【正文】 和看法。 四、簡(jiǎn)答題 ？答：首先，它繼承人類(lèi)在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說(shuō)中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 形式？答：第一，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。 第二，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 第三，它對(duì)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。 。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 。 答：道德基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類(lèi)性。 三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類(lèi)型的道德體系都包含著全人類(lèi)的因素； 其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德體系，包含全人類(lèi)性因素的程度有所不 同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類(lèi)性的道德體系。 5．為什么說(shuō)嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。 所以，旅 游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。 ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流。 其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷(xiāo)售的同時(shí)就被服務(wù)者 享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 ？答：第一，有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第三，集體主義原則對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕 麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 。 答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔(dān)的職責(zé)不同，直接影響著人們對(duì)具體生活目標(biāo)的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。 其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)。 最后，職業(yè)活動(dòng)的特殊性直接影響到人們的興趣、愛(ài)好以及品格、作風(fēng)的形成。 ？答：第一、有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二、有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三、有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四、有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五、有利于 抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 12．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？答：第一，進(jìn)步性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。 第四，高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺(jué)性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 第五，多層次性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動(dòng)和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用實(shí)踐的觀點(diǎn)予以考察：既看動(dòng)機(jī)，又看效果。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過(guò)效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。 第二，在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評(píng)判、考 察職業(yè)行為的善惡時(shí)應(yīng)注意效果。 第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已基本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。 第三篇：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474） 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的） （） B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．道德關(guān)系 2．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 3． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 4．合理利已主義 ()。 B．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對(duì)個(gè)人利益的重視超過(guò)了一切 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不” 7．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()。 A．為人民服務(wù) B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 8．據(jù)預(yù)測(cè)，旅游業(yè)將是 21 世紀(jì)最充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界性行業(yè)，被譽(yù)為 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤(rùn)行業(yè) 9． ()是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．階級(jí)利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 10.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題 2 分．共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．愛(ài)崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 的主要特征是 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級(jí)的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說(shuō)話技巧 （ }做起。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國(guó)國(guó)情，學(xué)習(xí) 社會(huì)主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的方針 “真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧 C．精誠(chéng)合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 A．照顧先來(lái)的客人 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費(fèi)客人 ()。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺(jué)的社會(huì)輿論 有正義感、義務(wù)感 ()。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5 分，共計(jì) 20 分） 21.道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 ：指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺(jué)的道德因素。 ：指一個(gè)人在 獨(dú)立工作、無(wú)人監(jiān)督時(shí)，能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 ：指在一定道德認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)踐而產(chǎn)生的個(gè)人對(duì)他人或社會(huì)的一種愛(ài)憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗(yàn)。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 40 分） 律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求 不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。 ？答：第一，有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高 服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 ？答：第一，進(jìn)步性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。 第四，高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺(jué)性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 第五，多層次性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動(dòng)和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用實(shí)踐的觀點(diǎn)予以考察：既看動(dòng)機(jī)，又看 效果。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過(guò)效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。 第二，在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評(píng)判、考察職業(yè)行為的善惡時(shí)應(yīng)注意效果。 第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已基本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。 第四篇： 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474） 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題 2 分，共 20 分）