【正文】 門進行洽談。 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設計有限公司 客戶詢問路線：請問您現(xiàn)在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發(fā)的各部門標準地址及乘車路線回答如何到達指定位置。 ⑵客戶投訴來電： 員工接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳 述公司內部的運作細節(jié)。 員工應耐心聽客戶講述完畢，對由于我們的工作或產(chǎn)品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉。 接聽者應清楚了解客戶投訴對象、投訴原因、期望如何解決，并應認真做好電話記錄，根據(jù)相應情況立即進行處理。對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復，按規(guī)定程序進行反映，并在該時間內給客戶一個處理方案。 誰接客戶投訴誰記錄，電話記錄一律交監(jiān)察部備案，由監(jiān)察部進行監(jiān)督、催辦。⑶對外業(yè)務電話： 各部門工作人員簡明扼要進行解答，重要事務必須進行記錄。⑷公 司部門間電話： 公司各部門間事務處理電話同對待客戶電話一樣進行接待。 電話記錄： 遇上級行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業(yè)務、客戶投訴等電話必須進行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進行轉告或處理，并追尋處理結果。 電話使用十不準：不準大聲喊叫，怪聲怪調；不準消極抵觸，態(tài)度生硬；不準隨意許諾，答而不應；不準推諉不理，隱瞞不報；不準濫打私人電話； 非職權范圍能解決的問題，不準說：“我不管”；非本部門業(yè)務問題，不準說：“跟 我沒關系”； 非自己能解決的問題，不準說：“我沒辦法解決”； 對用戶咨詢的問題而自己無法確定時，不準說：“不清楚”；對客戶投訴或要求維修問題，不準說：“直接和工長聯(lián)系”； 處罰： 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設計有限公司 對因接聽電話不規(guī)范，給公司各項工作帶來不良后果者進行處罰。 ⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準進行處罰，每次罰款 100 元。⑵無法確定接電話直接責任人的，對部門經(jīng)理或主管進行處罰，罰款同上。 ⑶公司行政部、監(jiān)察部將對電話服務進行不定期抽查，對檢查不符合規(guī)范的，直接對責任人給予罰款 20 元，并責令其改正。 二、接待 —— 接待人員對來訪者，應起身相迎。對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候； —— 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； —— 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。 三、拜訪 —— 拜訪前先預約，內容包括時間、約會地點及面談事件； ——如預約的時間和地點 有所改變，不要忘記提前提醒對方； —— 準備好筆記本、名片、文具或設備等； —— 遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己企業(yè)名稱和自己的姓名； —— 用拇指和食指雙指接名片； —— 將對方名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋； —— 決不允許折疊或玩弄對方的名片； —— 互贈名片時，右手遞，左手接； —— 最好在約定時間內完成訪談，控制拜訪時間。 四、會談（談判） —— 與會者應體現(xiàn)良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表。正式會談應穿著整潔、莊重，男士 應刮凈胡須，穿西服必須打領帶，女士穿著不宜太暴露，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝； —— 會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進。 