【正文】 話機(jī) IP 軟電話在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)輸入 IP 電話的 IP 地址，登錄控制 IP話機(jī)，語(yǔ)音通道繼續(xù)電話實(shí)現(xiàn)， IP 軟電話實(shí)現(xiàn)話機(jī)狀態(tài)監(jiān)控和控制的共享控制功能 通過(guò) IP 軟電話操作桌面的 IP 話機(jī)，提高員工工作效率，實(shí)現(xiàn)更豐富的語(yǔ)音功能 AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 35 Avaya Communication Manager 軟件 功能 數(shù)字及 IP話機(jī)功能 授權(quán)密碼 個(gè)人專線 會(huì)議電話 尋線選組 來(lái)話轉(zhuǎn)接 振 鈴音選擇 免提聽(tīng)筒拔號(hào)對(duì)講 話中插接 來(lái)話保留 主管秘書功能 免提聽(tīng)筒應(yīng)答 插話 來(lái)話顯示 建立兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼 保密電話 外線預(yù)約 數(shù)字話機(jī)多通話回路 縮位拔號(hào) 末碼重拔 忙線預(yù)約 忙線辨識(shí) 自動(dòng)拔號(hào) 來(lái)話前轉(zhuǎn) 分機(jī)號(hào)碼索引 一般話機(jī)功能 授權(quán)密碼 縮位拔號(hào) 外線保留 會(huì)議電話 來(lái)話轉(zhuǎn)接 忙線預(yù)約 代接 末碼重拔 來(lái)話保留 來(lái)話前轉(zhuǎn) 熱線 尋線組 話中插接 呼入處理 保持 該功能可允許用戶與當(dāng)前通話方暫時(shí)拆線，把電話先移作他用，然后再回來(lái)與通話方接著通話。 自 動(dòng)保持 該功能允許話務(wù)員和多功能電話用戶方便地在兩個(gè)或多個(gè)通話間來(lái)回切換。例如，若選擇第二個(gè)呼叫通道，則自動(dòng)地把當(dāng)前有效呼叫（若有的話）置于保持狀態(tài)而把第二個(gè)呼叫通道置于有效狀態(tài)。本功能僅可由系統(tǒng)激活從而生效。若自動(dòng)保持功能沒(méi)有激活，則選擇第二個(gè)呼叫通道時(shí)將使第一個(gè)呼叫拆線。 轉(zhuǎn)接 借助于該功能，用戶可以不用話務(wù)員協(xié)助就可把中繼呼叫或內(nèi)部呼叫轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)內(nèi)的其它分機(jī)上。由此就可方便地把呼入轉(zhuǎn)接到更適合于處理此呼入的人。若想把呼入轉(zhuǎn)到某一分機(jī)，單線戶需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按鍵，撥打該分AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 36 機(jī)號(hào)碼，然后掛機(jī) 。多通道話機(jī)用戶需按下轉(zhuǎn)接按鍵，撥打該分機(jī)號(hào)碼，然后再按下轉(zhuǎn)接按鍵。 拉線轉(zhuǎn)接 借助于本功能，原來(lái)被叫的一方或者該保持電話將要轉(zhuǎn)接到的那一方就可完成轉(zhuǎn)接。該功能可方便地把來(lái)話連接到一個(gè)更適合于處理這個(gè)電話的人，而不需要話務(wù)員的介入，主叫方也不必重?fù)芴?hào)碼。