【正文】 們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。 五、職工權(quán)益工作 春節(jié)前后，安排全行員工身體檢查工作。充分發(fā)揮新一屆團(tuán)委的作用，帶領(lǐng)全行青年員工，圍繞行內(nèi)的中心工作，開展一些積極有益的文體活動。 三、黨團(tuán)工作 按照省行黨務(wù)工作部的工作安排，做好 xx 年度黨員的納新及上年預(yù)備 黨員的轉(zhuǎn)正工作。 xx 年工作安排 一、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 繼續(xù)組織各窗口單位參加分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，同時，組織部分單位積極參加省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的服務(wù)競賽活動，在鞏固我行服務(wù)水平的同時，注重提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，力爭取得較好的競賽成績。 4 月，參加省行沈陽工會工作會議后，召開了分行 xx 年度的工會工作會議，對我行全年的工會工作，做了詳盡的安排。 春節(jié)前，按照省行工作安排，走訪全轄病困員工。 10 月，組織全轄員工舉 辦以“楓之旅”為主題 的秋季登山活動。 5 月中旬，組織全轄員工開展以“健康生活，快樂你我”為主題的春季登山活動。 三八婦女節(jié)，會同分行人力資源部，組織全轄女員工，參加現(xiàn)代女性禮儀講座活動。 今年，我部還為全轄 400 余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險，解除了女員工的后顧之憂。 上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前，該項工作已結(jié)束，相關(guān)費用也已核銷完 在全員體檢的基礎(chǔ)上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項檢查。 5 月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽，并獲得最佳組織獎。 按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點活動。 上半年，按照省行團(tuán)委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工，積極參加對四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛心捐贈活動。 上半年，我部對全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重 新梳理、 改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了 xx 年度共青團(tuán)工作會議，會上，與會代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并報分行黨委研究通過，已行文印發(fā)全轄，我行 700 余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項活動。對各支部上報的成熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級指標(biāo)。 在今年 10 月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動中， 我行參測員工達(dá) 522 人次。 為盡快提升新員工的技能成績，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場輔導(dǎo) xx 年以后入行的新員工。 此外，為真正貫徹總行制定的《 **銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》（ xx年版），切實提升我行窗口員工的服務(wù)水平， 我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了《 **銀行 **分行營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片》，已下發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí) 二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作 為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競賽活動中取得良好的成績，確保省行核定的技能晉級指標(biāo)的如期完成， 4 月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。分行營業(yè)部員工張 **，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號，并代表我行做了現(xiàn)場經(jīng)驗介紹。 年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，取得了較好的成績。本次活動中，我行取得了良好的競賽成績。經(jīng)過一年的服務(wù)競賽 ，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。 銀行年終總結(jié) 6 一、窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 按照分行制定的《窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 辦法》的要求，今年，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù) (主要指銀行承兌匯票 )，因而能降低一定的風(fēng)險。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇 1 天或 7 天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。 此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成 的一部分。同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到 5 大國有銀行，則需填寫同城通 存通兌單 (但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù) )。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建 、交以及農(nóng)村信用合作社。 以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。 原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下 著西裝黑褲外加黑色皮鞋。 銀行年終總結(jié) 5 由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。展望 XX 年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天，完善管理開展工作。 ggc 大眾秀才 以上，是我對 XX 年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。 ggc大眾秀才 三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功 夫。 二是進(jìn)一步強化職責(zé)意識、團(tuán)隊意識。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。 以上是對 XX 年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入 XX 年了。 ggc 大眾秀才 三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。 二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強工作的指導(dǎo)性。 現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下： 一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。 總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 3。 2。 總結(jié)過去，展望未來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素質(zhì)”，20xx 年的如下： 1。我們保安也不例外，也參加了此項培訓(xùn)。 2。 三、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能 1。積極參加支行 開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。因此我平時加強軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護(hù)安全的身體素質(zhì)。 二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主 1。作為一名保安服務(wù)人員，就應(yīng)具備好的素質(zhì)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。回首自己這一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。 銀行年終總結(jié) 3 20xx 年《保安服務(wù)管理條例》的頒布，標(biāo)志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設(shè)的步伐，行業(yè)的發(fā)展上了一個新的臺階。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要 求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗。 三、存在的問題和今后努力的方向 金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我還有很多不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的 緊迫感；知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。為此，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中，有著密集的人口，信用社的周圍有很多領(lǐng)低保和 醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾家工廠、學(xué)校，文化層次各不相同。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。工作上我嚴(yán)格按照會計出納制度規(guī)章 辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。因此，結(jié)合工作實踐，本人能抽出一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，以及一些經(jīng)濟、金融方面的書籍。銀行年終總結(jié) [樣例 5] 第一篇：銀行年終總結(jié) 銀行年終總結(jié)銀行年終總結(jié) 1 忙忙碌碌的一年時間又過去了，在這忙碌的一年里，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下： 一、思想和學(xué)習(xí)上 在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形勢發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)，只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進(jìn)。同時，結(jié)合工作實際，不斷地向同行、同事學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，既豐富了知識，改善了自身的知識結(jié)構(gòu)，又提高了自身素質(zhì)。 二、一年來的主要工作 我所在的崗位是柜員，是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本社的形象。實際工作中，上班時著裝整 潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。眾所周知，我們信用社的業(yè)務(wù)量是較大的，每人每天的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。為了能更好地服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助。我們詢問、解答問題時都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感受到家的溫暖。 新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。 銀行年終總結(jié) 2 現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做 的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一 點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的 管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既高興又擔(dān)心，高興的是因為自己的職業(yè)得到了社會的認(rèn)可和法律的保護(hù)；擔(dān)心的是自己能不能有條件繼續(xù)發(fā)展下去。為了總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，推進(jìn)來年的安全保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年安全保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下： 一、做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，提高個人素質(zhì) 通過開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，我認(rèn)識到自身的不足。所以，我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題，充分 改正不足，提升自身的素質(zhì)。保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì)，才能完成好各項安全保衛(wèi)任務(wù)。 2。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我掌握了新的一項工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進(jìn)行簡單的系統(tǒng)操作及維護(hù)。為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請了專業(yè)的禮儀