【導(dǎo)讀】為了保證現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全新通信平臺成為通信建。新建的辦公IP語音系統(tǒng)應(yīng)具備支持公司未來三至五年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。新建的系統(tǒng)將采用純IP交換方式，同時提供語音信箱、Web會議系統(tǒng)等增值應(yīng)用平臺。要求新建網(wǎng)絡(luò)盡可能多的利用現(xiàn)有的思科網(wǎng)絡(luò)平臺。覆蓋全網(wǎng)的IP電話終端（其中包括彩色觸摸屏IP語音終端和黑白大屏IP電話終端；同時。提供模擬電話接口用于傳真機和模擬電話的連接）。通過IP智能終端的屏幕，集成XML瀏覽和推送功能，將部分查詢和通知功能延伸到每個。同內(nèi)部OA和業(yè)務(wù)平臺的進一步集成，針對不同的業(yè)務(wù)部門顯示不同的相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。建議采用最新的IP語音技術(shù)，將全部的語音呼叫和交換全部移植到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上；由于IP電話部署的靈活性，可根據(jù)不同辦公場地的人員數(shù)量任意部署不同數(shù)量的IP電話。的IP電話終端；在中心點集中部署CallManager，實現(xiàn)集中控制和管理。以達到模擬電話和IP電話混合部署，即節(jié)省終端投入，又保證

　　

【正文】 e、 Cisco Unified Contact Center Express 、 Cisco Unified WEBX、 Cisco Unified 41 Presence Server、 Cisco Emergency Responder，以及思科網(wǎng)關(guān)、路由器、交換機和 IP電話。 Cisco Unified Operations Manager ，它對系統(tǒng)運行完全無干擾。它使用 SNMP、 HTTP和 WMI等開放接口，從思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的不同設(shè)備中遠程輪詢數(shù)據(jù)。 Cisco Unified Operations Manager ，對跨越多個地點和多個集群的思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)進行遠程監(jiān)控。如果企業(yè)中部署了其他 CiscoWorks產(chǎn)品， Operations Manager 共享設(shè)備證書信息，更好地進行協(xié)調(diào)，以便排除故障，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理降低管理開銷。 主要特性和優(yōu)勢 服務(wù)水平視圖 Cisco Unified Operations Manager 一通信系統(tǒng)。服務(wù)水平視圖是一個實時的自動刷新顯示界面，能夠提供關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的所有集群和集群組件的狀態(tài)信息。細分視圖則顯示每個集群組件的運行狀態(tài)、它們與解決方案的其他組件的關(guān)系，以及中繼組和路由列表等邏輯實體的狀態(tài)。該顯示界面能充當(dāng)啟動 Cisco Unified Operations Manager 。通過一個對上下文敏感的右鍵菜單，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠獲得每個組件的詳細狀態(tài)和歷史警報信息。管理人員還能選擇各個設(shè)備，進行多種診斷測試，訪問圖形化的性能監(jiān)控和容量監(jiān)控信息，或者通過啟動一個相鄰設(shè)備拓撲視圖，顯示選中設(shè)備的第二層物理鏈接，從而獲得選中設(shè)備的 IP連接細節(jié)信息。 Cisco Unified Operations Manager 還提供一組外部的上下文敏感工具，協(xié)助進行故障排除或診斷。圖 3顯示了一個多集群思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的服務(wù)水平 視圖和它的細節(jié)信息。 圖 3. 一個典型的多集群部署的服務(wù)水平視圖及其細節(jié)信息 實時告警 利用 Cisco Unified Operations Manager ，能夠了解每個設(shè)備在一個思科統(tǒng)一通信 42 部署中扮演的角色，并且會監(jiān)控這些設(shè)備遇到的任何故障或者中斷。不需要編寫任何規(guī)則來啟動監(jiān)控；所有規(guī)則都內(nèi)置于該產(chǎn)品之中。它配有一些在出廠時定義的閾值（網(wǎng)絡(luò)管理人員可以根據(jù)需要加以調(diào)整），以及一個能夠檢測超出閾值的情況并通過多種方式立即警告網(wǎng)絡(luò)管理人員的分析引擎。這些警報通過警報和事件顯示 界面提供給用戶。