【導(dǎo)讀】201x年5月，省滿意度平臺數(shù)據(jù)顯示，我院患者滿意度得分x分。立三甲醫(yī)院的引領(lǐng)帶動作用?，F(xiàn)將主要做法匯報如下：。201x年，重新修訂院長行政辦公會和黨委會制度，黨委領(lǐng)導(dǎo)作。用得到充分發(fā)揮。二是黨組織的政治功能得到提升。支委發(fā)放績效補貼，加大了對黨支部建設(shè)的投入。三是開展黨支部組。住院例均費用x元，同比下降x%；藥占比x%，同比下降x個百分點；百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料x元，同比減少x元，患者負擔(dān)有效降低。人次，申報金額共計x萬余元，實際幫助困難群眾x人次。201x年，積極參加xx汛期衛(wèi)生應(yīng)急保障，轉(zhuǎn)。三是主動開展健康宣教，多方位傳播健康信息?；颊郀I造了良好的社會健康輿論氛圍，進一步提升了患者健康意識。年下降x‰，全年未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件。開展項目和品管圈管理，限期整改并與績效掛鉤。201x年，ppi的醫(yī)囑合格率由x%升至。月一通報，一年一考核。護理部、院感科、檢驗科成立sop項目推行工作小組，對。截止目前，危重病

　　

【正文】 的宣講，與醫(yī)務(wù)人員共同探討科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中存在的重點、難點的解決方法，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升醫(yī)患溝通技巧。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象力和創(chuàng)造力，以喜聞樂見的形式開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，收到良好效果。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進工作。 六、提升就醫(yī)體驗，筑牢就醫(yī)“保障線” 一是提供便捷服務(wù)。大力實施互聯(lián)網(wǎng) +全流程改造升級，縮短病人 等待時長。橫向集成，加強預(yù)約掛號、分區(qū)掛號、自動叫號，合理安排看診順序及信息公告； 垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對集中，減少垂直交通。二是提供溫馨服務(wù)。定期開展手術(shù)病人回頭看、醫(yī)院開放日、病人關(guān)愛中心活動等醫(yī)患交流專項活動。每月推出 12 項溫馨服務(wù)措施，如：快遞報告、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點、母嬰奶制品溫?zé)嵫b置等。三是開展舒適服務(wù)。聚焦患者就醫(yī)“痛點”，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務(wù)，將舒適化服務(wù)理念制度化、標(biāo)準化、流程化。四是多點發(fā)力 ，全方位改善就醫(yī)環(huán)境。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。 201x年，重大項目立項 x 項，投入資金 x 多萬元，營造出“全年有綠、四季有花”的醫(yī)院特色景觀。五是更新醫(yī)療設(shè)備。投入 x 億元不斷更新配齊醫(yī)療設(shè)備，引進了西南地區(qū)首臺、全國第二臺新一代雙源 ct 等高價值先進設(shè)備，現(xiàn)代化高端儀器設(shè)備總值達 xx 億元。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。下一步，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子將繼續(xù)在委黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞中央、省委、市委和市衛(wèi)健委各項重要工作部署，持續(xù)維護醫(yī)院公益性，推進公 立醫(yī)院綜合改革，進一步提升患者滿意度，為 xxx“國際化營商環(huán)境”建設(shè)和“健康 xxx”建設(shè)提供堅實的醫(yī)療衛(wèi)生保障。 第四篇：多措并舉 ,提升教育滿意度 22 四法并舉，實現(xiàn)教育零投訴 諸城市樹一中學(xué) 為推進依法自主辦學(xué)，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，提高育人質(zhì)量，準確了解群眾對教育工作的真實訴求，解決好教師、學(xué)生、家長和社會最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的教育問題，提升群眾對教育工作的認可度、滿意度，諸城市樹一中學(xué)采取四法并進，實現(xiàn)教育零投訴。 一、健全工作機制，搞好宣傳發(fā)動，落實組織領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)校成立以校長為組長，年級主任 、校委會成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確責(zé)任，確保落實。 ，確定一名聯(lián)系人，負責(zé)做好群眾投訴問題，和滿意度問題，做好問題的的收集、整理、建檔工作。 。學(xué)校每季度組織一次教育滿意度電話訪談、問卷調(diào)查，征集意見建議，及時匯總上報，結(jié)果納入年底對教師的績效量化。 。做好家長和社會對學(xué)校的矛盾化解工作，各年級和后勤、安全主要責(zé)任人及時梳理矛盾隱患，落實責(zé)任，限期整改。對影響工作滿意度的風(fēng)險點監(jiān)控提前籌劃，提早預(yù)防，及時處置，避免不 滿意度事件發(fā)生。 4．建立規(guī)范的教育收費制度。教職工不得擅自從學(xué)生中收取任何費用，接受群眾監(jiān)督，保證無亂收費行為。