【導(dǎo)讀】于20**年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場；序，以此留住老客戶；員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；進行培訓(xùn)，嚴格按照要求對境外及國內(nèi)客人進行登記；更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。前廳部由前臺，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。我在這一個月的工作做一個認知和闡述；

　　

【正文】 元，下降 %； 3)XX 商務(wù)樓出租率為 %，平均房價元，同比 XX 年的客房出租率 %，上升 %，平均房價 160元，下降 10%。 篇九： XX 酒店前廳經(jīng)理年終總結(jié) XX 年終工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好，我是呂鵑，來自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿信心的迎接新的一年的時機，回顧總結(jié)一年的工作，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，在 XX 年努力再創(chuàng)佳績。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理 的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問題，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進以后逐漸變得成熟起來。因為全球經(jīng)濟形勢的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營銷，入住登記，退房結(jié)賬的總臺員工工作負荷過大，人手緊缺的情況下，我們能及時的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個崗位 上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實；也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。業(yè)余時間我學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)和財經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書，以便更好的協(xié)助財務(wù)部門管理總臺大小賬務(wù)。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻的精神，以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，爭做先鋒模范。真誠踏實 的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。 當然回顧一年的工作，也有一些不足： 1. 2. ，理論結(jié)合實際的能力有待提高。酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位。自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。綜上所述，對于發(fā) 現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對 XX 年的工作計劃如下： 1. ，加強理論在實際中運用的能力，時刻用優(yōu)秀黨員進一步熟悉酒店各部門運作程序，以加強日常工作管理的 同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。性；增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。 3. 4. ，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記加強自身的酒店意識，整體管理意識，公關(guān)意識，整體銷售意識效率；錄，跟蹤和反饋。和培訓(xùn)意識。 呂鵑 XX1210 第四篇：前廳部經(jīng)理述職報告 2021管理人員述職報 告 前廳部 本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓(xùn)都有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于 2021 年 9 月 6 日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進行匯報： 一、經(jīng)營管理： 配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場； 整合酒店常客個性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？停看慰腿巳胱r能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶； 對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦 20 樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價。 二、服務(wù)管理： 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作； 督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量； 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。 三、人員管理： 前廳部編制 27 人，現(xiàn)有人員 24 人（ 1 人產(chǎn)假， 1 人產(chǎn)前假），實際在崗 22 人，其中：經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，客務(wù)經(jīng)理 4 人，前臺：6 人（主管 1 人 +員工 5 人），服務(wù)中心 7 人（領(lǐng)班 1 人 +商務(wù)中心 1 人 +服務(wù)中心 5 人），禮賓部 3 人（禮賓 1 人 +門童 2 人）。 9 月份至今入職 7 人，離職 6 人。 四、資產(chǎn)管理： 對部門固定資產(chǎn)管理進行盤點，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失； 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一把。 五、 能源管理： 對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進行合理的調(diào)整與規(guī)劃； 減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進行內(nèi)部文件傳遞； 六、安全管理： 參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進行培訓(xùn)，嚴格按照要求對境外及國內(nèi)客人進行登記； 加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。 七、培訓(xùn)管理： 組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對酒店的認知，更好的為客人提供服務(wù)； 制訂培訓(xùn)計劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力； 對前臺員工進行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。 八、對前廳部未來工作的設(shè)想： 關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略； 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性； “硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 注意員工服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供周到滿意的服務(wù)； 完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務(wù)； 提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率； 加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。 在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ)。 第五篇：前廳部經(jīng)理述職報告 2021管理人員述職報告 前廳部 本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓(xùn)都有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于 2021 年 9 月 6 日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進行匯報： 一、經(jīng)營管理： 配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過 市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場； 整合酒店常客個性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記常客，每 次客人入住時能快速的根據(jù)客人喜好為 客人辦理入住程序，以此留住老客戶； 對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦 20 樓高級 樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價。 二、服務(wù)管理： 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部 門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作； 督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服 務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量； 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發(fā) 生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。 三、人員管理： 前廳部編制 27 人，現(xiàn)有人員 24 人（ 1 人產(chǎn)假， 1 人產(chǎn)前假），實際在崗 2 2 人，其中：經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，客務(wù)經(jīng)理 4 人，前臺： 6 人（主管 1 人 +員工 5 人），服務(wù)中心 7 人（領(lǐng)班 1 人 +商務(wù)中心 1 人 +服務(wù)中心 5 人），禮 賓部 3 人（禮賓 1 人 +門童 2 人）。 9 月份至今入職 7 人，離職 6 人。 四、資產(chǎn)管理： 對部門固定資產(chǎn)管理進行盤點，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固 定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失； 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一 把。 五、能源管理： 對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進行合理的調(diào)整與規(guī)劃； 減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進行內(nèi)部文件傳遞； 六、安全管理： 參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進行培訓(xùn)， 嚴格按照要求對境外及國內(nèi)客人進行登記； 加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、 兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。 七、培訓(xùn)管理： 組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對酒店的認知，更好的為客人 提供服務(wù)； 制訂培訓(xùn)計劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù) 能力； 對前臺員工進行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散 客銷售能力。 八、對前廳部未來工作的設(shè)想： 關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略； 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性； “硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 注意員工服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供周到滿意的服務(wù)； 完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務(wù)； 提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率； 加強與酒店其他部門 的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。 在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ)。