實(shí)用和有效績(jī)效管理-王老師-資料下載頁(yè)
2025-08-22 14:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】目標(biāo)轉(zhuǎn)化與分解過程包括五個(gè)核心步。去掉互相重復(fù)的指標(biāo)；根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小。指標(biāo)太少無(wú)法全面反映崗位的關(guān)鍵績(jī)效水平；指標(biāo)太多導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，體現(xiàn)不出激勵(lì)。XX公司人力資源部績(jī)效管理專員KPI確定：。完善業(yè)務(wù)操作流程和管理制度；明確人力資源部部門目標(biāo)；篩選考核的KPI指標(biāo)。各部門實(shí)施細(xì)則制定?？己私Y(jié)果比例控制?？己送对V處理及時(shí)?？己私Y(jié)果統(tǒng)計(jì)及時(shí)性?？己私Y(jié)果分析報(bào)告及。費(fèi)用不超過10000元。
【正文】 87 等級(jí)評(píng)價(jià)法 舉例：考評(píng)銷售代表處理客戶關(guān)系的等級(jí)評(píng)定。 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)是這樣測(cè)定的： 例子：銷售代表處理客戶關(guān)系 行 為 打分 經(jīng)常給客戶打電話，給他做額外的查詢 6分 經(jīng)常耐心地幫助客戶解決很復(fù)雜的問題 5分 當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶時(shí)會(huì)保持冷靜 4分 當(dāng)沒有查到客戶需要的相關(guān)信息則會(huì)告訴客戶，說 “ 對(duì)不起 ” 3分 忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘 2分 一遇到事兒，就說這件事跟自己沒什么關(guān)系 1分對(duì)定性指標(biāo)的考核方法 88 關(guān)鍵事件法 觀察、書面記錄員工所做的事、有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)的一種評(píng)估方法。 對(duì)定性指標(biāo)的考核方法 89 記錄關(guān)鍵事件法的４個(gè)方面： ?情景 — ?目標(biāo) — ?行動(dòng) — ?結(jié)果 — 90 負(fù)有的職責(zé) 目 標(biāo) 關(guān)健事件 安排生產(chǎn)計(jì)劃 充分利用人員和機(jī)器 ,及時(shí)發(fā)布各種指令 為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng) ,上個(gè)月的指令延誤率低了 10%,提高機(jī)器利用率 20% 監(jiān)督原材料采購(gòu)和庫(kù)存控制 在保證充足原材料供應(yīng)前提下 ,使原材料的庫(kù)存成本降到最小 上個(gè)月使原材料庫(kù)存成本上升了 15%。A部件和 B部件的定購(gòu)富余了 20%,而 C部件的定購(gòu)卻短缺了 30% 監(jiān)督機(jī)器的維修和保養(yǎng) 不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn) 為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng) ,由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞 關(guān)健事件法實(shí)例 —— 某工廠管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)舉例 91 末位淘汰法 ? 年度綜合業(yè)績(jī)排在最后 35%的人，將被淘汰掉。但要注意使用的條件。 ? 激勵(lì)員工不斷努力； ? 在銷售等部門使用最好； ? 單項(xiàng)指標(biāo)更好操作 ； ? 公司或部門人少時(shí)無(wú)法實(shí)施； ? 缺乏人情味。 ? 不易進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 對(duì)定性指標(biāo)的考核方法 92 經(jīng)理人評(píng)估體系 —360度法 上司 被評(píng)估 經(jīng)理 供應(yīng)商 客戶 同事 其他 人員 下屬 對(duì)定性指標(biāo)的考核方法 93 1目標(biāo)管理法 ? 每個(gè)部門應(yīng)該有大目標(biāo)； ? 下級(jí)目標(biāo)必須從上級(jí)目標(biāo)分解來； ? 下級(jí)目標(biāo)總和應(yīng)當(dāng)?shù)扔谏蠈幽繕?biāo)； ? 分解過程中不能走樣。 對(duì)定性指標(biāo)的考核方法 94 ? 某公司為銷售后勤人員制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，分了 20多項(xiàng) 60多個(gè)子要素，而且賦予了相應(yīng)的權(quán)重，主管人員感覺到易于操作。