本功能通過(guò) TGU/TGE中繼線與衛(wèi)星工作站相接，所有通過(guò) TGU/TGE中繼線的呼叫都可以自動(dòng)使用本功能。 中繼線到中繼線的轉(zhuǎn)接 本功能可以讓話務(wù)員或電話用戶把入中繼呼叫連接同中繼呼叫。在處于系統(tǒng)外的主叫方呼叫系統(tǒng)內(nèi)某一用戶或話務(wù)員，并請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到某一個(gè)外線號(hào)碼 這種情況下，本功能就顯得極為有用。例如，某位出差在外的工作人員就可以把電話打回來(lái)并要求再轉(zhuǎn)接到其它地方。本系統(tǒng)保證無(wú)拆線監(jiān)督功能的市話局中繼線上的來(lái)話不能轉(zhuǎn)接到出局繼線或其它無(wú)拆線監(jiān)督功能的市話局入中繼線上的來(lái)話也不能被轉(zhuǎn)接。 出局中繼線到出局中繼線的轉(zhuǎn)接 本功能允許用戶或話務(wù)員發(fā)出兩個(gè)或多個(gè)出中繼線呼叫，然后通過(guò)轉(zhuǎn)接把這些中繼線連接在一起。轉(zhuǎn)接操作把始叫用戶從連接線中移去而把出局中繼線匯接在一起?；蛘哒f(shuō)，主控方可利用多條出局中繼線建立電話會(huì)議，然后從會(huì)議中退出，而會(huì)議可依附于出局中繼線繼續(xù)進(jìn)行。這種增強(qiáng)型 的中繼線到中繼線轉(zhuǎn)接是一種可選應(yīng)用，使用中需細(xì)心管理。相對(duì)于本功能而言， DCS中繼換向可能是一個(gè)較安全的選擇。 呼叫駐留 本功能允許用戶置一個(gè)呼叫為保持狀態(tài)而使用本系統(tǒng)的其它話機(jī)接通此呼叫。當(dāng)你正在應(yīng)答一個(gè)呼叫而且需要到另一個(gè)地方去查詢信息，本功能就極為有用。利用本功能，你還可從其它話機(jī)上應(yīng)答電話用戶或話務(wù)員的尋呼。 人工留言待取 本功能使得多通道顯示話機(jī)用戶可以置亮另一個(gè)多通道顯示話機(jī)的人工留言待取狀態(tài)指示燈。用戶只需在自己的話機(jī)上按動(dòng)按鍵就可以完成這個(gè)任務(wù)。本功能只能在成對(duì)的話機(jī)上使用，例如秘書的話機(jī)與 經(jīng)理的話機(jī)之間。舉例來(lái)說(shuō)，秘書可以AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 37 按動(dòng)一下按鈕告知經(jīng)理有一個(gè)電話需要應(yīng)答，或有某個(gè)人按約定的時(shí)間已到達(dá)接待廳等，而經(jīng)理也可以使用這個(gè)按鈕指示秘書現(xiàn)在不要打擾他（或她）等。 內(nèi)部自動(dòng)應(yīng)答 可設(shè)定某些特定的話機(jī)來(lái)自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)部來(lái)話呼叫。該功能一般用于具有揚(yáng)聲器話機(jī)或頭戴送受話器的話機(jī)。用戶只需按動(dòng)內(nèi)部自動(dòng)應(yīng)答的功能鍵，那么若該話機(jī)空閑，則所有來(lái)話都被自動(dòng)就答。盡管內(nèi)部和分布式通訊系統(tǒng)的的呼叫都可以使用自動(dòng)應(yīng)答功能來(lái)應(yīng)答，但只有話務(wù)員可以使用自動(dòng)應(yīng)答功能來(lái)應(yīng)答接通到話務(wù)員的外部呼叫。 