預(yù)算制定過程（總部和分公司） ? IT 預(yù)算的分配 ? IT 成本的構(gòu)成情況 ? 效益評估 5. 差距分析 . 差距分析 . 速贏點