【正文】 第八重：關(guān)鍵信息屏蔽，對(duì)卡號(hào)等交易關(guān)鍵信息進(jìn)行部分屏蔽，保護(hù)客戶(hù)信息安全。 ： 賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡、網(wǎng)上支付、代繳費(fèi)（或賬單繳付）、貸款查詢(xún)、結(jié)售匯、個(gè)人設(shè)定、服務(wù)記錄。 ： 第一道防線(xiàn)：網(wǎng)上銀行用戶(hù)名和靜態(tài)密碼 第二道防線(xiàn)：動(dòng)態(tài)密碼保護(hù)安全 第三道防線(xiàn)：轉(zhuǎn)賬等金融交易需再次輸入動(dòng)態(tài)口令 ： 1)加快報(bào)關(guān)速度 2)簡(jiǎn)化通關(guān)手續(xù) 3)提升資金使用效率 4)便利異地報(bào)關(guān) ： 1)對(duì)賬單核對(duì) 2)對(duì)賬單下載 3)對(duì)賬單查詢(xún) 第四篇：管家銀行稿 終稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，親愛(ài)的同事們，大家上午好。 我是本次“市民生活管家銀行”活動(dòng)創(chuàng)意大賽，盤(pán)錦分行案例的主講人，丁昌明。非常榮幸能夠代表盤(pán)錦分行參加 此次活動(dòng)，也非常高興，能夠和各兄弟分行有一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 盤(pán)錦分行本次活動(dòng)案例的主題為“市民生活管家銀行，我們一直在路上”。下面開(kāi)始，我的講解： “市民生活的管家銀行”，說(shuō)句實(shí)話(huà)，這個(gè)命題對(duì)于現(xiàn)在的盤(pán)錦分行是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，盤(pán)錦分行在去年末剛剛開(kāi)業(yè)，接到比賽通知時(shí)成立不到半年的時(shí)間，對(duì)比營(yíng)口地區(qū)的分行或者其他異地分行，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到“市民生活管家銀行”的軟件、硬件條件。原因有很多，如：成立時(shí)間短、人員構(gòu)成新、員工數(shù)量少、各方面經(jīng)驗(yàn)不足、百姓認(rèn)知度和信任度不足，以及零售隊(duì)伍建設(shè)滯后等等的不利因素。 不過(guò)，挑戰(zhàn)也意味著機(jī)會(huì)。有句話(huà)叫：天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于易。雖然現(xiàn)在，我們還達(dá)不到市民生活的管家銀行的標(biāo)準(zhǔn)，那為盤(pán)錦分行更 要以此次活動(dòng)為契機(jī)，努力的讓我們成為盤(pán)錦市民的管家銀行?；叵朐诒敬蝿?chuàng)意大賽之前或在過(guò)程中的一系列營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，盤(pán)錦分行正是以一個(gè)個(gè)鮮活的案例，腳踏實(shí)地的不斷探索著符合分行特色的，盤(pán)錦市民生活的管家銀行。 下面，就讓我將盤(pán)錦分行作為“市民生活管家銀行”的一系列努力，娓娓道來(lái)。 “功，欲先善其事，必先利其器”，既然要成為市民生活的管家銀行，首先，需要了解，什么是市民生活的管家銀行。 管家銀行服務(wù)是一種綜合化服務(wù)，超越了金融服務(wù)本身，延伸至市民生活衣食住行的方方面面，是當(dāng)前銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè) 人金融服務(wù)主要的發(fā)展方向。我們認(rèn)為可以從四個(gè)維度去了解和運(yùn)用管家銀行的概念。即：財(cái)富管家、移動(dòng)管家、生活管家、私人管家。 首先，財(cái)富管家，安全收益并舉、彰顯專(zhuān)業(yè)品質(zhì)。 財(cái)富管理，對(duì)于銀行來(lái)講，既是我們的主業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是需要“舊瓶裝新酒”，不斷挖掘其新的活力。我行的零售金融產(chǎn)品，如各類(lèi)特色存款、多種理財(cái)產(chǎn)品、靈活的消費(fèi)信貸、以及貴金屬代銷(xiāo)等延伸業(yè)務(wù)，在盤(pán)錦地區(qū)均具備很好的識(shí)別度、以及自身特色，尤其是“優(yōu)享存”業(yè)務(wù)，在開(kāi)業(yè)之初我們做了大量宣傳活動(dòng)，獲得了周邊百姓的認(rèn)可，幾天內(nèi)，銷(xiāo)售額便達(dá)到了 近 1000 萬(wàn)元。零售金融產(chǎn)品是我們做好盤(pán)錦市民財(cái)富管家的神兵利器，每每在宣傳過(guò)程中均良好的應(yīng)用。 然后，移動(dòng)管家，體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)，盡享智惠生活。 現(xiàn)階段，隨著我國(guó)不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”的概念，移動(dòng)互聯(lián)越來(lái)越多的滲透到人們的生活。移動(dòng)金融，作為時(shí)代的產(chǎn)物，也越來(lái)越多的影響和沖擊著傳統(tǒng)銀行業(yè)。而，對(duì)于我們盤(pán)錦分行而言，移動(dòng)金融更多的意味著機(jī)會(huì)。由于我行在盤(pán)錦地區(qū)僅有一家網(wǎng)店，天然的對(duì)客戶(hù)形成了不便利的情況。