【導(dǎo)讀】穿著統(tǒng)一制服，保持制。按規(guī)定穿著工鞋，鞋面。保持頭發(fā)整潔、發(fā)型自。銘牌統(tǒng)一佩帶左胸前，牙齒清潔、口氣清爽。手部清潔，只涂淡色或。可戴釘狀耳環(huán)一對(duì)，戒。保持積極的態(tài)度，調(diào)整個(gè)。良好的精神面貌，投入工。帶消極情緒上班，欠缺精神和笑。上班時(shí)間提前15分鐘。簽到時(shí)必須更換好制服。禁止代人打卡（簽到）。及時(shí)了解上班的工作以便。及時(shí)讓店鋪同事了解公司。明確理解推廣活動(dòng)操作方。如有疑問及時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同。不明應(yīng)及時(shí)詢問清楚。確保每個(gè)同事都清晰推廣操作的。核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》，確。齊全、足夠用量，整齊擺。POP能配合產(chǎn)品的陳列主題、推。鞋子全部包裝鞋膜。通道暢順，無雜物。需播放公司規(guī)定的音樂。運(yùn)用店鋪5S評(píng)估表格進(jìn)行對(duì)。掌握各品類銷售前十位的庫存，按時(shí)完成銷售分析報(bào)表。避免賣場(chǎng)氣氛沉悶，增加適當(dāng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，店與店、人。避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售造成影響。激勵(lì)同事，達(dá)致目標(biāo)。及時(shí)檢討生意表現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)及。檢查貨品質(zhì)量，避。時(shí)刻留意，保持警。根據(jù)推廣活動(dòng)進(jìn)行

　　

【正文】 ）、抽盤人員必須具體到人名和職務(wù)，其中復(fù)盤人員指 SV或交叉復(fù)盤的店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員（如： 店店長(zhǎng) 或 SV ），抽盤指財(cái)務(wù)人員或分公司其他人員實(shí)際到店盤點(diǎn)，沒有抽盤的店該欄位為空。 ，在盤點(diǎn)日 3天內(nèi)匯總盤點(diǎn)結(jié)果（不論全部差異原因是否查清） 30日匯總當(dāng)月的全部盤點(diǎn)處理結(jié)果交公司總經(jīng)理（必須全部已查清原因，并有處理結(jié)論），盤點(diǎn)結(jié)果差異數(shù)要求如實(shí)反映全部差異實(shí)際情況，包括已查出原因并調(diào)整單據(jù)、短少已賠款、盤虧、盤贏等情況，再將賠償或處理情況詳細(xì)說明。 盤點(diǎn)具體要求 倉庫： （ 1）初盤：由倉庫主管負(fù)責(zé)，倉庫全體人員對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤。 （ 2）復(fù)盤：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，倉庫人員配合分公司財(cái)務(wù)人員及分公司其他人員根據(jù)電腦庫存進(jìn)行復(fù)盤（全盤）并簽字確認(rèn)。 （ 3）核對(duì)：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后簽字確認(rèn)差異數(shù)。 專賣店與聯(lián)銷點(diǎn)（采用交叉互盤方式）： （ 1）初盤：由店（柜）長(zhǎng)負(fù)責(zé)，店員根據(jù)店手工賬本對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤。 （ 2）復(fù)盤：由督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)，安排各店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按盤點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)并由雙方簽字確認(rèn)交（傳）回公司財(cái)務(wù)，復(fù)盤人員必須盤點(diǎn)總數(shù)，并全盤明細(xì)，抽盤不少于 20個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。 （ 3）抽盤：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，安排財(cái)務(wù)人員或分公司內(nèi)勤人員進(jìn)行抽盤，每月抽盤店數(shù)不得少于總店數(shù)的 1/3，負(fù)責(zé)抽盤的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫存進(jìn)行全盤，并抽盤不少于 20個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。 （ 4）核對(duì)：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員核對(duì)，可適當(dāng)抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對(duì)，核對(duì)完必須簽字確認(rèn)差異數(shù)。 差 異 處 理 建 議 倉庫差異處理方式 盤盈：帳入公司（沖減管理費(fèi)用）。 盤虧：按公司要求賠款（盤短賠款標(biāo)準(zhǔn)需清晰指引） 專賣店（聯(lián)銷點(diǎn)）差異處理方式 盤盈：帳入公司（沖減管理費(fèi)用） 盤虧：按公司要求賠款 注：專賣店連續(xù)三個(gè)月盤差（盤盈或盤虧），店長(zhǎng)撤換； 其 他 指 引 財(cái)務(wù)主管在安排盤點(diǎn)及執(zhí)行盤點(diǎn)工作時(shí)具有最高指揮權(quán)（包含單據(jù)規(guī)整、貨物整理、人員調(diào)配），分公司人員均需聽從指揮； 抽盤屬分公司機(jī)密，負(fù)責(zé)抽盤人員在接到財(cái)務(wù)主管通知后不得讓初盤、復(fù)盤人員知曉； 復(fù)盤人員發(fā)現(xiàn)初盤有誤，由營(yíng)運(yùn)主管必須根據(jù)公司相關(guān)制度給予店長(zhǎng)扣獎(jiǎng)金、降職等處分； 抽盤人員發(fā)現(xiàn)復(fù)盤有誤，復(fù)盤人員當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并根據(jù)情況給予適當(dāng)處分； 同一地區(qū)的零售店盤點(diǎn)日期必須在同一天完成（聯(lián)銷點(diǎn)合同約定盤點(diǎn)日期除外）。 盤點(diǎn)流程的各環(huán)節(jié)必須在盤點(diǎn)表上全部簽字確認(rèn)。 盤點(diǎn)簽字表中的各環(huán)節(jié)數(shù)量及簽名由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)根據(jù)盤點(diǎn)表上的實(shí)際簽名錄入，并隨當(dāng)月盤點(diǎn)報(bào)告通知分公司總經(jīng)理。 列盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)報(bào)告、盤點(diǎn)簽字表均必須按規(guī)定格式編制，不可隨意更改。 除按上列盤點(diǎn)差異處理方式處理外，其他任何差異方式的處理都需經(jīng)分公司總經(jīng)理審批 用途： ?銷售憑證，收款員收款的依據(jù) ?顧客購物憑證，適用于顧客的退換貨品作依據(jù) ?領(lǐng)用規(guī)范： ?專賣店每月在月報(bào)中填報(bào)下月銷售小票用量申請(qǐng)（根據(jù)具體銷售情況決定＋ 5本備用） ?財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)配發(fā)銷售小票，并跟貨同行，店長(zhǎng)收到小票后簽名確認(rèn)簽收數(shù)量 ?店鋪申領(lǐng)的銷售小票統(tǒng)一由收款員進(jìn)行保管 使用規(guī)范： ?銷售小票填寫必須規(guī)范、工整、字體清晰（款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備） ?不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售小票，每本小票退回財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須檢查小票是否聯(lián)號(hào) ?作廢銷售小票必須集齊所有小票聯(lián)（一般為一式三聯(lián)），訂好并由店長(zhǎng)簽名明確原因并在日?qǐng)?bào)表中填寫每天作廢小票數(shù)量 ?特價(jià)貨品銷售過程中，小票必須統(tǒng)一蓋有“特價(jià)商品，恕不退換”的專用章 ?