【導(dǎo)讀】進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的一年是忙碌而充實(shí)。出的各項(xiàng)工作指標(biāo)。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。按照公司要求，較好地發(fā)揮了自己的水平、以文輔政的工。歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報(bào)如下：。傳活動(dòng)，維護(hù)了公司企業(yè)形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。我充分認(rèn)識(shí)到行政既是一個(gè)執(zhí)行者，更是公司各部門(mén)的樞紐。發(fā)揮所長(zhǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更多力所能及的工作。件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。常態(tài)事項(xiàng)、專項(xiàng)工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如。唯一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。的驗(yàn)收檢查制度，加強(qiáng)監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長(zhǎng)效。定性，希望上級(jí)部門(mén)積極研究解決辦法。積極性不高缺乏敬業(yè)和工作的熱情。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)檢查中經(jīng)常會(huì)遇到，

　　

【正文】 經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項(xiàng)費(fèi)用，抓“節(jié)流”，促“開(kāi)源”。 抓好安全保障工作。 繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點(diǎn)區(qū)域，要做到重點(diǎn)看護(hù)；在服務(wù)接待過(guò)程中，要做好客人人身及財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全保障工作；對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運(yùn)行安全等。 繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。 繼續(xù)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店 日常經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中。 二、建議 —— 資源的整合與優(yōu)化 從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合、優(yōu)化配置，達(dá)到 1+1﹥ 2的效果。 以主營(yíng)業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心?？头俊⒉惋嬍俏覀兊闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)，這個(gè)中心毋庸置疑。汽車(chē)營(yíng)地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車(chē)營(yíng)地、會(huì)議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長(zhǎng)時(shí)間與賓客能及 時(shí)回頭大做文章。因?yàn)檫@些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點(diǎn)。 營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化配置，營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時(shí)回頭制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷(xiāo)方式。但關(guān)乎長(zhǎng)期穩(wěn)定，還是以渠道的開(kāi)發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷(xiāo)是無(wú)法做到穩(wěn)定的，直銷(xiāo)只能是補(bǔ)充，至少目前是這樣。 基地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?；氐膱F(tuán)隊(duì)主要就是以酒店為主體的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中 很難將融城部分與酒店部分分開(kāi)，因?yàn)閺臓I(yíng)銷(xiāo)的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來(lái)建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺(jué)舒服，工作人員未必在工作時(shí)中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語(yǔ)言，這也是就是通常所說(shuō)的 —— 個(gè)性化服務(wù)。 本人個(gè)人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強(qiáng)的部門(mén)環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財(cái)務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無(wú)法讓酒店的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與 其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該只是達(dá)到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)酒店財(cái)務(wù)的“管理與決策功能”。 運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化 —— 成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長(zhǎng)沙市場(chǎng)推廣部分、長(zhǎng)沙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分、基地運(yùn)營(yíng)這三個(gè)部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來(lái)也要走，將來(lái)走不如早點(diǎn)走。只有做到獨(dú)立才能自立，沒(méi)有獨(dú)立不可能自立。（人事、財(cái)務(wù)、 自主決策權(quán)不獨(dú)立，也是無(wú)法自立；還有總經(jīng)理如何激勵(lì)也是成敗的關(guān)鍵、部門(mén)經(jīng)理激勵(lì)是基礎(chǔ)、員工層激勵(lì)是推動(dòng)力。） 