20xx市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)精選多篇)-資料下載頁
2024-11-20 01:07本頁面
【正文】 ＋48）∕2110100%=%
三、服務(wù)質(zhì)量滿意度（項(xiàng)目份數(shù)73份）
服務(wù)質(zhì)量滿意度=（1910＋28）∕2110100%=%
四、綜合滿意度
依據(jù)公式，綜合顧客滿意度=∑各項(xiàng)目顧客滿意度權(quán)數(shù)
實(shí)物質(zhì)量、交付質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，、=%＋%＋%=%
五、相關(guān)分析
通過以上的分析匯總，%，達(dá)到了實(shí)現(xiàn)船廠滿意度≥95%的目標(biāo)，但從三個(gè)滿意度的情況看，船東對(duì)我們的交付質(zhì)量滿意度較低一點(diǎn)，今后我應(yīng)及時(shí)分析總結(jié)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
市場(chǎng)部
第五篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告
顧客滿意調(diào)查總結(jié)報(bào)告
本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份。
現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：
一 顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.
1. 業(yè)務(wù)部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性, ,內(nèi)部溝通加強(qiáng)。
,盡量避免交通繁忙時(shí)間。
二顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量總體滿意；
三顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)滿意。
四對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。
五 對(duì)本公司正在進(jìn)行iso9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證復(fù)核感到滿意。
六 業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評(píng)價(jià)滿意。
七 對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客比較滿意。
八 對(duì)公司的配合度比較滿意。
在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)部
二oo五年四月三十日此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)
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