高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的幾點(diǎn)思考——以北航圖書(shū)館為例-資料下載頁(yè)
2025-08-22 23:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】我們面臨的問(wèn)題1.業(yè)務(wù)外包是否是一個(gè)MUST-BE2.北航圖書(shū)館實(shí)踐3.理想很豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)很骨感。高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才匱乏。服務(wù)、效率、費(fèi)用、效果。2020年9月，北航沙河新校區(qū)建成并投入使用。北航沙河校區(qū)臨時(shí)圖書(shū)館：。開(kāi)放時(shí)間：91小時(shí)/周。夜間及節(jié)假日開(kāi)放。外包公司規(guī)模、成熟度。外包公司員工素質(zhì)、品德修養(yǎng)。外包公司管理水平。圖書(shū)館可以集中精力更多地開(kāi)展人性化服。企業(yè)盈利性對(duì)圖書(shū)館公益性的詮釋不足。合同條款難以規(guī)定服務(wù)意識(shí)，缺少主觀能。缺乏對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同與責(zé)任感。可能影響圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的提升。流通外包的成效顯著，達(dá)到了我館的預(yù)期。慎重選擇外包書(shū)商。合理確定外包項(xiàng)目。制定周詳?shù)耐獍鼌f(xié)議。實(shí)施業(yè)務(wù)外包全程質(zhì)量監(jiān)控。加強(qiáng)驗(yàn)收、檢查環(huán)節(jié)
【正文】 ? …… 業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn) ? 成本降低 ? 易于管理 ? 效率提高 ? 圖書(shū)館可以集中精力更多地開(kāi)展人性化服務(wù)，提升服務(wù)水平 ?…… 業(yè)務(wù)外包的不足 ?企業(yè)盈利性對(duì)圖書(shū)館公益性的詮釋不足 ?合同條款難以規(guī)定服務(wù)意識(shí)，缺少主觀能動(dòng)性 ?缺乏對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同與責(zé)任感 ?可能影響圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的提升 總結(jié)與展望 流通外包的成效顯著，達(dá)到了我館的預(yù)期。 關(guān)鍵在于： ?慎重選擇外包書(shū)商 ?合理確定外包項(xiàng)目 ?制定周詳?shù)耐獍鼌f(xié)議 ?制定業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目工作細(xì)則 ?加強(qiáng)溝通 ,提高外包業(yè)務(wù)工作質(zhì)量 ?實(shí)施業(yè)務(wù)外包全程質(zhì)量監(jiān)控 ?加強(qiáng)驗(yàn)收、檢查環(huán)節(jié) LOGO
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