物業(yè)客服主管年末工作述職報告范文大全-資料下載頁
2025-02-28 13:51本頁面
【導(dǎo)讀】一律的面孔，才會確實具有指導(dǎo)意義。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你。去看看物業(yè)客服主管年末工作述職報告范文，希望能幫助到大家!年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著。了物業(yè)服務(wù)水平。積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本項目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，同時，擔(dān)任主管一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下。級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊。擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲。紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障?；卦L，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。
【正文】 率 89%，工程維修滿意率 70%。 四、地下室透水事故處理工作 20____年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五 、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到 20____年 12月 19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、協(xié)助政府部 門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為 10 戶業(yè)主辦理了戶戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 。 三物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善 。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 49戶，未交 7 戶。 四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。 一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 二加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 三強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 四加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工 作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。 綜上所述， 20____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。 述職人： ______ 20____年 ____月 ____日
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1