【導讀】輕輕松松跑起來!顧客——“幫我們選到滿意的商品”、公司——“提高公司美譽度”…如何應對顧客異議。察言觀色——望、聞、問、切。有的猶猶豫豫,行為拘謹,徘徊觀望;有的愛往熱鬧人多處去;一見鐘情型(有計劃的購買,但不一定買哪個品牌;神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品;不急于提出問題、表示購買要求;耐心、可用開放式問題了解顧客需求;根據(jù)需求介紹貨品;---重視有關商品的品牌、價格、工藝、款式;---不急于購買、喜歡獨立思考;---強調(diào)貨品的物有所值;---購買決定易受外部因素的影響;速做出購買決定;---內(nèi)向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩;---基于需求,給予建議;---對商品無過多的挑剔;---通常是有目的性的購買,購買過程迅速;---對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應冷漠;成功的店鋪銷售高手!