二次呼叫信號(hào) 本功能允許模擬分 機(jī)用戶把一個(gè)呼叫置于保持狀態(tài)后，把話音終端用于其它呼叫，隨后再回來(lái)應(yīng)答原來(lái)的呼叫。 市內(nèi)呼叫計(jì)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng) /停止 來(lái)話一經(jīng)應(yīng)答， 6400系列話機(jī)的內(nèi)部時(shí)鐘就自動(dòng)啟動(dòng)。通話結(jié)束后，時(shí)鐘隨之自動(dòng)停止。當(dāng)呼叫被置于保持狀態(tài)時(shí)，盡管此時(shí)不顯示時(shí)鐘，計(jì)時(shí)卻照常進(jìn)行。當(dāng)呼叫從保持狀態(tài)回到應(yīng)答狀態(tài)時(shí)，總通話時(shí)間隨之就又顯示出來(lái)。 呼叫改址 呼叫前轉(zhuǎn) 呼叫前轉(zhuǎn)具有以下四種功能： 呼叫前轉(zhuǎn)所有呼叫 —把有呼叫都前轉(zhuǎn)至某個(gè)內(nèi)部分機(jī)、某個(gè)外部（外線）號(hào)碼、某位話務(wù)員或話務(wù)員組。 呼叫前轉(zhuǎn)截接 —前轉(zhuǎn)至分機(jī)目的端的用戶可 以截接呼叫前轉(zhuǎn)，該用戶可以發(fā)出一個(gè)呼叫或把被前轉(zhuǎn)來(lái)的呼叫再轉(zhuǎn)回發(fā)出前轉(zhuǎn)請(qǐng)求的分機(jī)。 話機(jī)特性 遇忙 /無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 當(dāng)被叫分機(jī)忙或在某一特定時(shí)間間隔后分機(jī)仍未應(yīng)答，則該呼叫將被自動(dòng)前轉(zhuǎn)。若分機(jī)忙，則該呼叫應(yīng)被立即前轉(zhuǎn)。若分機(jī)不忙，則被叫分機(jī)振鈴，只有經(jīng)過(guò)某一特定時(shí)間后該呼叫仍未應(yīng)答才被前轉(zhuǎn)。 呼叫前轉(zhuǎn)至外線 —可以跟蹤前轉(zhuǎn)至外線的呼叫以檢測(cè)忙或未應(yīng)答條件是否成立。若所設(shè)定的條件成立，則系統(tǒng)把該呼叫帶回作進(jìn)一步的呼叫涵蓋處理。本功能對(duì)往返兩地上班的人非常有用，他們可利用該功能把其辦公室的電話轉(zhuǎn)至 家中。 呼叫涵蓋 AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 38 呼叫涵蓋可以把滿足特定標(biāo)準(zhǔn)的呼叫自動(dòng)改址至呼叫涵蓋路徑中的其它應(yīng)答位置。涵蓋路徑可以包含下述任何一種：話機(jī)、話務(wù)員組、均勻話務(wù)分配錄線組、直接呼叫尋線組、自動(dòng)呼叫配尋線組、語(yǔ)音信息系統(tǒng)或用于應(yīng)答用于應(yīng)答改址呼叫的涵蓋應(yīng)答組。除了把呼叫改址至本地應(yīng)答位置外，用戶還可管理呼叫涵蓋來(lái)作以下處理 按日、時(shí)進(jìn)行呼叫改址 呼叫改址至遠(yuǎn)端：用戶可從本地或遠(yuǎn)端在兩個(gè)引導(dǎo)涵蓋路徑之間切換。 涵蓋回叫：涵蓋用戶可給被叫方留言讓其回叫主叫用戶。 涵蓋服務(wù)區(qū)呼入識(shí)別：該功能允許涵蓋答組內(nèi)無(wú)顯示的多通道顯示話機(jī)用戶 識(shí)別呼入到該組的呼叫。 轉(zhuǎn)入涵蓋服務(wù)區(qū)：呼叫另一個(gè)內(nèi)線分機(jī)的用戶可把呼叫直接發(fā)送至涵蓋區(qū)。 