該界面會定時刷新，以顯示受監(jiān)控設(shè)備的最新狀態(tài)。一個名為電話狀態(tài)窗口的單獨界面允許立即訪問 IP電話和 IP可視電話中斷信息。 Cisco Unified Operations Manager ：與信令有關(guān)的中斷和與 IP連接有關(guān)的中斷。它能夠監(jiān)控基于 SCCP和基于 SIP的電話。管理人員還能獲得關(guān)于 IP電話和 IP可視電話的交換機和端口、序列號、固件等信息，從而診斷范圍超出 IP電話本身（例如交換機級別）的故障。圖 4顯示了在警報和事件界面中顯示的實時警報。 圖 4. 在警報和事件界 面中顯示的實時警報 診斷測試：電話測試、撥號方案測試、電話狀態(tài)測試、節(jié)點間 IP SLA測試 Cisco Unified Operations Manager ，用于協(xié)助故障隔離和消除。主要包含四種測試類型：電話測試、撥號方案測試、電話狀態(tài)測試和節(jié)點間 IP SLA測試。電話測試的目的是重現(xiàn)用戶活動（生成撥號音、撥打電話〔網(wǎng)上、網(wǎng)下、本地、長途、國際〕、留語音留言和創(chuàng)建 /加入電話會議）。這些測試能夠檢驗其支撐基礎(chǔ)設(shè)施的功能可用性和驗證不同的配置特性，例如路由模式、路由列表、 集群間中繼和網(wǎng)關(guān)對等撥號。這些測試能在網(wǎng)絡(luò)中部署的真正 IP電話上進行，也能在 Cisco Unified CallManager或 Cisco Unified CallManager Express 中配置的虛擬電話上進行。電話測試還能用于測試和驗證電話的功能，如呼叫保持、呼叫排列、呼叫轉(zhuǎn)接、重撥和語音留言訪問等。這種電話測試能夠利用 SIP和 SCCP信令協(xié)議進行。撥號方案測試提供了一種方便的機制，來測試和驗證思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中不同分區(qū)和地點所定義的所有撥號方案，快速評估它們是否在電話上被正確使用。在部署了補丁或進 行了 CallManager或 CallManager Express升級后，這些測試能輕松快捷地評估撥號計劃配置的適用性。電話狀態(tài)測試能用于確定 IP電話的當(dāng)前運行狀態(tài)，例如信令（ SIP和 SCCP）和 IP連接等。節(jié)點間測試能夠利用思科路由器中的 Cisco IOS IP服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）的服務(wù)，模擬網(wǎng)絡(luò)流量，進而確定網(wǎng)絡(luò)特性，例如可連通性狀態(tài)、響應(yīng)時間、延遲、抖動、丟包率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。所有這些測試都能在連續(xù)監(jiān)控模式和定時 /按需模式下運行。圖 5為電話測試。 43 服務(wù)質(zhì)量報告 Cisco Unified Operations Manager Cisco Unified Service Monitor ，通過服務(wù)質(zhì)量警報窗口，實時地發(fā)出 IP電話和思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中其他設(shè)備的語音質(zhì)量警報。提供 IP電話和設(shè)備的 IP連接的具體信息，以便進一步排除故障。此外還能跟蹤終端間路徑，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)可能影響服務(wù)質(zhì)量的中間節(jié)點的潛在問題。通過 Cisco 1040傳感器能夠監(jiān)控語音質(zhì)量，另外當(dāng)在 Cisco Unified CallManager ，通過較新的電話版本 (Cisco Unified IP電話 792 793 794796 7971)中的思科語音傳輸質(zhì)量 (VTQ)參數(shù)，也能監(jiān)控語音質(zhì)量。圖 6顯示了服務(wù)質(zhì)量警報。 報告 Cisco Unified Operations Manager ，以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員保存關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的信息。歷史警報、時間和服務(wù)質(zhì)量報告能將 Cisco Unified Operations Manager 報告的所有警報和事件信息保留長達 30天。這使得網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠記錄任何過去的故障，并利用這些信息分析 長期的發(fā)展趨勢。 IP電話資產(chǎn)報告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠立即獲知網(wǎng)絡(luò)中部署的所有 IP電話和 IP可視電話的狀態(tài)。各種關(guān)于信令細節(jié)和 IP連接細節(jié)的信息都會被保存和報告。