規(guī)范學(xué)校財務(wù)管理制度，堅持財務(wù)預(yù)算報告、審批制度，實行校務(wù)公開， 二、開展問卷調(diào)查，查擺負面清單，落實整改措施 學(xué)校可先發(fā)放調(diào)查問卷，然后學(xué)校對收集的家長意見進行了逐條統(tǒng)計，分類梳理歸納，真正查找教育中存在的熱點和難點問題，分析產(chǎn)生這些問題的主觀原因和客觀原因，尋求解決問題的途徑與方法，并 要求年級、各部門對突出問題進行重點分析，擬定整改措施，通過家長微信群、校訊通、致家長的一封信、分批邀請部分家長走進學(xué)校，參觀學(xué)校的各類設(shè)施、課堂宿舍、餐廳、少年宮活動室等，并與任課教師、班主任交流，針對存在問題向家長側(cè)面交流，及時的將意見整改措施真正貫徹到學(xué)生家長中。同時，各年級召開學(xué)生座談會、年級會，交流學(xué)校管理措施與目的，讓學(xué)生打消心中對學(xué)校某些方面管理的意見，讓他們舒心學(xué)習(xí)，這樣有助于提升辦學(xué)滿意度。 三、加強師德建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保教師無不良言行。辦人民滿意的學(xué)校，首先得打造一支高素質(zhì)的教師隊伍 ，因此，學(xué)校必須重視師德建設(shè)，一是建立一套完善的師德師風(fēng)規(guī)章制度，形成以人為本的管理機制。 1．建立師德培訓(xùn)制度。學(xué)校每學(xué)期組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《濰坊市教師十不行為規(guī)范》、觀看師德論壇光盤，進一步更新了教師的師德觀念，規(guī)范了教師的執(zhí)教行為，做到師德培訓(xùn)經(jīng)?；?、正規(guī)化。 2．建立師德師風(fēng)民主評議制度。學(xué)校聘請家長做師德建設(shè)社會監(jiān)督員，賦予其建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評議權(quán)。每學(xué)期組織一次“教學(xué)開放周”家長評教活動。 3．建立師德問題一票否決制度。對違反師德行為規(guī)范和“十不準”的教師，當(dāng)年不得評先、評 優(yōu)，不得晉升職稱、職務(wù)；建立和完善了教師師德檔案，每學(xué)期工作結(jié)束，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組對各教師的師德表現(xiàn)進行認真評價，并將評議結(jié)果裝入個人檔案。 四、全面開展師德師風(fēng)自查、整改活動 “十不準”要求，對全體教師的師德師風(fēng)進行一次考核，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，教師人人參與，聯(lián)系工作實際，查找問題，剖析原因，開展批評與自我批評，使教師自覺校正自己的 教育行為，牢固樹立依法執(zhí)教觀念，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，增強教書育人的工作責(zé)任感和事業(yè)心。 、家長、社會各界對學(xué)校工作和教師師德師風(fēng)進行了公 開評議活動，廣泛征求社會對學(xué)校和教師師德師風(fēng)方面的意見和建議。對照評議和查找出來的問題，寫出學(xué)校及各部門自查整改報告，教師寫出個人自查整改報告，并存入師德檔案。 “師德八項承諾”簽字儀式。在新學(xué)期開學(xué)后一周內(nèi)，組織教師向社會公開作出師德“八項承諾”，并將承諾內(nèi)容公布在學(xué)校宣傳櫥窗的醒目位置。學(xué)校設(shè)立師德師風(fēng)監(jiān)督舉報電話和信箱（電話05366401305），接受全社會的監(jiān)督。 總之，通過以上措施，轉(zhuǎn)變了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的工作作風(fēng)，增強了為學(xué)生、為家長、為社區(qū)服務(wù)的意識，使學(xué)生各方面的素質(zhì)不斷提 高，學(xué)生、學(xué)生家長對學(xué)校、教師工作的滿意率大幅度提高，實現(xiàn)了教育的零投訴。 第五篇：審批中心多措并舉提升群眾滿意度 審批中心多措并舉提升群眾滿意度 近日，縣行政審批服務(wù)中心以創(chuàng)建山東省服務(wù)名牌為契機，采取多項舉措，加大管理監(jiān)督力度，進一步提升群眾滿意度，受到了辦事群眾的一致好評。 一是建立健全各類規(guī)章制度。重新編制《窗口和工作人員考核辦法》、《“十不準、十做到”行為規(guī)范》等制度、辦法，嚴格落實“四簽到”、“四督查”、“不定時抽查”，對出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的，適時啟動懲戒退出機制。二是推進窗口及廣大干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。實行“日督查、周評價、月考核”，根據(jù)德、能、勤、績、廉等方面的量化考核，每月評選“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“紅旗窗口”，在大廳公示欄、中心網(wǎng)站等予以公告，營造良好的比學(xué)趕幫超氛圍，激勵全體干部職工爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流效率、一流形象。三是注重群眾滿意度測評。在各服務(wù)窗口統(tǒng)一安裝電 子服務(wù)評價器，實行業(yè)務(wù)辦理“一事一評”；并通過現(xiàn)場發(fā)放服務(wù)評議卡、設(shè)置意見箱、開通網(wǎng)上評議和公開投訴監(jiān)督電話等多種渠道，把窗口工作人員的形象態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量交給群眾來評價，讓人民群眾切實感受到中心品牌創(chuàng)建帶來的實實在在的好處。