20xx年銀行大堂引導(dǎo)員實習(xí)總結(jié)-資料下載頁
2025-03-25 06:01本頁面
【正文】 作。如有客戶暈倒或受到人身傷害等情況，同時應(yīng)第一時間協(xié)助聯(lián)系其家人及醫(yī)療機(jī)構(gòu)。簡而言之，大堂引導(dǎo)員是廳堂事態(tài)處理的第一線，需要承擔(dān)起緊急處理和及時匯報的綜合職責(zé)，并做好現(xiàn)場客戶的維穩(wěn)工作。 四、大堂引導(dǎo)員客戶分層 識別職責(zé) 客戶特征識別。識別潛在中高端客戶的主要特征：是否是辦理大額存取現(xiàn)金或匯款業(yè)務(wù)、較大額外匯業(yè)務(wù)、大額存款掛失、大額存款證明、上門購買基金、保險、本外幣得利寶理財產(chǎn)品等?；蛘哂^察客戶是否進(jìn)行理財咨詢、上門購買金銀章幣等投資產(chǎn)品、開設(shè)或使用保險箱業(yè)務(wù)、開立第三方存管賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等。如果客戶為潛在中高端客戶，應(yīng)及時引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處詳談。 對不能完成向客戶經(jīng)理引導(dǎo)的客戶（例如：客戶經(jīng)理正忙、客戶沒有時間或興趣不高等），大堂引導(dǎo)員需派送客戶經(jīng)理名片，提供產(chǎn)品宣傳折頁等資料， 與客戶約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式及時間。 五、大堂引導(dǎo)員班后整理工作 （一）廳堂維護(hù)工作 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)每日對外營業(yè)結(jié)束，大堂引導(dǎo)員應(yīng)檢查維護(hù)廳堂環(huán)境。、紙筆、桌椅等擺放整齊 查營業(yè)結(jié)束后的大堂環(huán)境，確保干凈整潔 、取號機(jī)、回單箱、空調(diào)等電子設(shè)備 （二）服務(wù)日志登記工作 整理查看客戶意見箱，并及時將客戶意見上報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。定期提醒業(yè)務(wù)主管做好后續(xù)跟蹤、直至妥善解決。 第四篇： 2021年銀行大堂引導(dǎo)員 (大堂經(jīng) 理 )招聘 北京工商銀行招聘簡章（急招） 金融領(lǐng)地為了整合金融業(yè)招聘難問題，受金融服務(wù)公司委托現(xiàn)特招北京工行大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）如下： 一、招聘職務(wù)：大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理） 二、崗位職責(zé)： 合理引導(dǎo)和分流客戶； 接受咨詢，指導(dǎo)客戶； 客戶識別和推薦； 發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)客戶需求； 維持良好營業(yè)秩序； 檢查、巡視大堂營業(yè)環(huán)境和自助設(shè)備； 產(chǎn)品宣傳資料的管理； 認(rèn)真收集、記錄和處理客戶意見及建 議； 遵守銀行相關(guān)的禁止規(guī)定； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。 三、任職資格： 大專及以上學(xué)歷，戶口不限； 年齡： 2035歲，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 男女不限，女身高 米以上，男身高 ；身體健康； 有一定的溝通和語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的親和力和應(yīng)變能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)； 能自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度，儀容儀表端莊，形象良好； 有責(zé)任心，無不良記錄，有相關(guān)銀行工作經(jīng)驗者優(yōu)先選用； 四、薪資福利： 試用期 13 個月，基本工資 2500 元 /月 +績效工資 =25003000元 /月，轉(zhuǎn)正后綜合工資 3000 元以上 /月，有年終獎；統(tǒng)一提供住宿（ 200元左右 /月，自理）；五險一金。 統(tǒng)一提供銀行工作服 五、工作形式：與金融服務(wù)公司簽訂勞動合同 六、工作地點(diǎn)：北京市城區(qū)就近分配 七、培訓(xùn)安置費(fèi)： 萬元 電話： 0105287740852877409 招聘業(yè)務(wù) ： 1114933731報名： 第五篇：銀行大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會 大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)心得 xx 支行營業(yè)部引導(dǎo)員 xxx 為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。 大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì) 量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對我行的忠誠度。 大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護(hù)、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“ 6S”管理原則。 通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進(jìn)行討 論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認(rèn)識大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。 今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實處，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！
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