這些報告還會跟蹤電話狀態(tài)的變化，以便記錄這些 IP電話的移動、添加和改動操作。這些報告涵蓋了基于 SIP和 SCCP的 IP電話。這些可定制的報告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠挑選他們需要的信息類型，創(chuàng)建一個能夠通過電子郵件或者 Cisco Unified Operations Manager GUI 查看的每日報告。 44 十二、思科方案優(yōu)勢： 市場和公司健康度： ? 思科時 IP 語音通信的領(lǐng)先者，全球 IP電話市場占有率 40％以上，最大的 IP 語音通信用戶群，最豐富的 IP 語音實施經(jīng)驗 ? 思科是全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 思科多年一直保持超過 20％的增長，每年可創(chuàng)造一個全球 500 強企業(yè) 技術(shù)層面： ? 思科擁有最全面的產(chǎn)品線，最完整的應(yīng)用（語音作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、集成于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之中） ? 純 IP 語音方案是在全球被證實為技術(shù)發(fā)展的明確方向， Call Manager 體系架構(gòu)是技術(shù)發(fā)展的方向 ? 豐富、靈活的功能和增值 應(yīng)用設(shè)備（移動辦公、多媒體郵箱、 Web 會議等等） ? VG224 和 IP 電話的靈活部署，大大方便了系統(tǒng)的管理和實施，無論在中心點還是遠端 ? SRST 提供超強的可靠性和備份能力 投資成本層面： ? 部署純 IP 語音系統(tǒng)，節(jié)省的對傳統(tǒng)語音交換設(shè)備的無效投資 ? IP 電話和模擬網(wǎng)關(guān)混合部署，及提供了高端的 IP 電話應(yīng)用，改善用戶的體驗，同時有有效 45 的控制了總體的投資 ? 分層部署的 VG224 可直接節(jié)省垂直布線的費用 ? IP 電話的靈活部署能力方便今后的人員流動，降低維護成本 ? 路由器和語音接入網(wǎng)關(guān)集成，充分降低投資 在思科智能網(wǎng)絡(luò)內(nèi) 部署思科統(tǒng)一通信的優(yōu)勢 思科從 1997 年開始開發(fā) IP 通信解決方案，提供 IP 通信服務(wù)和應(yīng)用的歷史比任何其他廠商都長。思科統(tǒng)一通信語音和 IP 通信產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助各機構(gòu)實現(xiàn)更加有效的通信，因為它能夠幫助這些機構(gòu)理順業(yè)務(wù)流程，第一次就找到適當(dāng)?shù)馁Y源，從而提高盈利能力。在部署能夠?qū)⑺伎平y(tǒng)一通信集成到思科智能網(wǎng)絡(luò)中，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)功能和信息共享的系統(tǒng)方法的過程中，思科一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。思科智能網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)用敏感，不但能主動參與應(yīng)用，還能按照機構(gòu)的策略，根據(jù)設(shè)備和應(yīng)用的需求，自動為最終設(shè)備提供權(quán)限和優(yōu)先級。由于思科 統(tǒng)一通信應(yīng)用嵌入在思科智能網(wǎng)絡(luò)中，因而也對網(wǎng)絡(luò)敏感。它們能夠?qū)ふ倚枰木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如， IP 電話能夠獲得相應(yīng)的電源或服務(wù)質(zhì)量（ QoS）設(shè)置。 如果網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用以這種方式通信， IT 和電話管理員和最終用戶能夠得到很多收益。由于相應(yīng)的技術(shù)并不是以豎井方式操作，也不是簡單地捆綁在一起，因此，管理員能夠跨平臺使用各種功能，靈活、快速、經(jīng)濟高效地部署、操作和整合新的通信服務(wù)。新特性和功能，例如視頻或無線語音等，可以以思科統(tǒng)一通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中的現(xiàn)有投資為基礎(chǔ)，通過軟件升級和硬件添加，容易地添加到這種統(tǒng)一的集成式陣列中。 因此，最終用戶可以盡早訪問新的高質(zhì)量 IP 通信應(yīng)用，提高生產(chǎn)率，改進業(yè)務(wù)流程。 由 Sage Research 進行的包含客戶深訪的調(diào)查（受思科委托）表明，從財務(wù)角度看，與由多家廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)相比，由一家主要廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)更低的總體擁有成本（ TCO）。