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設計有限公司 五、餐飲 —— 在預定時間到達，是基本的禮貌； —— 入席時，應先讓客人入席就座； —— 尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習慣； —— 盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響； —— 魚刺、肉骨、果核、用 過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應用手取放在放殘渣的盤碟內，也不要低頭吐在盤碟內； —— 在席間說話時，切忌把餐具當?shù)谰?，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人； —— 提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對象； —— 碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯； —— 如果你不善于飲酒，當主人向你敬酒時，可以婉言謝絕，如主人請求你喝一些 酒，則不應一味推辭，可選淡酒或汽水喝一點作為象征，以免掃大家的興。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可。 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范 第四篇：后勤全套管理手冊 后勤管理手冊 LogisticsManagementManual 總則 為規(guī)范后勤事務管理，有效利用公司資產(chǎn)，集團制訂了《后勤管理手冊》。本手冊包括：《辦公室管理辦法》、《辦公內務管理辦法》、《員工著裝管理辦法》、《車輛管理辦法》、《車輛使用內部成本核算管理辦法》、《后勤車輛事故緊急預案管理辦法》、《私車公用外出管理辦法》、《員工接送車管理辦法》《員工食堂管理辦法》、《員工就餐管理辦法》、《更衣室管理辦法》、《員工浴室管理辦法》、《洗衣房管理辦法》、《宿舍管理辦法》、《后勤低值易耗品管理辦法》、《防暑降溫管理辦法》等十六個基本管理辦法。 本手冊的解釋和修訂權歸集 團總裁辦，未經(jīng)總裁批準或授權，任何人無權修訂或變更。 本手冊發(fā)布日期：本手冊實施日期： 總裁： 目 錄 1 辦 公 室 管 理 辦法???????????????????????? 42 辦公內務管理辦法???????????????????? 63 員工著裝管理辦法????????????????????? 84 車輛管理辦法????????????????????????? 95 車輛使用內部成本核算管理辦法??????????????? 126 后勤車輛事故緊急預案管理辦法?????????? ????? 147 私車公用外出管理辦法??????????????????? 188員工接送車管理辦法????????????????????199 員 工 食 堂 管 理 辦法????????????????????? 2310 員工就餐管理辦法???????????????????? 2511 更衣室管理辦法????????????????????? 2712 員工浴室管理辦法???????????????????? 2913 洗衣房管理辦法??????????????????????? 3014 宿舍管理辦法??????????????? ????????? 3115 后勤低值易耗品管理辦法??????????????????? 3316防暑降溫工作管理辦法????????????????????3817 記 錄 性 文件?????????????????????????? 40 辦公室管理辦法 1 目的 為規(guī)范辦公室的使用和管理，做好辦公室衛(wèi)生保潔工作，提高辦公效率，特制訂本辦法。 2 職責 公司辦公室是本制度的歸口管理部門。 3 辦公室的布置原則 高效、安全、易于溝通和管理的原則 各部門以大辦公室集中辦公為原則。 辦公室墻面以白色為主，辦公家具以白色為主，座椅沙發(fā)等以藍色為主。辦公室布置應該簡潔大方，有強烈的工作氣氛。 員工的辦公桌上不得亂堆亂放，每天保持整潔有序。員工使用的文件夾為藍色。 員工使用的電腦以黑色為主，電話以白色為主。 ，里側為部門主管，中間為科長，外側為一般職員。 辦公桌以單排排列為原則，如因場地因素，可以二桌并排。 部 門和崗位銘牌安裝方式如下： 大辦公室及獨立辦公室的銘牌，釘掛于入口處外墻適當位置。 大辦公室內部門銘牌，放置于各部門最外側文件柜頂?shù)倪m當位置。 銘牌顏色為藍底白字，其寬度為高度的二倍。 公司及各部門辦公室布置圖及座位圖由公司辦公室派員實地繪制。 