如何推動(dòng)政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有政府對(duì)于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來(lái)推動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對(duì)于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對(duì)于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的 資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動(dòng)這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。 三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來(lái)展望。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人會(huì)厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開(kāi)始愛(ài)上休閑、放松和娛樂(lè)為主的休閑度假旅游?？梢哉f(shuō)我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問(wèn)題、船上的工作人員對(duì)于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記中庸》中有句話說(shuō)的好→“任 何事情，事先有預(yù)備就會(huì)成功，沒(méi)有預(yù)備就會(huì)失?。赫f(shuō)話先有預(yù)備，就不會(huì)中斷；做事先有預(yù)備，就不會(huì)受挫；行為先有預(yù)備，就不會(huì)后悔；道路預(yù)先選定，就不會(huì)走投無(wú)路?！? 衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運(yùn)營(yíng)中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無(wú)不克、攻無(wú)不勝。 匆匆提筆，不足之處請(qǐng)指正﹗ 何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2021年 12月 9日 第五篇：工作總結(jié)暨計(jì)劃 11 團(tuán)花橋商貿(mào)城 【 6 月工作總結(jié)與 7月工作計(jì)劃】 一、 6 月份工作總結(jié)： 6 月份成交了 6 套；截止 6月 30 日止預(yù)定數(shù)量累計(jì)達(dá) 68 套，；銷(xiāo)售預(yù)計(jì)面積累計(jì)約 ，銷(xiāo)售進(jìn)度達(dá)到 24%左右；銷(xiāo)售預(yù)計(jì)總額累計(jì) 26554904元；回籠現(xiàn)金累計(jì) 4678500元。 進(jìn)入 6 月份以來(lái)客戶來(lái)訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入淡季，各個(gè)連隊(duì)與其他團(tuán)部已經(jīng)進(jìn)入時(shí)節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動(dòng)現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，經(jīng)過(guò)回訪調(diào)查，必須等到 10 月份過(guò)后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時(shí)方可以考慮購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在 6月過(guò)后直到 10 月前，房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)已進(jìn)入銷(xiāo)售淡季，有時(shí)候基 本沒(méi)有客戶來(lái)訪等，每日我們銷(xiāo)售人員都有針對(duì)性的對(duì)有無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力的客戶進(jìn)行重復(fù)篩選，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性溝通與了解，并加大我們項(xiàng)目的宣傳力度，和尋找新客戶。 最重要是現(xiàn)在由于天氣過(guò)熱，團(tuán)場(chǎng)的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個(gè)購(gòu)買(mǎi)；最突出的部分團(tuán)場(chǎng)和連隊(duì)上是客戶也正處于青黃不接時(shí)期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開(kāi)支，對(duì)本項(xiàng)目有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶，都會(huì)考慮在年底收獲季節(jié)才有購(gòu)買(mǎi)房屋的計(jì)劃；團(tuán)部的大部分客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)。 6 月我們的銷(xiāo)售工作人員在外圍的市場(chǎng)的阿拉 爾市、 12 團(tuán)、 13 團(tuán)、 14團(tuán)、 15 團(tuán)、 11 團(tuán)各個(gè)連隊(duì)進(jìn)行地毯式宣傳，（一對(duì)一宣傳和 張貼宣傳海報(bào)等）。對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有實(shí)力的客戶群進(jìn)行口頭宣傳和計(jì)劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場(chǎng)客戶范圍認(rèn)同，提高項(xiàng)目的認(rèn)知度，對(duì)外進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的細(xì)化宣傳。 二、 7 月工作計(jì)劃 ，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。 、預(yù)計(jì)登記、預(yù)約談判銷(xiāo)售、電話回訪； 、 12 團(tuán)、 13 團(tuán)、 14 團(tuán)、 15 團(tuán)及其他團(tuán)部、連隊(duì)等進(jìn)行地毯式宣傳、張貼海報(bào)等為年底提高 客戶的認(rèn)知度，為年底有潛在的客戶群做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃式宣傳； ，針對(duì)性的篩選溝通。 領(lǐng)銷(xiāo)售人員加強(qiáng)人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場(chǎng)狀態(tài)，以及時(shí)調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對(duì)性和時(shí)效性。 主，項(xiàng)目周邊目標(biāo)市場(chǎng)老顧客進(jìn)行回訪，組織人員到項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)的團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)等進(jìn)行回訪宣傳，開(kāi)發(fā)老客戶二級(jí)市場(chǎng)信息。 新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 2021 年 6月 30 日