【正文】 而保障電子商務(wù)活動規(guī)范、安全運行的社會法規(guī)、誠信環(huán)境不完備則是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的更直接、深 層的因素。 在目前眾多的 B2C 平臺中淘寶商城由于其雄厚的資本與先入優(yōu)勢，占據(jù)了我國電子商務(wù) B2C 的半壁江山，不管是在規(guī)模還是在模式上均遠遠領(lǐng)先于其他 B2C 平臺，處于近乎壟斷的地位，但隨著近幾年京東，卓越等電商平臺猛起直追，差距已越來越小。 現(xiàn)在 B2C 商品種類有電子數(shù)碼，服裝飾品，家具建材，食品等幾大類，而又以電子數(shù)碼，服裝這兩塊規(guī)模最大。電子產(chǎn)品的銷量小但利潤大，服裝的利潤不如電子產(chǎn)品但銷量大，然而卻要在倉儲上支付更多的成本?；谌绱宋夜緦l(fā)展重點放在貴重電子設(shè) 備上，這類產(chǎn)品在常規(guī)渠道購買難度較大，不以價格優(yōu)勢吸引消費者，而是以產(chǎn)品種類來吸引顧客，從而避免了無休止的價格戰(zhàn)。 通過市場調(diào)查我公司決定在前期以 HIFI 播放器作為主打產(chǎn)品，HIFI 播放器是高保真的音頻設(shè)備，價格昂貴大多在 2021 元以上，簡單的說就是超高音質(zhì)的 MP3 播放器，但普通人基本都不會購買，因為普通 MP3 播放器就足以應(yīng)付他們的需要，只有對音樂品質(zhì)有極高要要求的音樂發(fā)燒友才會購買，數(shù)量少但單件的利潤很高，而且那部分人的消費能力也很強。這些音樂發(fā)燒友在網(wǎng)上都有自己的論壇與圈 子，通過前期在論壇做廣告，后期靠口碑的方式來進行宣傳，而且鑒于這些客戶的購買能力很強，以白領(lǐng)，金領(lǐng)為主，我們將建立一個俱樂部，免費讓將這些購買者成為 VIP 會員，提供一流服務(wù)來提升我們的產(chǎn)品形象，對以后的產(chǎn)品宣傳與銷售都有幫助。 我公司有總經(jīng)理 1 名，主管監(jiān)督公司全局，副經(jīng)理 3 名，分管銷售，售后服務(wù)，規(guī)劃與網(wǎng)站管理。普通員工 31 人， 15 人從事銷售， 10人從事售后服務(wù)， 5 人從事規(guī)劃 ,， 1 人為網(wǎng)絡(luò)管理員。 第一章總則 第一條為了進一步加強公司 淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外 部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴 大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。 第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。 第二章淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責 第一條網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以項目組為單 位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項目組開會討論，報交公司企劃部會議商討后，上報公總經(jīng)理批復(fù)確定。 第 二條項目組設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平 面設(shè)計負責網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計、調(diào)整?？头撠煾膿Q欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 第三條公司銷售、客服部門負責人應(yīng)指定專人負責淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價格以及商城報 價的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。 第四條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認，報總經(jīng)理審批方可發(fā)表。 第五條公司網(wǎng)絡(luò)管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維 護提供 技術(shù)支持與保障。 第三章網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條項目組負責淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核項目組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作； 負責淘寶網(wǎng)店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。 第二條對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。 第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審 修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點； 第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式； 第五條頁面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計出方案，項目組討論，報企劃部審核，呈公司總裁 審批后執(zhí)行。 第四章各部門的支持與協(xié)作 第一條項目組負責淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時 向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。 新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等 信息由研發(fā)部提供； 商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供； 商品描述的準確性，由規(guī)劃部隨時校對； 第二條項目組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程 序報審批準后發(fā)布： 一般信息，如商品名稱、詳細描述，網(wǎng)站管理員 24 小時內(nèi)發(fā)布； 重要商品信息、詳細描述，網(wǎng)站管理員 12 小時內(nèi)發(fā)布。 第三條各部門協(xié)同合作，及時溝通 第五章網(wǎng)站管理 第一條任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁 面版式及內(nèi)容。 第二條淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。 第三條網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向企劃 部報告，由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 第四條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及 不道德的言論。 第五條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公 德的信息。 第六條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司 機密的信息。 第七條網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述 14 條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究 當事者的行政或法律責任。 第八條網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。 2021 年 10 月 10 日，淘寶商城官方發(fā)布了《 2021 淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，當中表明，技術(shù)服務(wù)年費從每年 6000 元提高到 5 萬元和 10 萬元兩檔，保證金從 1 萬元提高到 5 萬、 10 萬、 15萬三檔。年費和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣家無力承擔，不得不選擇從商城退回到淘寶網(wǎng)。由于無法接受新的規(guī)則， 10 月11 日起淘寶商城發(fā)生了持續(xù)的有組織的被惡意攻擊現(xiàn)象，導(dǎo)致部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。 這起事件給淘寶商城很多大商戶造成了極大地損失，不少大商戶不得不暫時關(guān)門歇業(yè)，這件小商戶與淘寶平臺的糾紛讓我們清楚地看到到淘寶商城的風險性，為應(yīng)對此類事件發(fā)生，我公司將會在多個電商平臺上進行銷售，來降低風險。對于其他類型的偶 發(fā)事件一律由售后部門經(jīng)理進行處理，如無法解決交由經(jīng)理決定。