4 管理規(guī)定 辦公室、公共設施、走道的照明燈根據(jù)季節(jié)、天氣而定，天暗即開，天明即關。 各辦公室落實好空調、電扇、燈光、門窗管理責任人，責任人須對自己負責的空調、電扇、電燈、門窗的運轉、 保養(yǎng)、清理等負責，節(jié)約用電。 、電扇的定期維護和空調遙控器的收發(fā)。 辦公室、接待室飲用水的供應由公司辦公室負責，飲用水應確保不間斷供應。 各辦公室的花木維護由公司辦公室專人負責，根據(jù)各花木生長的特點定期澆水、施肥、清潔。 各辦公室應確保地面、桌面、沙發(fā)、家具無灰塵、垃圾、雜物，辦公室桌面、抽屜保持整齊、有序、醒目。 員工的辦公桌上物品應該堆放整齊，下班前必須整理整潔。不得放置零食、雜物等。 4 辦公內務管理辦法 1 按照公司規(guī)定接聽電話，接聽要自報家門，要及時代他人接聽電話。 2 遇到外商及來訪客戶要主動招呼。 3 進他人辦公室習慣先敲門。 4 對待他人、同事要使用“謝謝，對不起”等敬語。 5 上班時要保持良好的精神風貌。 6 不隨意打斷同事間的對話，對同事的詢問要熱情答復！ 7 要具有良好的節(jié)約意識，打印的材料要及時領取，避免大量的紙張浪費，再生紙不能充分利用； 8 要做到隨手關燈、空調和電腦。節(jié)假日要及時拔插頭。 9 要愛護公司的設備設施，如電腦、打印機、復印機等要進行定期維護。 10 離開 公司請在白板上寫明去向及時間。 11 積極主動參加公司組織的各項集體活動。 12 要具有安全意識，下車間穿戴安全鞋，安全帽。 13 不在廁所更換衣服、不在廁所抽煙，要及時沖廁。 14 要按照規(guī)定做好整理整潔和環(huán)境衛(wèi)生工作。 15養(yǎng)成隨手清理茶水間，人走垃圾走的習慣。 16 不要隨意在辦公室用餐。 17 文件及文件夾歸類擺放整齊，桌面及文件柜要及時整理。 18 辦公室不留個人任何物品。 19 上班要及時更換工作服和工作鞋。 20 上班時不要長時間撥打私人長途電話。 21 上班要專心工作，不上網(wǎng)聊天，工 作時間不吃零食，不談論事非，不做與工作無關的事情；下班后不占用公司網(wǎng)絡資源打游戲。 22要具有守時觀念：開會要準時，不能遲到。 23 開會時不要竊竊私語、手機設置成靜音，會中不打手機不發(fā)短信不玩游戲。 24 要學會換位思考，要真心誠意為需要幫助的同事提供服務，同事間要互助互愛。 25 主動下車間解決工作問題，不能通個電話了事。 26 凡事要有計劃，對于計劃事項及協(xié)調事項應該主動跟蹤解決。27 提高工作效率，充滿工作熱情，領導在和領導不在一個樣。 28 養(yǎng)成勤看郵件的習慣，郵件或工作安排要及時答復和處置。 29 要接 受他人的善意批評；正確接受他人不同的建議或意見。 30 需要配合協(xié)調的事項，不允許相互推諉、踢皮球，要認真主動積極解決。 31 開會和培訓應會前準備，會中記錄，會后執(zhí)行。 32 正確處理工作中的同事關系，要保持距離，不摻雜其他因素。 6 員工著裝管理辦法 1 目的 規(guī)范員工著裝管理，樹立公司整體形象，提高員工素養(yǎng)。 2 職責 安全環(huán)境管理部門是員工著裝歸口管理部門，負責員工工裝著裝的監(jiān)督管理； 各職能部門對本部門員工著裝管理負責。 3 員 工著裝要求 員工上班期間著裝的基本要求： 員工必須佩帶工號牌。 、清潔的工作服。 ，拉鏈必須拉到頭。 員工必須按照規(guī)定穿戴好所有防護用具。 進入生產(chǎn)區(qū)必須戴安全帽，任何人不得例外。 幾種例外 外部客戶不受本規(guī)定約束（但進入生產(chǎn)區(qū)必須戴安全帽）。 員工出差直接回公司當天不出勤則不受本規(guī)定約束，但不得進入生產(chǎn)區(qū)。 4 員工工作服款式 工作服布料和款式由各公司安全環(huán)境部門會同采購部門根據(jù)《集團 VI 管理手冊》確定。 5 安全帽的顏色管理 安全帽根據(jù)依據(jù)《集團 VI 管理手冊》確定。 6 工作服發(fā)放及管理 按《勞護用品管理制度》執(zhí)行。 7 對違反本規(guī)定者，按相關規(guī)定執(zhí)行。 8 數(shù)，門衛(wèi)檢查人等。 其中 部分由辦公室填寫， 部分由門衛(wèi)填寫。 車輛使用完畢、回到公司后，門衛(wèi)將檢查情況填入《車輛調度單》，并將回執(zhí)聯(lián)交給司機。司機將《車輛調度 單》回執(zhí)聯(lián)交給公司辦公室，作為計核里程費、燃油費等費用的依據(jù)。 享受公司特殊車輛補貼的人員在外出需使用車輛時須自駕，如若當月的補貼金額不夠，按照私車公用的方式進行補貼，總費用在公司車輛運維費中列支。 公司人員外地出差的，三人及以下同一地點的，且無大件行李的，原則上需乘坐大巴。（公司辦負責送至長途車