主要廠商負責(zé)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話系統(tǒng)、 IP 電話和相關(guān)應(yīng)用。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由一家主要廠商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)具有很大的財務(wù)方面的優(yōu)勢：主廠商網(wǎng)絡(luò)的每端點網(wǎng)絡(luò)擁有成本比多廠商網(wǎng)絡(luò)低 26%。節(jié)約均衡地分布在所有領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)部署和維護、網(wǎng)絡(luò)性能改進以及對 IT 和最終用戶的優(yōu)勢等。另 外， Sage Research的研究還表明，如果由一家主要廠商供應(yīng) IP 電話，網(wǎng)絡(luò)擁有成本將比多廠商低 43%。不僅如此，Gartner 于 2020 年 2 月所作的思科服務(wù)分析還表明： ―思科的服務(wù)和支持，仍然是最主要的寶貴資產(chǎn)，以及不同于企業(yè)市場上其他廠商的地方。 ‖ *IP 通信包括 IP 電話、統(tǒng)一消息傳遞和語音留言、聯(lián)系中心和自助服務(wù)解決方案以及音頻、 Web 和視頻會議。 下面介紹思科交換、路由和無線解決方案是怎樣利用思科統(tǒng)一通信發(fā)揮這些優(yōu)勢的。 部署優(yōu)勢 ? 更快速、更經(jīng)濟高效地移動、添加和變更 IP 電話 自動為語音配 置 Cisco Catalyst174。 交換機 有效地為思科統(tǒng)一 IP 電話供電 自動配置思科統(tǒng)一 IP 電話 ? 保證最高的廣域網(wǎng)語音質(zhì)量 ? 從端點到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)全程安全 IP 通信 ? 始終可用的語音 運行優(yōu)勢 ? 更快地解決語音問題 快速檢測和通報語音異常 集中故障排除 ——避免現(xiàn)場訪問 46 為語音和數(shù)據(jù)小組提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)視圖 ? 提高語音配置更改的準(zhǔn)確性 整合優(yōu)勢 ? 整合式思科統(tǒng)一聯(lián)系中心語音錄制 ? 可擴展的無線語音服務(wù) ? 可簡化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)集成 ? 可容易地添加視頻 ? 集成式服務(wù)與支持 部署優(yōu)勢 更快速、更經(jīng)濟高效地移動、添加和變更 IP 電話 思科統(tǒng)一通信集成的功能不僅能讓思科客戶容易地移動、添加和變更電話，還能降低管理成本。在大公司里，每年的人員流動率大約為 25%（移動、添加和變更的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），根據(jù) Yankee Group 的預(yù)測，每次移動、添加或變更的成本大約為 150 美元。利用思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品和 Cisco Catalyst 交換解決方案，運行支出將大大降低。 思科統(tǒng)一 IP 電話插入到墻壁插座之后，連接的 Cisco Catalyst 交換機端口將自動執(zhí)行語音配置，然后自動地為思科統(tǒng)一 IP 電話提供適當(dāng)?shù)呐渲煤妥顑?yōu)電源。其他廠商要么只提供語音組件， 要么與基礎(chǔ)設(shè)施廠商合作，但都缺乏這種集成。因此，每次在網(wǎng)絡(luò)中移動或向網(wǎng)絡(luò)添加電話時，都必須通知 IT 人員，通過人工的方式重新配置交換機端口 ——隨著 IP 電話部署量的增長，管理和支持成本將直線上升。 有效地為 IP電話供電 IP電話等 IP通信設(shè)備需要電源才能操作，但通過墻壁插座獲取電源有時并不可行，尤其是在電話增長到數(shù)千部以后。 2020年，思科率先推出了內(nèi)部電源（正發(fā)展為以太網(wǎng)供電 [PoE]， IEEE 準(zhǔn)），使局域網(wǎng)交換基礎(chǔ)設(shè)施能夠通過以太網(wǎng)電纜向設(shè)備供電。為提高靈活性，思科提供的思科統(tǒng)一 IP電話 和 Cisco Catalyst交換機（例如 Cisco Catalyst 6500、 Catalyst 4500、 Catalyst 3750、 Catalyst 3560和 Catalyst Express 500）同時支持 PoE（內(nèi)部電源）。 在基本的 PoE標(biāo)準(zhǔn)以外，思科還利用思科智能電源管理（ IPM）以及支持高密度 PoE部署的大宗 PoE可擴展性，提供更有力的電源控制。與思科基礎(chǔ)設(shè)施中思科統(tǒng)一通信提供的其他獨特功能相似，思科 PoE