物業(yè)公司客服主管述職報告含5篇-資料下載頁
2025-03-29 13:56本頁面
【正文】 思路，將 20xx 社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經營收入。 五）做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。 六）做好項目客戶關系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座 談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務； 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 七）環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！ 述職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 第五篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責 負責組織接待、處理業(yè)主的 投訴 ,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類 ,歸納、統(tǒng)計 ,并將落實改進措施； 組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量； 組織物業(yè)管理人員參觀學習，配合綜合辦完成《培訓計劃》； 關注借鑒先進的管理方法，為推動業(yè)主服務管理工作的發(fā)展出謀劃策； 負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工培訓和考核工作； 制定業(yè)主 /住戶回訪計劃，受理業(yè)戶訴求，對服務工作質量進行跟蹤回訪、分析及報告； 完成領導交辦的其它工作。 任職要求 大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經驗，了解物業(yè)方面的相關法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。
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