每天的銷售小票（交財(cái)務(wù)聯(lián)）作為店鋪銷售日?qǐng)?bào)表的附錄，交財(cái)務(wù)部審核 ?余下小票（存根聯(lián)）留店鋪?zhàn)鱾洳?，由收款員專責(zé)保管，按公司規(guī)定定期退回公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一銷毀 終端財(cái)務(wù)管理指引 銷售小票管理規(guī)范 銷售發(fā)票管理規(guī)范 用途： ?顧客購物統(tǒng)一規(guī)范的報(bào)銷憑證 ?公司上交稅收的憑證 ?店鋪銷售的其中一種憑證 領(lǐng)用規(guī)范： ?由于發(fā)票具有報(bào)銷憑證的作用，作為國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范管理的范疇，所以發(fā)票由分公司財(cái)務(wù)人員到指定地方購買，并統(tǒng)一嚴(yán)格管理 ?財(cái)務(wù)部對(duì)領(lǐng)用、發(fā)放發(fā)票需進(jìn)行統(tǒng)一的登記（包括發(fā)票的序號(hào)、百位、千位發(fā)票的領(lǐng)用、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、店鋪名稱等） ?發(fā)票退回必須經(jīng)過財(cái)務(wù)人員認(rèn)真檢查，確保無錯(cuò)誤、無斷號(hào)、填寫規(guī)范 使用規(guī)范： ?銷售發(fā)票填寫必須規(guī)范、工整、字體清晰（款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備），嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的發(fā)票填寫規(guī)范進(jìn)行填寫（內(nèi)容規(guī)范、金額大小寫的規(guī)范、相關(guān)符號(hào)的填寫規(guī)范、日期、署名等） ?不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售發(fā)票，每本發(fā)票退回財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須檢查小票是否聯(lián)號(hào)、填寫是否按統(tǒng)一規(guī)范 ?作廢銷售發(fā)票必須集齊所有小票聯(lián)（一般為一式三聯(lián)），訂好并由店長(zhǎng)簽名明確原因并在日?qǐng)?bào)表中填寫每天作廢發(fā)票數(shù)量 ?發(fā)票統(tǒng)一由店長(zhǎng)進(jìn)行管理，如遺失發(fā)票，按國(guó)家對(duì)遺失發(fā)票的扣罰進(jìn)行處理 ?收款員領(lǐng)用發(fā)票填寫完，要立即退回發(fā)票給店長(zhǎng)進(jìn)行保管，避免因工作忙碌造成發(fā)票管理不善或遺失 ?店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整或離職，發(fā)票同屬于交接的項(xiàng)目，并進(jìn)行詳細(xì)的登記 營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和店鋪備用金管理 ，店長(zhǎng)同時(shí)肩負(fù)監(jiān)控、監(jiān)督的責(zé)任 1000前，收款員必須將前一天的營(yíng)業(yè)收入存入公司指定銀行帳號(hào)，并規(guī)范填寫存款單 ，確保營(yíng)業(yè)收入的安全 （或由相關(guān)人員）遞交公司，以便財(cái)務(wù)人員及時(shí)審核 ，否則，按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利 （一般財(cái)務(wù)規(guī)定是保險(xiǎn)柜晚上不得存放超過 2020元現(xiàn)金） ，由收款員進(jìn)行保管，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，任何人不得以任何形式、借口挪用店鋪備用金以作他用，否則，按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利 店鋪賬本管理指引 1．帳本應(yīng)按鞋、服、配件順序裝訂成獨(dú)立帳冊(cè)。 2．登帳時(shí)應(yīng)備有黑水筆、紅水筆各一支，直尺一把。 3．登帳時(shí)應(yīng)按日?qǐng)?bào)、調(diào)撥單、銷售單的日期填寫，摘要部分填寫要求 4．