【導讀】歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地做好述職報告了。請允許我在此向各位匯報20xx年度XX管理處工作情況。司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420. 起，正在處理12起，處理率達99%。麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事。但在下半年XX發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回

　　

【正文】 服務。 針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資對小區(qū)監(jiān)控進行了修復。 對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。 針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)近 200 多戶業(yè)主房屋滲漏進行了維修。 出資對小區(qū)多處管網(wǎng)斷裂、滲漏進行了修復。 出資對小區(qū)部分草皮進行補種 舉辦小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關系。 加強停車管理：為了切實執(zhí)行小區(qū)，維護小區(qū)整體環(huán)境秩序，配合保安整頓，基本扭轉(zhuǎn)了亂停亂放、無序混亂的局面。 積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關心的問題，使得小區(qū)正常收費率逐年提升，據(jù)統(tǒng)計 09小區(qū)收費率為 85%。 二、日常投訴處理維護工作 環(huán)境衛(wèi)生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對 小區(qū)中午時分無清潔人員的空檔，適當調(diào)整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。 水電維護。配套設施運作正常 ,無安全事故發(fā)生。 裝修管理。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制 ,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理 ,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降 ,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。 安全管理。今年安全工作總體較好 ,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。 三、安全、消防、車輛管理重點工作 對門崗進入人員及車輛實行了詢問核實登記制度， 并及時完善了門崗業(yè)主名冊，物品存放登記本，規(guī)范安全隊物資管理； 增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調(diào)整巡邏路線、不定期對樓道進行巡查等方式，最大限度保證小區(qū)的安全； 加強安全工不定時上樓巡查簽到制度，加強小區(qū)車輛停放安全管理，對亂停車輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話催移等方式予以制止； 四、工作中存在的不足 當然目前也面臨著很多困難和問題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴重，再加上歷史遺留的問題還有許多，入戶對講系統(tǒng)損壞嚴重、 違章違建治理等等；我們嚴格了門崗進出入管理，但因個別業(yè)主的不理解引起的 一些矛盾，總結經(jīng)驗教訓也有我們的培訓不到位，隊員在把握堅持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活，甚至還有個別人員有服務態(tài)度不耐心、語言上方法上不得當問題，我們將在下一步的工作當中進行重點改進； 五、下一步工作按排 加強內(nèi)部管理，嚴格落實工作劃，提高員工個人素質(zhì)及業(yè)務技能，對每一項工作提出更高更嚴的要求來完成。 不斷完善與加強小區(qū)安全巡邏制度，加強小區(qū)租賃戶管理，加強轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機關力量確保 明年小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全； 方便業(yè)主生活，在小區(qū)內(nèi)開展一些便民服務，加強物業(yè)與業(yè)主的良好溝通；結束語 通過大家不斷的共同努力，目前各項設備運行正常、社區(qū)生活秩序井然。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價值不斷飚升，這與多年來為小區(qū)建設無私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分，也為我們繼續(xù)開展工作帶來了信心！希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。 謝謝大家！ 首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導和監(jiān)督。正是因為有了您 的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業(yè)處的工作情況，請預批評指正。 08 年我們接管小區(qū)物業(yè)管理，由于歷史原因當時小區(qū)存在很多問題，如電梯兩年多未檢，供水管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象普遍存，安防設備形同虛設、門禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。針對小區(qū)當時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作： 針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了 3 萬多元進行了維修，多方協(xié)調(diào)相關部門，順利通過了補檢并正常投入使用。 針對 小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資 6000 多元對小區(qū)監(jiān)控設施設備進行了修復，并增設了專人值班，隨時對小區(qū)各出入口實施全程監(jiān)控，消除安全死角。 針對小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，我們及時與業(yè)委會進行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)自來水公司，申請居民用水的延伸服務；另一方面對滲漏點及時進行了修復，保證業(yè)主正常生活用水。歷時一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務。 針對小區(qū)車輛管理無序的問題，我們協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，對機動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機動車輛出入實行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。 加強對業(yè)主有效投訴的處理，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關心的問題，以房屋滲漏為例，我們接管以來共協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū) 150 多戶業(yè)主房屋進行了維修。目前小區(qū) 正常收費率逐年提升， 09 小區(qū)收費率為 83%。 對小區(qū)部分草皮綠化進行了補種，進一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。 積極開展小區(qū)文化活動，如不久前舉辦的小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關系。 實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。 加強設施設備維護的投入，據(jù)統(tǒng)計：我們每月投入近萬元用于日常維護于維修，各項設施設備運作正常 ,無安全責任事故。 當然目 前也面臨著很多困難和問題，我們嚴格了小區(qū)出入管理，因個別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強宣傳力度，提高員工個人素質(zhì)及服務意識，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學地結合起來，取得業(yè)主的諒解與支持。 結束語 我們相信：通過大家不斷的共同努力，小區(qū)明天會更加美好。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。 謝謝大家！ 第四篇：公司物業(yè)管理處述職報告 公司物業(yè)管理處述職報告范文 歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香 ，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地做好述職報告了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是收集整理的公司物業(yè)管理處述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 公司物業(yè)管理處述職報告 1 請允許我在此向各位匯報 20xxXX 管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 XX 管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理 處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 XX 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識 ，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12起，處理率達 99%。 其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 全年投訴主要集中在 16樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒 有屋頂花園的投訴。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 XX、新興苑、翠竹苑、香洲苑 、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 20XX 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 XX、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制 在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。 裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年 XX 發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的 .學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進 步。 經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開 展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求； 第四， XX 車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大 本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重； 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大 ，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力； 第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接 XX 中心地下停車場漏水維修， 7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在 小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面； 第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)