那么移動(dòng)金融，便是我們主推的方向?？蛻?hù)可以通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行等客戶(hù)端，購(gòu)買(mǎi)我行的零售金融產(chǎn)品（往往收益還要高一些），辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。移動(dòng)客戶(hù)端的普及和推廣對(duì)我行零售金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售起到了一個(gè)良好的聯(lián)動(dòng)作用。 也就是說(shuō)財(cái)富管家和移動(dòng)管 家，二者是相互聯(lián)動(dòng)的，移動(dòng)金融主推的是各項(xiàng)零售產(chǎn)品，零售金融業(yè)務(wù)的推廣需要依托移動(dòng)金融來(lái)實(shí)現(xiàn)。 其次，生活管家，創(chuàng)意隨心生活，全面貼心服務(wù)。 生活管家的實(shí)踐，對(duì)于盤(pán)錦分行來(lái)說(shuō)才剛剛起步，由于各方面原因，我行尚無(wú)法辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)。我行已經(jīng)與儲(chǔ)備客戶(hù)“盤(pán)錦祥泰燃?xì)庥邢薰尽边_(dá)成合作意向，即將能夠?yàn)楸P(pán)錦市民代繳燃?xì)赓M(fèi)，這也是我行在“營(yíng)行 +”的品牌創(chuàng)建道路上的重要開(kāi)創(chuàng)。“存款得手機(jī)”、“存款贈(zèng)旅游”等產(chǎn)品，我行也將繼續(xù)加大宣傳力度，不斷拓展“營(yíng)行 +”的業(yè)務(wù)范圍。 最后，私人管家，專(zhuān)屬私人訂制， 多元綜合服務(wù)。 通過(guò)前期的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)盤(pán)錦地區(qū)的高凈值客戶(hù)較多，且個(gè)人資產(chǎn)并沒(méi)有得到有效的規(guī)劃，這對(duì)于我們又是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。未來(lái)，我們會(huì)根據(jù)這些個(gè)人客戶(hù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)規(guī)劃、專(zhuān)屬理財(cái)、海外投資、醫(yī)療、旅游、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的全覆蓋。可以說(shuō)，私人銀行服務(wù)，是盤(pán)錦分行迅速獲得經(jīng)營(yíng)效益的重要舉措，也是未來(lái)發(fā)展的方向之一。 上述工具，或者說(shuō)“市民生活管家銀行”的頂層設(shè)計(jì)，為我們?cè)诒P(pán)錦地區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，給予了有效的支撐。 那么，如何在實(shí)際中得到運(yùn)用，盤(pán)錦分行在經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐后，化繁為簡(jiǎn)，找到了符 合盤(pán)錦分行現(xiàn)階段實(shí)際、具有盤(pán)錦分行特色的模式。首先，在分行開(kāi)業(yè)之后的第二天，我們的員工們便馬不停蹄的對(duì)周邊的百姓進(jìn)行了宣傳，形式便是最簡(jiǎn)單易行的分發(fā)傳單，宣傳主推的產(chǎn)品便是：盈利寶、優(yōu)享存、以及開(kāi)業(yè)特色理財(cái)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，利用剛剛開(kāi)業(yè)的便利條件，我們即有效的宣傳了我行的品牌，又取得了很好的營(yíng)銷(xiāo)成果，如自然增長(zhǎng)客戶(hù)辦理的優(yōu)享存業(yè)務(wù)余額，在幾天內(nèi)，便達(dá)到了 1000萬(wàn)元。 這次活動(dòng)的目的很明確，就是要讓銀行周邊的百姓知道營(yíng)口銀行來(lái)到了盤(pán)錦，所帶來(lái)的效益，是在意料之外，又是情理之中。分析中老年人的特點(diǎn)，利用他 們的好奇心，畢竟銀行剛開(kāi)業(yè)，產(chǎn)品又非常好，這些人還是會(huì)來(lái)到營(yíng)口銀行，他們也會(huì)帶來(lái)非常好的口碑效應(yīng)。 好奇、了解、認(rèn)知、接受。 然后， 2021 年的農(nóng)歷新年之前，我們又在盤(pán)錦的興隆大廈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。這次活動(dòng)歷時(shí) 3 天，我行累計(jì)發(fā)放傳單 1500 份，發(fā)放對(duì)聯(lián) 1000 余份，累計(jì)來(lái)行人員 150 人次，期間累計(jì)開(kāi)卡、辦理手機(jī)銀行、微信銀行等業(yè)務(wù)人次達(dá)到約 30 人。數(shù)量不是很多，卻很好的宣傳了營(yíng)口銀行。 這次活動(dòng)呢，我行實(shí)際上是利用興隆大廈這一平臺(tái)，進(jìn)行宣傳，效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我行單獨(dú)進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，而且 客戶(hù)們也會(huì)認(rèn)為，營(yíng)口銀行與興隆大廈一樣，是具有實(shí)力的，貼近百姓的銀行，第一印象非常好。