發(fā)送全部呼叫 本功能使得無(wú)論呼叫涵蓋改址標(biāo)準(zhǔn)如何，用戶都可把所有呼入暫時(shí)轉(zhuǎn)入涵蓋區(qū)。涵蓋用戶可暫時(shí)把其話音終端從涵蓋路徑中移去?？墒褂冒存I或接入碼使本功能生效或無(wú)效。 咨詢 涵蓋用戶在應(yīng)答了一個(gè)經(jīng)由呼叫涵蓋接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方進(jìn)行秘密咨詢。涵蓋用戶可使用本功能來(lái)咨詢被叫方是否愿意應(yīng)答主叫方的呼叫。 夜服 共有五種夜服功能： 尋線組夜服：務(wù)員或分線管理員可以指定一個(gè)尋線組或分線用于夜服模式。所有打到該尋線組呼 叫都改址到此尋線組指定的夜服分機(jī)上。若用戶激活尋線組夜服功能，則其相應(yīng)的指示燈置亮。 夜間話務(wù)臺(tái)服務(wù)：把接通到主話務(wù)臺(tái)和白晝?cè)拕?wù)臺(tái)的所有呼叫轉(zhuǎn)到夜間話務(wù)臺(tái)。若用戶激活夜間話務(wù)臺(tái)服務(wù)，則每個(gè)話務(wù)員的夜服按鍵指示燈亮，且所有的處于隊(duì)列中的話務(wù)員查尋呼叫（和等待呼叫）都乞討址到夜間話務(wù)臺(tái)。在典型情況下，話務(wù)員通過(guò)按動(dòng)主話臺(tái)或指定話務(wù)臺(tái)上的夜服按鍵來(lái)使該功能生效或失效。 夜服分機(jī)：把所有接通到主話務(wù)臺(tái)的呼入都轉(zhuǎn)送到指定分機(jī)。若無(wú)工作夜服務(wù)臺(tái)，話務(wù)員可按動(dòng)主話務(wù)臺(tái)上的夜服鍵使夜服分機(jī)功能有效。這時(shí)呼叫并不排隊(duì)等候話務(wù) 員應(yīng)。若夜服分機(jī)忙，呼叫（包括緊急話務(wù)員呼叫）都將收到忙音。 AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 39 來(lái)自任何分機(jī)的中繼應(yīng)答：當(dāng)沒(méi)有話務(wù)員值班，也沒(méi)有指定其它的話音終端來(lái)應(yīng)答呼叫時(shí)，本功能允許電話用戶應(yīng)答所有接通到話務(wù)員的呼入。等呼到呼入電話產(chǎn)生的鑼、鈴或鐘聲時(shí)，話音終端用戶就通過(guò)撥入接入碼來(lái)應(yīng)答這個(gè)呼叫。 中繼群夜服：話務(wù)員或指定電話用戶可以單獨(dú)把某個(gè)中繼群或所有中繼群設(shè)定為夜服模式。單獨(dú)指定的這些特別中繼群就處于單獨(dú)中繼群夜服模式。接通到這些中繼群的呼叫就被改址到指定的夜服分機(jī)。而接通到其它中繼群的呼入將按正常的方式進(jìn)行處理。 增強(qiáng)型夜服 S8700ECS通知語(yǔ)音信箱系統(tǒng)（ VMS）現(xiàn)在系統(tǒng)處于夜服狀態(tài)， VMS就完成用于下班后的各種操作和呼叫處理設(shè)置。例如，可控 VMS讓其提供下班后的錄音通知。這些功能都是對(duì)模式碼語(yǔ)音郵箱接口進(jìn)行拉強(qiáng)處理實(shí)現(xiàn)的。 橋接呼叫通道 —多通道顯示話機(jī) 本功能允許從多個(gè)話機(jī)上處理呼叫。設(shè)置一個(gè)主分機(jī)和另一個(gè)話機(jī)上與該機(jī)號(hào)碼相關(guān)的雙燈按鈕就可以建立一個(gè)橋接呼叫通道。秘書或助理就經(jīng)常用這個(gè)功能來(lái)應(yīng)答或處理接通打到主分機(jī)（例如經(jīng)理的分機(jī)）的呼叫。