酒店式物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-04-03 01:03本頁面
【正文】 客戶服務管理 建立綠園物業(yè)服務指南，將樓書表述的各項服務內(nèi)容在服務指南中加以說明，包括 “專項有償服務、配套有償服務和免費代辦服務 ”。 做好接待服務，為業(yè)主提供查詢、預訂（包括會館娛樂項目的預訂）和信息傳遞工作。 做好鑰匙管理、借發(fā)工作。 ，為業(yè)主提供打字、復印、傳真服務。 建立業(yè)主信息檔案，以便更好地為業(yè)主提供溫馨、舒適的個性化服務。 強化園區(qū)的各類信息數(shù)據(jù)收集、整理、歸類、以便和公司的電腦管理體統(tǒng) 接軌，為公司發(fā)展作出貢獻。 建立 VIP業(yè)主服務標準，對小區(qū)貴賓級業(yè)主做好相應服務工作。 及時通知工程組需維修的項目，并做好記錄和報單工作。 對有關方面的通知、報告要及時整理，有不明之處要立即核實，并通知管理員發(fā)放給小區(qū)業(yè)主。 做好物品的借用和出租工作，將業(yè)主的遺留物品進行分類管理。 負責園區(qū)內(nèi)業(yè)主的信報管理工作。 建立客戶服務制度 《接待來訪業(yè)主工作標準》 《接待 VIP業(yè)主服務標準》 《鑰匙管理標準》 《客人遺留物品處理規(guī)程》 《征求業(yè)主意見服務標準》 《客戶中心服務標準》 《設備設施報修管理規(guī)程》 《建立綠園服務指南》 《建立收費服務規(guī)程》 《建立物業(yè)服務各項操作規(guī)程》 《業(yè)主郵件、報刊的收發(fā)標準》 9 會館服務管理 會館服務員做好對客迎送服務，以便客人在進入會館時感受到酒店式迎客之道。 每日做好會館的各項服務工作，包括臺球、乒乓球、閱覽室、棋牌、客房、小超市、游泳池等。 建立洗衣收發(fā)中心，將業(yè)主每日所需清洗的衣物進行登記分類，并聯(lián)系外部洗衣中心，將洗凈的衣物送還給業(yè)主。 制定會館服務制度 《迎送客人服務標準》 《洗衣 門市服務標準》 《臺球服務標準》 《棋牌服務標準》 《客房清潔服務標準》 《健身房服務標準》 《泳池服務質(zhì)量標準》 《游泳池急救標準程序》 《客人意外受傷處理標準》 《客人損壞康樂設備處理標準》 《老年活動室服務標準》 《幼兒托管服務標準》 《超市服務標準》 10 社區(qū)文化建設 物業(yè)公司和業(yè)主的溝通是物業(yè)公司一項不可缺少的工作。除了要為業(yè)主提供優(yōu)秀服務和高效管理以外，還必須化大力氣加強社區(qū)文化建設。開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，以活躍社區(qū)文化氣氛，以增進物管公司和業(yè)主間的了解，融洽雙方的關系，有利于物業(yè)管理 工作的順利開展。 主要可有以下內(nèi)容： 內(nèi)部音樂會； Party。 小型文體活動、比賽，如：書法、攝影、游泳、拔河、卡拉 OK等比賽。 野外旅游、學生暑期夏令營，如：足球、書法、外語等夏令營。 專題講座、培訓班，如：美容美發(fā)、健身、健康、書法、繪畫、攝影、武術等。 新年座談會、聯(lián)歡會。 以上是杭州綠園酒店式物業(yè)管理方案初稿，有不妥之處請公司領導指正。
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