另外在過(guò)年期間，人們會(huì)認(rèn)為銀行和興隆一樣，都會(huì)有很多的優(yōu)惠活動(dòng)。這些都會(huì)吸引客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)口銀行。 平臺(tái)、第一印象、貼近百姓。后來(lái)，我們每次節(jié)假日，都會(huì)與各個(gè)商家進(jìn)行合作，或單獨(dú)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，諸如“三八”婦女節(jié)在大商新瑪特、興隆四百的宣傳營(yíng)銷(xiāo)；“五一”勞動(dòng)節(jié)在世紀(jì)廣場(chǎng)早市、鶴鄉(xiāng)小學(xué)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)、“七夕”情人節(jié)通過(guò)微信的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等；以及在“油田一高”設(shè)立考點(diǎn)服務(wù)站，服務(wù)高考的考生、家長(zhǎng)；“七 一”組織的自由騎行、敬老院捐贈(zèng)活動(dòng)。包括我行在剛剛過(guò)去的“中秋節(jié)”在盤(pán)錦遼河美術(shù)廣場(chǎng)主辦的中秋晚會(huì)。這些活動(dòng)所取得的直接成果或許并不是非常顯著，但是，通過(guò)這些活動(dòng)，我們充分的宣傳了我行的形象，讓盤(pán)錦市民對(duì)營(yíng)口銀行從不了解、不認(rèn)識(shí)，到產(chǎn)生好奇、進(jìn)行了解、最后逐步接受營(yíng)口銀行。我想，這也是我們分行在盤(pán)錦地區(qū)發(fā)展，所不可跨越的必經(jīng)之路。 羅馬，不是一天建成的。盤(pán)錦分行想要成為“市民生活管家銀行”的目標(biāo)，也需要我們?cè)趯?shí)踐中逐步推進(jìn)。在經(jīng)過(guò)了許多次的實(shí)踐后，我們做到了讓大部分盤(pán)錦市民認(rèn)識(shí)營(yíng)口銀行，讓我行周邊的 百姓接受營(yíng)口銀行。我們也積累了大量經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們會(huì)更多的去考慮客戶(hù)需要什么、哪些是我們能夠提供的、哪些是我們操作起來(lái)比較得心應(yīng)手的（因?yàn)?，作為新分行?lái)講，業(yè)務(wù)能力有限，需要從最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)做起，做好每一次的服務(wù)工作），哪些是客戶(hù)容易接受的。哪些是財(cái)務(wù)成本最低、營(yíng)銷(xiāo)成果最好的服務(wù)。 本次主講的活動(dòng)案例“商業(yè)街上門(mén)開(kāi)卡、辦理手機(jī)銀行”系列活動(dòng)便是，通過(guò)對(duì)借助零售宣傳，充分對(duì)客戶(hù)進(jìn)行上述分析的典型案例。前面講到，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，我們進(jìn)行了大量的零售宣傳活動(dòng)。通過(guò)零售活動(dòng)的開(kāi)展，既讓盤(pán)錦市民了解我們， 也我行帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的對(duì)公客戶(hù)資源，“盤(pán)錦匯豐物業(yè)有限公司”便是這樣的對(duì)公客戶(hù)。 該客戶(hù)通過(guò)零售宣傳了解到營(yíng)口銀行，主動(dòng)上門(mén)，希望能夠從我行得到信貸資金的支持，我行在后續(xù)的調(diào)查過(guò)程中，業(yè)務(wù)逐步發(fā)現(xiàn)了該客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 該客戶(hù)的主營(yíng)為盤(pán)錦市商業(yè)街地上、地下所有商戶(hù)的物業(yè)管理和服務(wù)。所管轄的各類(lèi)小商戶(hù)達(dá)到近 600 家。在盤(pán)錦，該區(qū)域相當(dāng)于營(yíng)口東升市場(chǎng)。在調(diào)查中，我們了解到，該企業(yè)的物業(yè)費(fèi)收取，仍采用現(xiàn)金的方式，這樣非常不便于人員和財(cái)務(wù)的管理。那么，除了信貸資金的支持以外，如何為客戶(hù)解決物業(yè)費(fèi)收取不便的 問(wèn)題，就是本次宣傳活動(dòng)的切入點(diǎn)了。通過(guò)上述分析和我行的多次實(shí)踐，我們做出了上門(mén)開(kāi)卡，辦理手機(jī)，微信銀行的方案。 方案設(shè)計(jì)之初，我們首先與企業(yè)，對(duì)本次宣傳服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了多次的溝通，對(duì)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的地點(diǎn)、需要的硬件條件、我行派出的人員、客戶(hù)需要配合的人員、來(lái)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的客戶(hù)、每個(gè)客戶(hù)所需要的時(shí)間等等問(wèn)題都一一進(jìn)行了確認(rèn)。這些內(nèi)容得到了企業(yè)客戶(hù)的大力支持和全力配合。 