當(dāng)主分機(jī)收到一個(gè)呼叫時(shí)，橋接呼叫通道開(kāi)始閃亮或振鈴，這個(gè)呼叫就能及時(shí)得到應(yīng)答，其效果就 象主分機(jī)用戶在應(yīng)答這個(gè)呼叫一樣。 橋接呼叫通道 —單線話機(jī) 本功能使得到單線話機(jī)用戶可在多通道顯示話機(jī)上建立一個(gè)橋接通道。 暫時(shí)橋接的呼叫通道 本功能使得在終端分機(jī)組或個(gè)人市話中繼線組中的多通道顯示話機(jī)用戶可橋接至一個(gè)正在進(jìn)行的組呼叫上。當(dāng)某個(gè)呼叫已由呼叫代答功能應(yīng)答時(shí)，其最初的被叫方仍可橋接至該呼叫上。該功能還允許某個(gè)被叫橋接至其先前沒(méi)來(lái)得及應(yīng)答而被改址涵蓋區(qū)內(nèi)的呼叫。 專用 —人工禁止 多通道顯示話機(jī)用戶可使用本功能來(lái)禁止其它分機(jī)號(hào)碼相同的通道電話橋接到當(dāng)前呼叫之上。對(duì)于每個(gè)特定的呼叫，都可以通過(guò)按動(dòng)禁止鍵 來(lái)使禁止功能生效。 呼叫代答 本功能與定向呼叫代答功能結(jié)合使用，就使得用戶可以其指定呼叫代答組內(nèi)的其它電話應(yīng)答呼叫。定向呼叫代答功能允許用戶代答 S8700 ECS之內(nèi)的任何呼AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 40 叫。借助于本功能，用戶根本就沒(méi)有必要離開(kāi)自己的話機(jī)而跑到附近的話機(jī)去代答呼叫，你只需撥動(dòng)接入碼，或按動(dòng)呼叫代答鍵即可進(jìn)行代答。 終端分機(jī)組 本功能允許呼入最多可以同時(shí)振鈴（可聞告警或無(wú)聲告警）呼叫四部電話，而在該組內(nèi)的任一個(gè)用戶都可應(yīng)答該呼叫。任何一部話機(jī)都可作為一個(gè)組成員來(lái)管理，但是只有多通道顯示話機(jī)才具有相關(guān)狀態(tài)指示燈的功能鍵。借助 該功能鍵用戶可以選擇終端分機(jī)組呼叫通道來(lái)進(jìn)行應(yīng)答或橋接至一個(gè)正在進(jìn)行的通話之上，但是用戶不能作為始叫方。例如，在某大商場(chǎng)的某一部門可能有三部話機(jī)該部門中的任何人都可應(yīng)答呼叫，而最適合于應(yīng)答該呼叫的營(yíng)業(yè)員則可以在通話過(guò)程中橋接到呼叫上。 尋線分機(jī) 本功能可把打向一個(gè)處于忙狀態(tài)的分機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)到另一個(gè)分機(jī)。若要使用尋線分機(jī)功能，用戶需建立一條尋線分機(jī)鏈路，該鏈路控制當(dāng)被叫分機(jī)忙時(shí)從一個(gè)分機(jī)轉(zhuǎn)到下一個(gè)分機(jī)的次序。鏈路中每一個(gè)分機(jī)只能邊到一個(gè)后繼分機(jī)。不過(guò)可能有多個(gè)分機(jī)都連到同一個(gè)后繼分機(jī)。 快速 /便捷呼叫 縮位撥 號(hào) 用戶利用已存儲(chǔ)號(hào)碼表可以做以下事情： 撥打市內(nèi)、長(zhǎng)途或國(guó)際呼叫 激活功能 使用遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)設(shè)備 用戶只需撥打該表的代號(hào)，然后撥打與其想撥打的電話號(hào)碼相關(guān)的一位、兩位、最多三位數(shù)字代號(hào)，隨后系統(tǒng)應(yīng)會(huì)自動(dòng)撥叫電話號(hào)碼。