【導讀】進行了畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯。答辯委員會委員：，，，4S店是集汽車銷售、售后服務、配件和信息服務為一體的銷售店。件、售后服務、信息反饋等。的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店已初具規(guī)。模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實際上屬于我國自主知識產(chǎn)權(quán)。的汽車4S店還需要長足的進步和發(fā)展。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽。車終身服務解決方案”。

　　

【正文】 員 30人，其他人員 22 人。 、正確及時處理汽車銷售過程中出現(xiàn)的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量等問題。 、工作原理和技術(shù)性能參數(shù)。 、檢測方法和檢測手段。 該店建成后，主要管理人員、技術(shù)骨干主要從企業(yè)內(nèi)部調(diào)劑解決，其他工作人員可從勞動力市場和應往屆畢業(yè)生中招聘、考核解決。所有從業(yè)人員要求實行先培訓 后上崗的制度。 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 21 維修車輛進入維修站，由服務顧問接待并傾聽、檢查客戶維修原因，出具派工單。車輛進入維修車間后，由車間主任安排專業(yè)維修工進行故障維修排除，例如：車輛需要整形烤漆，由噴漆工進行專業(yè)清洗打泥子修補，二至三遍泥子干后，由噴漆工將車輛開到封閉環(huán)保型烤漆房，進行反復幾次的漆化，完成后將室溫調(diào)節(jié)至適當溫度 ， 直至修復漆面干透，然后將車輛開出烤漆房，進入客戶待檢區(qū)。整個操作工藝流程環(huán)保節(jié)能無污染，并嚴格按照國家環(huán)保規(guī)定要求執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)。將換掉的廢舊機油倒入專用的封閉式鐵桶中，廢舊濾芯也裝入專用桶中，事后由環(huán)保專業(yè)人員進行集中清理。整個過程做到油煙零污染，完畢后進入客戶待檢區(qū)，維修人員進行檢驗，檢驗合格簽發(fā)出廠合格證明，用戶結(jié)算后發(fā)放出門證，車輛維修完畢離廠。 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 22 第 6 章 設(shè)備配置 。 ，優(yōu)先選用先進、高效性能的設(shè)備。 生產(chǎn)設(shè)備 選用國內(nèi)設(shè)備，并使裝備水平在滿足生產(chǎn)要求的前提下達到國內(nèi)先進水平。 表 63 4S 點主要的維修設(shè)備列表 名 稱 數(shù) 量 名 稱 數(shù) 量 電腦檢測儀 1 四柱舉升機 1 舉升機 10 尾氣抽排器 1 大梁矯正儀 1 整形機 1 四輪定位儀 1 拋光機 1 免拆清洗儀 1 發(fā)動機分析儀 1 胎壓表 1 輪胎拆裝機 1 輪胎動平衡儀 1 表 62 需要使用的其它維修設(shè)備 工具名稱 數(shù) 量 工具名稱 數(shù) 量 虎鉗工作 臺 1 解碼儀 1 臺式磨床 1 電瓶液比重計 1 臺鉆 1 充電器 1 氣動扳手 1 電路表 1 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 23 電動手鉆 1 數(shù)字式萬能表 1 鉆頭包 1 指針式萬能表 1 壓力機 1 電瓶線 1 攻絲和套絲工具包 1 火花塞清潔器 1 螺釘器 1 火花塞間隙測量儀 1 加油設(shè)備 1 正時燈 1 切管（圓）工具 1 示波器 1 工具（零件車） 1 發(fā)動機電腦分析儀 1 工作燈 2 噴油器清潔器 1 臥地車 2 線束測試儀 1 葉子板罩 2 自動變速器測試儀 1 座椅保護罩 2 安全氣囊測試 儀 1 腳踏板墊 2 ECU 線束測試儀 1 方向盤套 2 常用工具箱 3 空氣壓縮機 1 塑料尺 1 滅火器 1 氣門研磨機 1 急救藥箱 1 氣門座研磨機 1 供氣軟管卷筒 1 活塞環(huán)擴張器 1 車間清潔設(shè)備 1 成套鉸刀 1 保安鏡 1 氣缸研磨機 1 寬帶網(wǎng)線電腦 1 液壓挺柱測試儀 1 收銀電腦 1 外徑千分尺 1 配件管理電腦 1 內(nèi)徑千分尺 1 卡尺 1 發(fā)動機（齒輪）加油機 1 千分表 1 底盤黃油加油機 1 缸徑儀 1 黃油槍 1 劃線臺 1 油漏斗 1 彈簧 秤 1 移動式排油機 1 直尺 1 廢油罐 1 V型塊 1 蒸汽洗車機 1 扭矩扳手 1 零件清洗機 1 壓力表 1 壓力清洗機 1 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 24 機油壓力表 1 自動洗車機 1 變速箱油壓表 1 舉升機 1 燃油壓力表 1 臥式舉升機 1 燃油消耗測試儀 1 變速箱千斤頂 1 尾氣分析儀 1 發(fā)動機舉升機 1 冷卻系統(tǒng)測試儀 1 發(fā)動機架臺 1 冷卻液比重儀 1 變速箱架臺 1 水箱壓力表 1 真空表 1 溫度計 1 發(fā)電機測試儀 1 空調(diào)盤式溫度表 1 燈光校正儀 1 皮帶張緊表 1 燈 光檢測儀 1 熒光測漏儀 1 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 25 第 7 章 效益分析 表 71 4S店按規(guī)劃建設(shè)成本表 單位：萬元 序 號 項目名稱 建筑工程 設(shè)備購置及安裝 其他費用 合 計 1 建筑工程 900 900 2 設(shè)備購置及安裝 500 500 3 其他費用 100 100 4 建設(shè)單位管理費 15 5 勘察設(shè)計費 5 6 工程監(jiān)理費 5 7 職工培訓費 10 8 臨時設(shè)施費 15 9 土地費用 50 10 流動資金 500 500 合計 900 500 600 2020 該項目投產(chǎn)后，正常年份平均銷售汽車 200 輛，平均售價 8 萬 /輛，實現(xiàn)銷售收入 1600 萬元，正常年維修等服務收入 400 萬元。正常年實現(xiàn)收入 2020 萬元。 1． 原材輔料 該項目正常年原材料消耗量為 1000 萬元 。 2．水電開支 該項目正常年用水、電共計 10 萬元。 3．職工工資及福利 該項目定員 72人 ，年人均工資及福利 2 萬元，共計 144 萬元。 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 26 4．其他費用 年需管理費、銷售費用等其他費用按銷售收入的 %計取。 5．成本計算 該項目正常年份總成本費用 1500 萬元，其中固定成本 400 萬元，可變成本200 萬元，經(jīng)營成本 900 萬元 。 該項目正常年利潤總額為 500 萬元，年所得稅（ %30） 150 萬元，年稅后利潤 350 萬元。 