【正文】 和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收 集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 (七 )規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 (八 )關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。 火災是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安 保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境 (一 )由于公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為公司完成延時制冷服務。 (二 )因公司延時制冷到 x 月 x 日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作， x 月 x 日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 (三 )自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在年 x 月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺、電機 2 臺、維修水泵 4 臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。 (五 )針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。 2021 年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支 援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。 以上就是我物業(yè)公司本工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 2 2021 年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以 簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 2020 年的工作打好基礎(chǔ)。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員人，本共有 x 人離職和調(diào)職，其中 x 人調(diào)職到庫區(qū)， x人離職。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行 實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到園區(qū)保潔工作的要求。 在對保潔員進行培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管 理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 x 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清 潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 四、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 。 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作 。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作 。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工 作 。 (5)完成大廈垃圾的清運工作 。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗 。 (7)完成外圍地面沖刷工作 。 (8)對 b1 車場每月兩次的清洗工作 。 (9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作 。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 五、綠化工作方面 x 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 2020年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種， 2020 年 x月份應全面從新設計綠化。 六、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔 對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 iso90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。 八、成本控制方面 2021 年保潔平均清潔費用 x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制 (卷紙和洗手液 )例如卷紙每月費用近 x 元。洗手液每月費用近 x元。石材養(yǎng)護每月費用近 x 元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 九、工作中存在問題 (1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除 。 (2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準 。 (3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善 。 (4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 2020 計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 (5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況 下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。 在 2021 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 2020 有更好的表現(xiàn)。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 3 從 2021 年 x 月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責 ，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 2021 年的工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 2021 年 x 月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作 情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 2021 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35 多件日常設施設 備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 (二 )、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三 )、只有堅持原則落實制度。 (四 )、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 2021 年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 4 年，對于城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本 著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、抓效益、重服務 企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費 93085。 2 元，收繳垃圾清運費 31620 元，其它費用 293358元，共計 418063。 2 元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了 x 管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該 項目預計收入 19 萬元，加上出租庫房的收入 1 萬元，共計 20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。 物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本，由于園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在： 熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。 報修及時，維修到位。 工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。 二、抓管理、重培訓 做為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外， 更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。 積