但是令人費(fèi)解的是，對(duì)員工評(píng)價(jià)時(shí)事與愿違，大家評(píng)價(jià)都差不多， 87分良好，為什么我 ？ ? 某公司為了在西南市場(chǎng)贏得一席之地，委派 x到重慶任分公司銷售經(jīng)理， x上任后身先士卒、努力工作，但銷售績(jī)效為 0，這種情況還沒有結(jié)束，直到第六任經(jīng)理 y上任后才打破了這種局面。對(duì)于 x君以及其他 5位經(jīng)理人員該如何評(píng)價(jià)？ 案例分析 ? 思想題 10題： ? 企業(yè)對(duì)員工的考核應(yīng)考核哪些方面，就比較全面了？ 95 目 錄 1 2 3 績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃的制訂 4 5 績(jī)效考核的辦法 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 97 五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 計(jì)算績(jī)效工資 計(jì)算獎(jiǎng)金 決定薪級(jí) 決定加薪 決定晉升 教育培訓(xùn) 職業(yè)規(guī)劃 評(píng)選先進(jìn) 98 績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用 1. 決定崗位績(jī)效工資支付 2. 決定年度獎(jiǎng)金的分配 3. 決定工資薪級(jí)或檔次 4. 決定加薪幅度 5. 決定員工晉升，進(jìn)而決定工資等級(jí)晉升 6. 教育培訓(xùn) 7. 指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展 8. 決定獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的人選 －名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 99 決定工資薪級(jí)或檔次 把上一年度的員工評(píng)價(jià)績(jī)效等級(jí)，作為下一年度不同工資檔次的依據(jù)。 100 決定加薪的幅度 ? 按照績(jī)效的不同等級(jí)，決定不同的加薪幅度。 ? 績(jī)效差的員工－不加薪； ? 一般員工－加薪幅度與 CPI保持穩(wěn)定的相關(guān)關(guān)系； ? 優(yōu)秀員工－較大幅度的加薪。 ? 原則：加大相鄰等級(jí)間的加薪幅度，突出對(duì)績(jī)效的重視。 101 決定員工的晉升，進(jìn)而決定工資等級(jí)的晉升 ? 在加薪的同時(shí)給予晉升，用以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效的員工。 ? 得到晉升的員工，工資增長(zhǎng)大約是普通情況下的 2倍。 ? 晉升是一段時(shí)間內(nèi)出色工作的最高的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 但不是每年一次的固定性行為。 ? 表達(dá)公司對(duì)頂尖績(jī)效員工的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 102 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 評(píng)價(jià)種類 評(píng)價(jià)因數(shù) 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)頻率 評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)目的 獎(jiǎng)金評(píng)價(jià) 成績(jī) /工作態(tài)度 員工 評(píng)價(jià)表 全體員工 提薪評(píng)價(jià) 能力 /資歷/成績(jī) /工作態(tài)度 員工評(píng)價(jià) 全體員工 晉升評(píng)價(jià) 能力 /資歷 /成績(jī) /工作態(tài)度 /適應(yīng)性 /人品 晉升推薦書 /面試答辯 /綜合考察 /閱檔 符合基本條件者 103 等級(jí) 級(jí)名 分布 獎(jiǎng)懲辦法 S 頂尖 A 優(yōu) B 良 C 一般 D 差 GE公司績(jī)效考核應(yīng)用實(shí)例 104 不同級(jí)別的員工評(píng)價(jià)因素的比重（參考） 評(píng)價(jià)種類 級(jí)別 評(píng)價(jià)因素 普通員工 初級(jí)管理 中級(jí)管理 高級(jí)管理 提升評(píng)價(jià) 成績(jī) 工作態(tài)度 能力 20% 50% 30% 25% 40% 35% 25% 35% 40% 25% 30% 45% 獎(jiǎng)金評(píng)價(jià) 成績(jī) 工作態(tài)度 40% 60% 50% 50% 60% 40% 70% 30% end
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