投資利潤率 =年利潤總額 /總投資 100%=500/2020=25% 投資利稅率 =年利稅總額 /總投資 100%=150/2020=% 以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點 。 盈虧平衡點 =固定成本 /(年收入 稅金 可變成本 )100%=400/1650=24%。 即銷售能力達到 24%，年銷售汽車（ 200*） 48 輛企業(yè)可保本不虧。 投資回收期 2020/350= 年（含建設(shè)期 1年） 。 該項目總投資估算為 2020 萬元，其中，固定資產(chǎn)投資 1500 萬元，流動資金 500 萬元 。 序號 指標 單位 數(shù)量 備注 1 生產(chǎn)規(guī)模 2 銷售汽車 臺 200 3 項目計算期 年 11 4 建設(shè)期 年 1 5 生產(chǎn)經(jīng)營期 年 10 6 項目總投資 萬元 2020 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 27 7 固定資產(chǎn)投資 萬元 1500 8 流動資金 萬元 500 9 勞動定員 人 72 10 正常年收入 萬元 2020 11 總成本費用 萬元 1500 12 利潤總額 萬元 500 13 所得稅 萬元 150 14 稅后利潤 萬元 350 15 經(jīng)濟評價指標 16 投資回收期 年 含建設(shè)期 1 年 17 投資利潤率 % 25 18 投資利稅率 % 表 73 綜合分析資金盈利情況 由以上經(jīng)濟效益指標可以看出，項目可取得銷售利潤總額 500 萬元，投資利潤率為 25%。以敏感性分析可以看出，應注重銷售價格和生產(chǎn)成本的控制，制定營銷措施，盡可能地降低經(jīng)營成本，以期取得較好的經(jīng)濟效益。 院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 28 第 8 章 日常經(jīng)營制度 4S 店日常運營的規(guī)章制度 “用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。 ，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從 廠長的領(lǐng)導。 ，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為 3 個月，試用合格后與廠方簽訂合同。 。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。 ，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內(nèi)開關(guān)，不準上班時間作私活。 ，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理， 交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。 ，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。 ，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。 ，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員 工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。 ，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。 ，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 29 年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在 23 小時完成，市外35天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。 ，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽 字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。 。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務。 。從 接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主并做好解釋工作。 。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 ，應首先申報，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經(jīng)調(diào)查 落實后，根據(jù)責任大小予以處罰。 ，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。 ，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在 5 至 200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。 見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講歡迎光臨！）同時作簡短自我介紹。 如客戶車輛未停 在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位，簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一院畢業(yè)設(shè)計說明書（論文） 30 般講請走好歡迎再來）如屬需診斷報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。 如屬新客戶應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序如屬維修預約應盡快問明情況與要求，填寫維修單預約單，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。接待人員要文明禮貌，儀表大方 整潔主動熱情，要讓客戶有賓至如歸的第一印象客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意請用茶，以表示我待客禮貌誠忱。 在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶， 同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況 。 在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性權(quán)威性。 與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入進廠維修單請客戶過目并決定是否進廠 客戶審閱進廠維修單后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)領(lǐng)出