流程成熟度評(píng)估-資料下載頁(yè)
2025-03-14 08:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】“一個(gè)好的流程必然具備五個(gè)因素：首先，必須要有明確的“設(shè)計(jì)”，權(quán)力，對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)然，信息技術(shù)和人力資源系統(tǒng)等“基礎(chǔ)。過(guò)對(duì)它們的評(píng)估，我們就可以得到流程的成熟度，可以分為四級(jí)。這樣的差距需要做。的分析才能夠得出。較差的某一兩個(gè)方面進(jìn)行分析提升。以及承載流程的文件資料的設(shè)計(jì)。對(duì)流程設(shè)計(jì)的評(píng)估主要評(píng)估“目的”、也就意味著，企業(yè)開(kāi)展流程管理工作的目的是對(duì)各。域的工作效率，但不能夠保證最終滿足客戶(hù)需求的整體效率能夠提升；P2—流程設(shè)計(jì)的目的是為了提升端到端流程的績(jī)效。實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上下端的一體化，最大程度的提升企業(yè)。尚未脫離職能為中心的運(yùn)營(yíng)模式。并與客戶(hù)在需求上達(dá)成一致。如果不能達(dá)到這個(gè)階段，即便是流程設(shè)計(jì)的目的處在P3、P4階段，也無(wú)法獲得預(yù)期的效果。內(nèi)部的各相關(guān)流程以客戶(hù)的需求滿足為核心，實(shí)現(xiàn)流程的協(xié)同。響關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)流程執(zhí)行人思考流程工作的改進(jìn)；業(yè)務(wù)工作提出問(wèn)題解決的方案和流程優(yōu)化需求；
【正文】 統(tǒng)與系統(tǒng)之間的孤立和隔閡，但是一條流程往往會(huì)流經(jīng)幾個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候不成體系、無(wú)法共享的信息系統(tǒng)就會(huì)成為流程運(yùn)行的阻礙； P2— 這一階段的情況稍好，信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度 的共享，便于流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是系統(tǒng)自身仍然是由不同的各功能模塊組成的，分別支持各自的職能運(yùn)行無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)流程整體的管理； P3— 有集成的 IT 系統(tǒng)支持著全流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的將流程固化在里面進(jìn)行管理，并且符合企業(yè)的整體標(biāo)準(zhǔn)； P4— 行業(yè)間或者價(jià)值量的上下游企業(yè) IT 系統(tǒng)存在共同的標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)自身的信息系統(tǒng)與上下游企業(yè)更方便的進(jìn)行借口和貢獻(xiàn)，便于企業(yè)間交流。 人力資源 P1— 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)仍然是職能化的，管理人員因?yàn)槟硞€(gè)職能或部門(mén)的優(yōu)秀績(jī)效而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)職能的績(jī)效協(xié)同管理。仍然是以工作和任務(wù)的高績(jī)效 為核心，而不是以全流程績(jī)效最大化為核心。不利于流程協(xié)同和效率最大化。 P2— 在流程設(shè)計(jì)中確定了流程中的各個(gè)角色定義、工作描述、勝任能力。企業(yè)以流程為中心開(kāi)展培訓(xùn)，以期望流程整體效益的最大化。 P3— 員工聘用、發(fā)展、薪酬、激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)注重流程運(yùn)行提出的需要，并關(guān)注流程運(yùn)行的最終結(jié)果，不斷平衡企業(yè)整體業(yè)績(jī)最大化對(duì)各個(gè)流程人力資源的提出的需求。 P4— 員工聘用、發(fā)展、薪酬、激勵(lì)體系注重企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的合作、個(gè)人學(xué)習(xí)和組織變革。 四、流程績(jī)效指標(biāo) 不能衡量就不能管理，這個(gè)管理理念對(duì)流程管理同樣適用。因此會(huì)存在流程 績(jī)效指標(biāo)這個(gè)概念，用以評(píng)價(jià)衡量流程運(yùn)行的好壞并推進(jìn)流程不斷優(yōu)化。對(duì)流程績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估可以看出企業(yè)的流程管理是否考慮了對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的支持，以及評(píng)估流程持續(xù)改進(jìn)是否有較好的指標(biāo)基礎(chǔ)。 流程績(jī)效指標(biāo)定義 P1— 流程僅僅有一些基本的成本和質(zhì)量指標(biāo)，企業(yè)的流程管理仍然處在面向任務(wù)和工作質(zhì)量的階段，沒(méi)有與客戶(hù)需求的滿足相關(guān)聯(lián)。 P2— 流程績(jī)效指標(biāo)的提取來(lái)自于對(duì)客戶(hù)需求的正確判斷，以及端到端流程的整體效率評(píng)估。這階段流程績(jī)效指標(biāo)與客戶(hù)需求緊密相連，促進(jìn)流程對(duì)客戶(hù)需求滿足的不斷增值。 P3— 流程績(jī)效指標(biāo)和跨流程的 指標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)化和分解。這階段流程不僅僅與客戶(hù)需求滿足相連，業(yè)余企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)需求滿足之間的協(xié)調(diào)和均衡，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。 P4— 流程績(jī)效指標(biāo)是由企業(yè)間的協(xié)同目標(biāo)導(dǎo)出的，可以促進(jìn)企業(yè)與上下游企業(yè)的有效協(xié)同。 流程績(jī)效指標(biāo)用途 P1— 管理者使用流程指標(biāo)來(lái)核查流程的執(zhí)行情況，識(shí)別流程中的不完善之處，以驅(qū)動(dòng)各個(gè)功能點(diǎn)上的改善。 P2— 管理者使用流程指標(biāo)對(duì)流程整體進(jìn)行評(píng)估，并與績(jī)效掛鉤，將流程績(jī)效與基本要求、最優(yōu)績(jī)效和客戶(hù)需求進(jìn)行比較，以設(shè)定較為合理的流程整體績(jī)效目標(biāo)。 P3— 管理者應(yīng)用這些指標(biāo)來(lái)提醒和激勵(lì)流程執(zhí)行者，并使用指標(biāo)看板進(jìn)行流程的日常管理，輔助重要決策的制定。 P4— 管理者定期評(píng)估和更新流程指標(biāo)和目標(biāo)，并在戰(zhàn)略規(guī)劃中使用這些流程指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果。
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