物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人-資料下載頁
2025-02-28 13:51本頁面
【導(dǎo)讀】述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采。個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著。了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的。積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本項目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，同時，擔(dān)任主管一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下。級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，中，部門人員取得了冠軍團隊。擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格按照培訓(xùn)計劃進行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。
【正文】 包裝。 。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 ，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的 優(yōu)勢和亮點。 ，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。 三、開展業(yè)主需求調(diào)查。 積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 物業(yè)客服主管的述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了天天讓您滿意的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的五個一質(zhì)量文化準則?？头?理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。處理業(yè)主投訴 。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工 作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策 ，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案 。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 述職人： ______ 20____年 ____月 ____日
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1