最經(jīng)常使用的號(hào)碼可以存入在縮位撥號(hào)碼鍵之中，用戶只要按動(dòng)該鍵就相當(dāng)于撥打該號(hào)碼。 縮位撥號(hào)標(biāo)簽 借助于軟鍵上的縮位撥號(hào)（ AD）鍵標(biāo)簽， 4600系列及 9600系列顯示話機(jī)的用戶可以方便地管理顯示在其軟鍵上的縮位撥號(hào)鍵標(biāo)簽。這些個(gè)性化的標(biāo)簽顯在菜單上。 掛機(jī)縮位撥號(hào)編程 AVAYA IP語(yǔ)音－技術(shù)方案建議書 41 借助于掛機(jī)編程功能，帶有可用 揚(yáng)聲器的 4600及 9600系列話機(jī)的用戶可呼叫通道有效期間不摘機(jī)就可進(jìn)入編程模式。信號(hào)自 DTMF變至 S信道有效長(zhǎng)（ 60秒）的超時(shí)期限。對(duì)于無(wú)顯示的話機(jī)，信號(hào)將保持于 DTMF，且當(dāng)前 10秒鐘的超時(shí)期限設(shè)置仍然有效。 增強(qiáng)型縮位撥號(hào)碼 作為對(duì)縮位撥號(hào)的被充，增強(qiáng)型縮位撥號(hào)給每個(gè)系統(tǒng)提供一個(gè)增強(qiáng)型號(hào)碼。增強(qiáng)型號(hào)碼表可包含任意號(hào)碼或撥號(hào)接入碼。由系統(tǒng)管理員設(shè)分組號(hào)碼表，系統(tǒng)號(hào)碼表和增強(qiáng)號(hào)碼表的優(yōu)先權(quán)。借助于特權(quán)用戶表，用戶可以接入在其它情況下限制的電話號(hào)碼（例如，經(jīng)過(guò)編程處理，不能撥打長(zhǎng)途的分機(jī)可吧撥打特定的長(zhǎng)途號(hào)碼）。 自動(dòng)回叫 借助于本功能，內(nèi)線用戶以前打一個(gè)忙或無(wú)應(yīng)答的內(nèi)線電話將在被叫話音終端空閑時(shí)自動(dòng)回叫。 若用戶激活自動(dòng)回叫功能，則系統(tǒng)將監(jiān)視被叫話機(jī)。當(dāng)被叫話機(jī)變得能夠接收來(lái)話時(shí)，系統(tǒng)就啟動(dòng)自回叫呼叫。以前的主叫方將收到優(yōu)先振鈴。主叫主摘機(jī)，隨之被叫方就能夠聽(tīng)到與來(lái)自主叫方相同的振鈴。 回叫排隊(duì) 當(dāng)所有中繼線忙時(shí)，本功能把呼叫排成一有序隊(duì)列（先進(jìn)先出）。當(dāng)中繼線空閑時(shí)，正在打電話的用戶將被自動(dòng)回叫，且在被自動(dòng)回叫時(shí)，用戶能聽(tīng)到獨(dú)特的三聲短促的信號(hào)音。 未碼重?cái)_ 使得用戶可以自動(dòng)重?fù)芤褤艿淖詈笠粋€(gè)電話號(hào)碼。無(wú) 論這個(gè)號(hào)碼是手工撥動(dòng)的還是使用縮位撥號(hào)撥動(dòng)的，系統(tǒng)都將保存所撥的最后一個(gè)號(hào)碼前 24位。若用戶按動(dòng)末碼重?fù)苕I或撥打末碼重?fù)芄δ艽a，則系統(tǒng)將再次對(duì)這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。 遠(yuǎn)程接入 本功能允許授權(quán)用戶從遠(yuǎn)端地點(diǎn)通過(guò)公網(wǎng)接入本系統(tǒng)并使用本系統(tǒng)的功能與業(yè)務(wù)。有各種方式來(lái)使用本功能，到接入成功后，用