【導(dǎo)讀】于20**年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，政策，并通過市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場(chǎng)；序，以此留住老客戶；員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記；更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。前廳部由前臺(tái)，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。我在這一個(gè)月的工作做一個(gè)認(rèn)知和闡述；

　　

【正文】 元，下降 %； 3)XX 商務(wù)樓出租率為 %，平均房價(jià)元，同比 XX 年的客房出租率 %，上升 %，平均房價(jià) 160元，下降 10%。 篇九： XX 酒店前廳經(jīng)理年終總結(jié) XX 年終工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好，我是呂鵑，來自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿信心的迎接新的一年的時(shí)機(jī)，回顧總結(jié)一年的工作，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，在 XX 年努力再創(chuàng)佳績。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理 的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問題，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營銷，入住登記，退房結(jié)賬的總臺(tái)員工工作負(fù)荷過大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個(gè)崗位 上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來的忙碌工作而充實(shí)；也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書，以便更好的協(xié)助財(cái)務(wù)部門管理總臺(tái)大小賬務(wù)。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻(xiàn)的精神，以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，爭(zhēng)做先鋒模范。真誠踏實(shí) 的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。 當(dāng)然回顧一年的工作，也有一些不足： 1. 2. ，理論結(jié)合實(shí)際的能力有待提高。酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位。自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。綜上所述，對(duì)于發(fā) 現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì) XX 年的工作計(jì)劃如下： 1. ，加強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力，時(shí)刻用優(yōu)秀黨員進(jìn)一步熟悉酒店各部門運(yùn)作程序，以加強(qiáng)日常工作管理的 同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。性；增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。 3. 4. ，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記加強(qiáng)自身的酒店意識(shí)，整體管理意識(shí)，公關(guān)意識(shí)，整體銷售意識(shí)效率；錄，跟蹤和反饋。和培訓(xùn)意識(shí)。 呂鵑 XX1210 第四篇：前廳部經(jīng)理述職報(bào)告 2021管理人員述職報(bào) 告 前廳部 本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于 2021 年 9 月 6 日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)： 一、經(jīng)營管理： 配合市場(chǎng)營銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場(chǎng)； 整合酒店常客個(gè)性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶； 對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦 20 樓高級(jí)樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價(jià)。 二、服務(wù)管理： 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作； 督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量； 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。 三、人員管理： 前廳部編制 27 人，現(xiàn)有人員 24 人（ 1 人產(chǎn)假， 1 人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗 22 人，其中：經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，客務(wù)經(jīng)理 4 人，前臺(tái)：6 人（主管 1 人 +員工 5 人），服務(wù)中心 7 人（領(lǐng)班 1 人 +商務(wù)中心 1 人 +服務(wù)中心 5 人），禮賓部 3 人（禮賓 1 人 +門童 2 人）。 9 月份至今入職 7 人，離職 6 人。 四、資產(chǎn)管理： 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失； 對(duì)無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一把。 五、 能源管理： 對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃； 減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞； 六、安全管理： 參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記； 加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。 七、培訓(xùn)管理： 組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù)； 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力； 對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。 八、對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想： 關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略； 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性； “硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足； 注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)； 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率； 加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。 在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 第五篇：前廳部經(jīng)理述職報(bào)告 2021管理人員述職報(bào)告 前廳部 本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于 2021 年 9 月 6 日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)： 一、經(jīng)營管理： 配合市場(chǎng)營銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過 市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場(chǎng)； 整合酒店?？蛡€(gè)性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每 次客人入住時(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為 客人辦理入住程序，以此留住老客戶； 對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦 20 樓高級(jí) 樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價(jià)。 二、服務(wù)管理： 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部 門了解日常工作操作流程及工作職能，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作； 督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服 務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量； 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā) 生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。 三、人員管理： 前廳部編制 27 人，現(xiàn)有人員 24 人（ 1 人產(chǎn)假， 1 人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗 2 2 人，其中：經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，客務(wù)經(jīng)理 4 人，前臺(tái)： 6 人（主管 1 人 +員工 5 人），服務(wù)中心 7 人（領(lǐng)班 1 人 +商務(wù)中心 1 人 +服務(wù)中心 5 人），禮 賓部 3 人（禮賓 1 人 +門童 2 人）。 9 月份至今入職 7 人，離職 6 人。 四、資產(chǎn)管理： 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固 定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失； 對(duì)無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一 把。 五、能源管理： 對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃； 減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞； 六、安全管理： 參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)， 嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記； 加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、 兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。 七、培訓(xùn)管理： 組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人 提供服務(wù)； 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù) 能力； 對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散 客銷售能力。 八、對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想： 關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略； 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性； “硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足； 注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)； 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率； 加強(qiáng)與酒店其他部門 的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。 在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。