開(kāi)卡和手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行的十分順利，過(guò)程中也遇到了一些小問(wèn)題，比如辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)比較小，人員偶爾增多的時(shí)候回造成擁堵，而來(lái) 辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)又都是各個(gè)小商戶(hù)，都非常著急。這種突發(fā)情況是我們沒(méi)有預(yù)料到的，但又必須解決。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮了出來(lái)，我行信貸條線(xiàn)人員，全員出動(dòng)，利用自己的私人車(chē)輛，將前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)拉到分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。 當(dāng)然，這樣不是壞事，通過(guò)這種方式，既讓客戶(hù)們感受到了我行專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真的專(zhuān)業(yè)技能，又讓客戶(hù)體驗(yàn)到了我行“為您著想”的服務(wù)理念。 在開(kāi)卡和辦理手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，一周之后，我們又對(duì)所開(kāi)卡的商戶(hù)進(jìn)行了地毯式的營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)分發(fā)傳單、上門(mén)講解、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷等形式，宣傳我行的零售產(chǎn)品和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) ，并繼續(xù)收集這些客戶(hù)的資料，便于后續(xù)提供服務(wù)。 由于前期的宣傳、本次開(kāi)卡業(yè)務(wù)良好的印象、以及對(duì)公客戶(hù)的資源優(yōu)勢(shì)，這次活動(dòng)的反響非常好，各個(gè)小商戶(hù)都對(duì)我行的產(chǎn)品有著很濃厚的興趣。不少客戶(hù)紛紛來(lái)行，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并希望有進(jìn)一步的業(yè)務(wù)對(duì)接。 同時(shí)，由于該客戶(hù)位于盤(pán)錦最繁華的地段，普通百姓，也會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生濃厚的興趣，我行也利用本次宣傳活動(dòng)，將營(yíng)口銀行品牌形象更進(jìn)一步的植入盤(pán)錦市民的內(nèi)心。 其實(shí)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，本次活動(dòng)是一次很好的公私聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)。既通過(guò)零售業(yè)務(wù)宣傳，營(yíng)銷(xiāo)了對(duì)公客戶(hù)；又通過(guò)對(duì)公客戶(hù)的了解和 深入挖掘資源，促進(jìn)了零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展；服務(wù)好這些個(gè)體工商戶(hù)群體，也能夠讓對(duì)公客戶(hù)與我行的合作粘性進(jìn)一步加深。另外，很有可能，在本次零售業(yè)務(wù)宣傳后，還能夠?yàn)槲倚型卣箓€(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)。 可以預(yù)見(jiàn)，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，盤(pán)錦分行在盤(pán)錦地區(qū)后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，將會(huì)更加勢(shì)如破竹、一往無(wú)前。 最后，在聽(tīng)過(guò)前幾家兄弟分行的精彩展示之后，讓我們有了很深的觸動(dòng)，同時(shí)也十分羨慕他們，已經(jīng)有了龐大的客戶(hù)基礎(chǔ)，有良好的自身資源可以利用。 這些都是盤(pán)錦分行所暫時(shí)欠缺的，那我們擁有的資源呢：無(wú)限廣闊的市場(chǎng)空間和無(wú)限大的 發(fā)展動(dòng)力，相信秉持著市民生活管家銀行這柄利劍，盤(pán)錦分行必將在鶴鄉(xiāng)大地上書(shū)寫(xiě)自己的歷史。 謝謝大家，盤(pán)錦分行展示到此結(jié)束。 第五篇：農(nóng)業(yè)銀行柜員終述職報(bào)告 我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 xx 分行 xx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái) xx 支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文 明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) 。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同 事之間和睦相處 。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。