【正文】 會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù)； 每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)； 做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。 七）環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴； 按時(shí)進(jìn)行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好！ 述職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 第三篇：物業(yè)公司客服主管 2021 述職報(bào)告 2021述職報(bào)告 山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司銀座領(lǐng)海公館服務(wù)中心 客服主管張風(fēng) 2021年轉(zhuǎn)眼即過，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了2021 全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下： 一、日常工作開展情況 2021 年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公 司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面： 交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì) 10 戶，目前已交房戶為 130 戶，剩余 26 戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi) 元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi) 元，完成全年預(yù)算數(shù)的%；水電能源費(fèi)清欠 67 戶，清欠率達(dá)到 88%。 社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng) 32 余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了 業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn) 30 余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍。 保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰 2400 元。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。 重點(diǎn)工作： 2021 年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。 二、工作中的不足 與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。 員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。 社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。 便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。 三、 2021年工作展望 新的一年 ,新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度 ,服務(wù)好業(yè)主 ,維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值 ,力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。 第四篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類 ,歸納、統(tǒng)計(jì) ,并將落實(shí)改進(jìn)措施； 組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量； 組織物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，配合綜合辦完成《培訓(xùn)計(jì)劃》； 關(guān)注借鑒先進(jìn)的管理方法，為推動(dòng)業(yè)主服務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工培訓(xùn)和考核工作； 制定業(yè)主 /住 戶回訪計(jì)劃，受理業(yè)戶訴求，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪、分析及報(bào)告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關(guān)專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)方面的相關(guān)法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評(píng)定評(píng)審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運(yùn)用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 第五篇：客服主管述職報(bào)告 述職報(bào)告 2021年 9 月 隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客 服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從 7 月份至今，這段共同成長(zhǎng)的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計(jì)劃綜合如下： 一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容： ： 初步完善部門工作制度，初步制定活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成 5 場(chǎng)看房活動(dòng)，匯集新會(huì)員 106 個(gè)；購房群升級(jí)，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期順利回款。 ： 本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成 7 場(chǎng)看房活動(dòng)，匯集新會(huì)員 252 個(gè)，同比上月 2 倍增長(zhǎng)；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群 1 個(gè)，目的在對(duì)于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場(chǎng)，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 ： 本月假期較多，主要完成 4 場(chǎng)看房活動(dòng)，并有 2 場(chǎng)房展會(huì)活動(dòng)，部門 2 次參加 活動(dòng)匯集會(huì)員 173 人；總計(jì)本月匯集新入會(huì)員 328 個(gè)，同比上月依然是增長(zhǎng)趨勢(shì)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 二、成長(zhǎng)感悟 這段與公司共同成長(zhǎng)的日子里，我的個(gè)人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長(zhǎng)的過程中，不怕犯錯(cuò)誤，就怕錯(cuò)了一次下次還沒改正；并堅(jiān)持相信，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會(huì)有收獲，的原則； 非常感謝公司對(duì)我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個(gè)季度的工作 中，我會(huì)一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮。 三、存在的問題與不足 ，溝通技巧掌握不到位。 。 ，大局。 ，不能顧及多方面的成長(zhǎng)。 四、下期工作計(jì)劃與改進(jìn) ，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長(zhǎng)。 ，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一。 、高層次的看問題，注意細(xì)節(jié)。 4．提高工作效率，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 ，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。 ，擴(kuò)大影響力，做好部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。