入庫 （用黑筆） 必須填寫入庫方、入庫數(shù)量、入庫單號(hào) 5．調(diào)出 （用紅筆） 必須填寫調(diào)入方、調(diào)出數(shù)量、退回單號(hào) 6．銷售 （用黑筆） 必須填寫銷售數(shù)量 7．退單 （用紅筆）必須填寫退回?cái)?shù)量 8．員工購買 （用黑筆） 必須填寫內(nèi)購數(shù)量、退單單號(hào)（店內(nèi)收到退單后鞋子方可出庫登帳） 9．贈(zèng)送 （用黑筆） 必須填寫贈(zèng)送雙數(shù)、退回單號(hào)（店內(nèi)收到區(qū)經(jīng)理批文或電話同意后鞋子出庫即登帳） 10．特別注意：隔月帳用紅筆以兩杠劃分。所有到貨入庫應(yīng)以銷售單上的數(shù)量登帳，如有差異可在旁邊注明實(shí)到雙數(shù)，待收到公司調(diào)整的銷售單或退回單時(shí)再登帳即可，如有串色現(xiàn)象有公司通知在日?qǐng)?bào)上調(diào)整也須登帳 營(yíng)運(yùn)管理會(huì)議制度指引 會(huì)議目的： ，加強(qiáng)同事間的工作交流和及時(shí)檢討工作表現(xiàn)，制定跟進(jìn)計(jì)劃 、銷售、庫存、人員等狀況，掌握第一手資料，促進(jìn)改善 主要會(huì)議形式： 、晚會(huì)（班會(huì)） （通常在大型推廣活動(dòng)前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié)日前舉行動(dòng)員會(huì)，激勵(lì)同事的士氣和說明推廣活動(dòng)的具體操作流程） 會(huì)議技巧： ，確定會(huì)議時(shí)間和目標(biāo) ，提前將會(huì)議資料作準(zhǔn)備，以便提高會(huì)議的成效 ，簡(jiǎn)潔，確保每個(gè)與會(huì)人員能理解 ，令與會(huì)人員都能積極發(fā)言，暢談想法，促進(jìn)有效的溝通，達(dá)致會(huì)議的目的和主題 會(huì)議時(shí)間安排： 早會(huì)（班會(huì)）：每天營(yíng)業(yè)前、中午交接班時(shí)、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束 店長(zhǎng)周工作例會(huì)：每周周一下午 1400－ 1800 檔案建立的目的 ?有條理地協(xié)助店鋪整體運(yùn)作 ?更及時(shí)了解最新資訊 ?準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)、快速的管理 ?制度及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的建立 文件類型 文件內(nèi)容 處理方法 時(shí)段 短期性內(nèi)部資訊 推廣活動(dòng) 類，按由新到舊的次序存放 冊(cè)按要求擺放 擺放 MEMO 店鋪目標(biāo) 工作記錄 每期產(chǎn)品天書 每期陳列天書 報(bào)刊雜志 公司期刊 每季畫冊(cè) 其它 后及時(shí)整理存放 最少每月進(jìn)行一次整理 視實(shí)際情況進(jìn)行銷毀或退倉，常規(guī)為半年一次 文檔系統(tǒng)建立與使用原則 永久性內(nèi)部資訊 規(guī)章制度 1. 易事快文件夾及分頁劃分規(guī)類存放 2. 表格可用資料冊(cè)存放 3. 選擇適當(dāng)位置存放 1. 一般永久存放 2. 及時(shí)更新替換 3. 根據(jù)公司指引進(jìn)行更新同退回銷毀 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 所有表格（含商場(chǎng)） 培訓(xùn)資料 陳列手冊(cè) VIP檔案 其它 店鋪數(shù)據(jù) 銷售小票 1. 使用雙夾文件夾或文件袋分類，按由新到舊的方法存放 2. 一星期至少整理一次 1. 及時(shí)將單據(jù)提交公司相關(guān)部門 2. 視實(shí)際情況進(jìn)行銷毀或退倉，常規(guī)每半年一次 銷售報(bào)表 個(gè)人生意 存款單 調(diào)撥單 進(jìn)、銷、存報(bào)表 庫存盤點(diǎn)表 其它 外部資訊 商場(chǎng)規(guī)章制度 使用易事快文件夾及分頁劃分規(guī)類存放 饋 往來文件 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊 其它 其它操作 員工考勤 使用軟皮抄登記及適當(dāng)存放 銷毀 司 顧客留言 說明： 、類型不同分開存放 、及時(shí)進(jìn)行整理